lunes, 27 de diciembre de 2010

¿En qué trabaja tu papá? .... "conversa con amigos" ... la esencia del #trabajo en un #equipo proyectual -#proyecto #people #teamwork

Tengo una hija preciosa cuyos sentimientos nunca han dejado de emocionarme. Tiene un blog. Su sensibilidad me recuerda que no todo son procedimientos y métodos.

Cuando ella tenía unos pocos años, 4, en el jardín infantil (o guardería) donde estaba le preguntaron ... en qué trabaja tu papá y ella dijo 'conversa con amigos'. Algo que pareciera ser una gracia de niños, no deja de ser analizado con la esencia del cómo deben ser las cosas. En esa época yo trabajaba de profesor univeristario y además llevaba varios proyectos de transferencia tecnológica.

Era un ambiente lleno de conversaciones, la esencia de un proyecto, una sucesión de encuentros (esto lo discuto en el post "Ingeniería del Proyecto: t=0: fundamentos para una ciencia proyectual" -Noviembre 21, 2010- y en el post "Ingeniería del Proyecto: 4 definiciones de proyecto a partir de la perspectiva de Jaume Blasco: como productor de artefactos, como acción, como sucesión de encuentros, y como proceso evolutivo" -Enero 25, 2010-). Pero había algo más. ¿Porqué mi hija veía que se conversaba con amigos? Por algo simple. Había un ambiente proyectual de trabajo en equipo.

Un proyecto enfrenta situaciones muy complejas basadas en 4 principios descritos en el post "¿Porqué la gestión de proyectos siempre tiene problemas? ... propuesta de 4 principios "humanamente" fundamentales ..." (Abril 29, 2010): (i) Tener certeza en NO SUPONER NADA; (ii) Recordar que el SER HUMANO TROPIEZA EN LA MISMA PIEDRA MÁS DE UNA VEZ; (iii) Recordar siempre que LA GENTE OLVIDA; y, (iv) El LIBRE ALBEDRIO SIEMPRE EXISTE. Y es en estos escenarios donde mantener un buen ambiente es lo esencial. Por eso, era un espacio de amigos y amigas que se proyectaba.

Con el tiempo y conociendo más sobre estos temas, aparecía el amor entre personas planteado por Humberto Maturana (lo que él llama la biología del amor) como la esencia del buen-hacer y el buen-estar en un espacio organizacional de personas que viven, provienen y contruyen mundos que son en esencia distintos (algo hablé del amor en el post "El trabajo en equipo ... el rol del amor ... la componente olvidada" -Diciembre 19, 2010"-).

Esta a sido una variable olvidada en muchos estudios organizacionales, pero que aparece en aspectos como el coaching ontológico, o en saber pedir perdón y disculpar o felicitar por el trabajo bien hecho, o simplemente hacer lo que se puede denominar 'coaching on the job'. No obstante, en un trabajo en equipo no debe incluirse, sino que es parte esencial del trabajo en equipo, va implícita en su constitución y en su operación, y se aprecia cuando desde fuera pareciera que los encuentros de trabajo fueran "conversaciones entre amigos".


Gracias Karina!

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miércoles, 22 de diciembre de 2010

Las redes sociales ... 2010: resumen y conclusiones ... nueva forma y modo de comunicación y transmisión de información


Red Social

Me han pedido sintetice lo que he escrito sobre redes sociales este año. Aquí va la síntesis de ideas al 2010.

Red Social Informatizada

  • Se ha logrado concretar que existen redes sociales tradicionales o humanas y existen redes sociales informatizadas como Facebook o Twitter.
  • El crecimiento económico es alto debido al impacto que ha tenido en potenciar estrategias de marketing y por su simple naturalidad (especialmente Facebook) de replicar prácticas básicas como husmear o de transferirnos productos y servicios.
  • Ha quedado demostrada la utilidad de las redes sociales para comunicarnos en condiciones de urgencia o de uso cotidiano rompiendo barreras, fronteras y políticas.
  • Las redes sociales tradicionales y las redes sociales informatizadas reproducen practicas de la una en la otra de manera cada vez más normal.
  • Las redes sociales informatizadas no reemplazan al hecho que una red social tradicional cuenta con actos humanos como la caricia, la mirada natural, el gesto inmediato, que provee el cara-a-cara.
  • Las redes sociales informatizadas permiten decir cualquier cosa sin interesar quien pueda ver lo que pongamos -por ejemplo- en un post o un muro, pero si afecta que nadie lo vea.
  • El éxito de una red social informatizada no puede replicarse en otra, pues dependerá de la medida en que reproduzca cosas naturales de la vida cotidiana tradicional.
  • Las redes sociales informatizadas estan teniendo limitantes pues su capacidad de exponer la vida de una persona no implica exponerla plenamente o que otros la expongan sin avisar ... existe privacidad.
  • Las redes sociales informatizadas son un medio por el cual construir y diseñar estrategias de marketing y de hecho dominan o son el eje de muchas estrategias de mercadeo. Lo más frecuente hoy en día en el branding, por el impacto de marca que puede conseguirse.
  • Con una red social informatizada se llega a un cliente específico al que ya le interesa un producto específico. Se puede llegar a un target específico.
  • Las estrategias de marketing sobre redes sociales informatizadas se centran en conseguir fans o amigos o followers, lo cual permiten difusión, incremento de tráfico pero no de manera directa incremento en ventas. Esta red de seguidores (fans, amigos, followers) será informada de productos, se les entregan obsequios y serán atendidos en sus dudas como clientes.
  • FACEBOOK no es lo mismo que False-Look (-expresión tomada de la prensa-).
  • No abundan en las redes sociales informatizadas perfiles personales de directivos, o son muy privados a círculos íntimos sociales o profesionales (pero ahí se recurre a linkedin) o se maneja uno profesional administrado inclusive por relacionadores públicos. 
  • Las redes sociales informatizadas de cualquier tipo hoy se hacen indistinguibles pues comparten muchos tecnicismos y servicios iguales o similares.
  • Las redes sociales informatizadas tienen ciclo de vida, el cual depende del uso. Duran hasta que otra 'mejor' la reemplaza. O, hasta que otro tipo de tecnología converga.
  • Las redes sociales informatizadas se han extendido al espacio móvil de la telefonía y la internet global e inhalámbrica, haciéndolas un medio de conexión masivo, online y pedestre.
  • Un/a amigo/a en una red social informatizada no es necesariamente un/a amigo/a en una red social informatizada.
  • No debe confundirse lo que es un círculo de amistades existente en una red social tradicional con red de amigos en una red social informatizada. Los círculos de amistades no necesariamente existen en una red social informatizada.
  • En las redes sociales importa la cantidad y no la calidad, a pesar de que siempre los/as amigos/as de verdad, de toda la vida, dicen por ahí, van entre 5 y 12, y lo que importa es no perderlos.
  • Una red social informatizada desaparecerá si otra facilita o reproduce actos y acciones humanas cotidianos de las redes sociales tradicionales de forma sencilla y natural. 

Redes sociales informatizadas

Redes Sociales y su gestión

  • Las llamadas redes sociales, mientras son un espacio de democracia y activismo, al mismo tiempo son extensión de ideologías con sus estrategias de difusión, gobiernos con sus estrategias de sindicalización y empresas con sus estrategias de mercado y vinculación, siendo hoy en día una expresión de libertad en cuanto cualquiera dice cualquier cosa a quien quiera oirla (seguirlo, twitearlo, fatatizarlo, etc.) 
  • Las redes sociales informatizadas se han convertido para algunas personas en un medio de socialización que no tienen o no poseen en las redes sociales tradicionales.
  • En las empresas, las redes sociales informatizadas sirven para conectar empleados y empleadas en procesos productivos y de innovación, y en otras solamente refleja diferencias y conflictos internos personales entre sujetos y relaciones laborales no fluidas entre trabajdores/as.
  • La administración y gestión de una red social informatizada debe ser coherente con la gestión que se hace con las amistades del círculo de amistades.
  • Las conversaciones en las redes sociales informatizadas no son como cualquier otra, pues los acuerdos quedan grabados, filmados, capturados, hackeados. En una conversación, se puede dar el caso de querer tapar hechos o anular conversaciones y eso no es algo socialmente aceptado en una red social tradicional. Tampoco se trata de difundir TODO lo que hacemos.
  • Ojo con las redes sociales informatizadas y el efecto de los 'post' en falso ... las consecuencias de un post pueden ser tan dañinas como imprevisibles.
  • Ambito de una red social
  • Los populares community managers se enfrentan ahora a campañas virales globales, tanto de ataques como de promoción de sus productos y marca. Ahora hay que tener planes de contingencia corporativos de previsión y reacción a la evolución de las conversaciones.
  • Se tenga o no presencia en internet, los internautas pueden hablar de uno y puede que uno no lo sepa.
  • Las redes sociales permiten saber cuan amigo te siente alguien que te crees es un amigo. Te haces amigo de alguien, pero luego ves que te acepta pero te tiene en una lista filtrada. Ni hablar cuando dejas de ser novio de alguien, te des-etiquetan, pierdes amigos/as, y etc. 
  • Las reacciones ante un ataque viral por redes sociales ya no se limitan a respuestas de una conversación, hay que ejecutar acciones. Si derramas crudo o tu producto produce daño, no basta con mensajes "positivos" de ánimo o de "ya le contactaremos", hay que resolver los problemas. Los hechos ya no podemos taparlos, hay que contraatacar con hechos.
  • "Prohibido dar de comer al troll"
  • Las redes sociales ya no son una innovación. Siguiendo la Curva de Difusión de Innovaciones, las redes sociales puede que ya no estén en su primera fase interés y en manos de Innovator,s probablemente ya estemos finalizando la fase de Early Adopters y entrando en los Early Majoritys.  
  • Cuidarse de los "troll" ni crees, ni generes ni te conviertas en uno de ellos. Existen en redes sociales tradicionales e informatizadas, pero en estas últimas se ven incluso como una opción de mercadeo para "pulsear" los mercados. Son un riesgo inevitable en internet pero hay que saberlos tratar y situar-.
    Y, ya no debemos hablar de redes sociales informatizadas, sino de una nueva forma y modo de interacción comunicacional e intercambio de información.

    Para completar, algunos datos tomados de la Edición de Diciembre de la Revista América Economía y que muestran que si bien las redes sociales se consolidan en prácticas, falta mucho por hacer a nivel global y en general.
    1. Según la consultora ScoreComm de febrero del 2010, un 89% de los internautas latinoamericanos pertenecen a alguna red social, liderada por Facebook, seguida por Windows Live Pages (36,7%), Orkut (25%, gracias al volumen de cibernautas brasileños), y Twitter (10,5%). 
    2. El 34% de los bloggers publican opiniones sobre productos o marcas, 78% piden recomendaciones antes de hacer una compra y si se googlea una de las 20 mayores marcas globales se encuentra que un 25% son post de los internautas.
    3. Según el estudio de la Presencia Corporativa Latinoamericana en Redes Sociales, realizado por Burson Martseller, de las 20 mayores empresa por facturación de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Venezuela, Perú y Puerto Rico (160 en total) el 49% tiene presencia en alguna red social a diferencia de que el 79% de las empresas que aparecen en el TOP 100 de la Revista Fortune un 79% tiene presencian en Facebook, Twitter, Youtube, o en un blog propio. En Latinoamérica, 39% tienen página en facebook, 32% tienen en Twitter, 25% transmite sus videos por Youtube, y sólo 11% cuenta con un blog. 

      Publicaciones sobre redes sociales del 2010

      En el año todo esto se ha publicado.

       - "La naturaleza conversacional de las comunicaciones: los cortes de luz y la vuelta a la presencialidad como base del trabajo a distancia" -Diciembre 3, 2009-, donde no hablamos de redes pero si de lo que pasa cuando debemos trabajar sin energía eléctrica y vemos que las redes sociales humanas son tan fuertes como las informatizadas cuando las personas son parte de un equipo.

      - "Ingeniería social, política y publicidad frente a Internet 2.0 o Facebook, Twitter y los Blackberry" -enero 9, 2010-. donde se tocan temas de privacidad y seguridad en lo que decimos y vemos en las redes sociales.

      - "Repensando la innovación frente a la crisis y la postcrisis" -Enero 12, 2010-, donde las redes sociales tradicionales aparecen existiendo de manera previa a las innovaciones y con independencia de las innovaciones y no como requisito y componente esencial del proceso de innovación.

      - "Las olas tecnológicas: otro ejemplo pero desde Buzz de Google" -Febrero 14, 2010-, donde las redes sociales informatizadas como Facebook o Twitter marcan el territorio de la propuesta de red social de Google llamada Buzz y han impedido su masificación.

      - "Redes sociales, marketing y algo de logística de las relaciones" -Febrero 14, 2010-, donde las redes sociales se plantean como estructuras que conforman y delinean las relaciones entre personas y en este sentido sirven como canales para transmitir productos y servicios. Aquí se distinguen red social de red social informatizada.

      - "El boca-a-boca: de la red vecinal a la red social" -Febrero 25, 2010-, donde se delinean por primera vez diferencias y similitudes entre las redes sociales tradicionales o humanas y las redes sociales informatizadas, y cómo entre ellas replican sus prácticas.

      - "Sistemas, redes sociales y terremoto de Chile del 27 de Febrero del 2010" -Febrero 27, 2010-. donde se expone el impacto positivo de las redes sociales informatizadas Twitter y Facebook en la comunicación entre personas luego del Terremoto de Chile el 2010.

      - "Los 7 pecados capitales y las 7 virtudes del marketing cuando operamos en Internet" -Septiembre 14, 2010-, donde se mencionan a las redes sociales como componente a tener controlado 24x7 en el par pecado-virtud de Pereza-Diligencia. 

      - "El crecimiento de las redes sociales y la inversión en marketing" -Octubre 13, 2010-, donde expongo algunos datos del crecimiento de las redes sociales a nivel global.

      - "La evolución del e-learning ante los cambios tecnológicos y su impacto" -Octubre 29, 2010-, donde las redes sociales se citan como instrumento de nuevas formas y medios de aprendizaje colaborativo.

      - ""No me etiqueten por favor" ... los límites de Facebook" -Noviembre 28, 2010-, donde expongo cómo ha cambiado la cultura de aparecer y mostrarse en la red social informatizada Facebook, por una postura de no querer figurar, aparecer o ser etiquetado, prevaleciendo el deseo de mantener la privacidad y que "yo digo a quien le interesa lo que hago", no "que otros digan lo que hago a quien ellos quieran".

      - "¿Porqué navegamos tanto por FACEBOOK? ... vocheurismo, 'copucheo', 'cotilleo', ...?" -Diciembre 4, 2010-, donde se muestra cómo la red social informatizada Facebook puede deber su popularidad a que ha incrementado el potencial humano de husmear lo que hacen otros.

      - "Facebook como red parasocial y paroxismo parasocial ... ¿porqué buscamos 'SER' en Facebook? pero ¿realmente interesa esta pregunta?" -Diciembre 17, 2010-, donde comento algunas reflexiones de índole paradigmático de lo que implica pensar las redes sociales informatizadas en la estructura social de las personas y de las redes sociales humanas o tradicionales.

      - "De la dirección postal a la dirección electrónica ... la commoditización del conocimiento, de la información y de las tecnologías" -Diciembre 18, 2010- donde expongo la commoditización de la red social informatizada como medio de vinculación que delinea nuevas relaciones en las redes sociales tradicionales.

      Y para finalizar, redes sociales informatizadas, harán o permitirán hacer lo que el programador haya podido hacer o le hayan ordenado, lo que el dueño de la empresa proveedora de la red permita, lo que las leyes habiliten y concientan, y lo que el mercado garantice como exitoso.

      lunes, 20 de diciembre de 2010

      Innovando ... 2010 ... resumen y conclusiones

      innovación consigue recursos económicos y beneficios si la sociedad invierte tiempo

      Es claro que estos últimos años han sido de la innovación ... y ya es momento de ver resultados, pero dejemos eso para más adelante ...


      Ideas clave sobre la innovación

      Muchas cosas he posteado este año del tema, pero si podemos dejar en claro algunos pensamientos:
      • La innovación está en el ADN de las personas, sólo hay que hacerlo salir y aprender a usarlo. No es un concepto, ni un proceso, ni algo precisamente gestionable, pero si debe medirse.
      • La innovación no es una moda, es algo que está a nuestra mano en todo momento. Sólo que no lo vemos y debe promoverse el encontrarla.
      • La innovación requiere redes de personas interconectadas de maneras tradicionales e informatizadas. Debe haber comunicación entre personas tanto a nivel tecnológico como sicológico y empático, de tal manera que se promueva. 
      • La innovación requiere un poco de necesidad. No requiere subvenciones ni grandes apoyos económicos ni culturas patronales. Requiere un poco de sacrificio y esto implica sufrir y fallar.
      • La innovación crece más en países emergentes que desarrollados. La necesidad es madre de la inventiva, o sea, más de lo mismo ... sufrir y fallar. 
      • La innovación no es amiga de la estabilidad de los éxitos previamente conseguidos. 
      • La innovación la hacen personas dentro de colectivos humanos sean grupos o equipos. Pero se requiere que las personas sean agentes dispuestos a aprender, ser enseñados y enseñar a otros. 
      • Las redes de innovación y de innovadores, no requieren tecnología, pero si ayuda tenerlas cerca y ayuda mucho si hay buenas prácticas de teletrabajo.
      • La innovación se promueve/difunde por modelos clásicos, pero la incepción de la innovación en la sique social y de las personas no es algo muy evidente ni tratado. 
      • La innovación que sigue a otra o que surge como "segundona", no tiene garantizado el éxito tal como dice el refrán "mejor dejar que los primeros se quejen". Las innovaciones más innovadores en el espacio de internet han sido experiencias primerizas aunque se diga que ha sido copiada de otra cosa. Se debe arriesgar no ha hacer la innovación, sino a romper las propias reglas de la innovación. 
      • La innovación consigue recursos económicos y beneficios si la sociedad invierte tiempo en usar la innovación conforme otros actores en sus redes promuevan la innovación como algo interesante. Por ende, su ciclo de vida es perceptivo socialmente situado en la red de confianza de las personas.
      • La innovación no es un tema reciente.
      • La innovación no es un proceso lineal, pero sí sistemático. La curva de difusión de innovaciones muestra las fases de la vida de una innovación de manera sistemática pero no quiere decir que sea lineal.
      • La innovación está definida como tal si la sociedad usuaria la define según su comportamiento y beneficios, muchas veces económicos.
      • La innovación es un hecho económico, no una moda. Debe mejorar las condiciones económicas del innovador, de su familia y de la sociedad. De lo contrario, será un juego tecnológico o una novedad.  


      Lo que escribí de innovación, innovadores, y sobre el "innovando"

      A continuación temas cubiertos sobre la innovación y en los cuales he planteado estas ideas ...

      - "El trabajo en equipo ... el rol del amor ... la componente olvidada" -Diciembre 18, 2010-. En este comento la importancia del amor como pilar esencial del trabajo en equipo, como la base del aportar a un equipo sin esperar nada a cambio. El amor, según diversos autores, entendido como compartir en la diferencia, es una componente olvidada en la innovación pero esencial especialmente en la cooperación y la colaboración.

      - "De la dirección postal a la dirección electrónica ... la commoditización del conocimiento, de la información y de las tecnologías" -Diciembre 17, 2010-. En este post comento comento la evolución del pensamiento humano y cómo las TIC han permeado las relaciones y las regenerado. La innovación debe saber de este cambio y explotarlo.

      - "Proyecto Cybersyn ..." -Diciembre 15, 2010-. En este post cuento la historia del proyecto Cybersyn dirigido por Stafford Beer en Chile. Desde la innovación interesa conocer que ella no precisa tecnologías avanzadas sino gestores y líderes de pensamiento y acción innovadora.

      - "El liderazgo en condiciones riesgosas ..." -Diciembre 13, 2010-.En este post relaciono el liderazgo empresarial y el liderazgo militar en condiciones de conflicto. En la innovación, saber este tipo de liderazgo es esencial pues la innovación siempre existe dentro de un escenario de conflicto y nunca es cómodo.

      - "Dos buenos ejemplos sobre modelos de negocio que han comprendido el rol de las nuevas tecnologías (o ni tanto) y otras cuestiones sobre la re-humanización del sentir y el proceso cognitivo estratégico esencial: Caso Revista ORSAI y Gobierno de Bután" -Noviembre 24, 2010-. En este post comento experiencias recientes de ideas innovadoras basadas en un pensamiento innovador más que en tecnologías. La innovación siempre confunde que depende de tecnologías, pero ella siempre es gatillada por una mente innovadora ... fresca.

      - "Comete errores, arriésgate y asume que tendrás productos malos ... si no, no innovarás ..." -Noviembre 3, 2010-. En este post sintetizo que la innovación no se produce, ni necesariamente emerge, en entornos cómodos o ideales. El innovador o el gestor de innovación deben operar en entornos inciertos y no perfectos, pero no excluyentes de nuevas ideas y de un trabajo profesional (no confundir ensayo-y-error con avance sistemático en base a pruebas de mejora continua, o no confundir "hazlo que ya alguien te dirá algo para que lo mejoremos" con hacerlo con un plan claro de mejora responsable ante los clientes y usuarios).

      - "La importancia de tener un mantra junto a la visión y misión organizacional" -Noviembre 3, 2010-. En este post hablo de que sobre la misión y la visión debe existir algo superior, ... un mantra. El innovador lo tiene y si no, debe inventarlo y, -lo más importante- proyectarlo.

      - "La innovación gandhiana ... la innovación a escala humana" -Octubre 24, 2010-. En este post comento cómo las innovaciones en la India se ligan a un estilo de vida espiritual con resultados muy exitosos y prometedores. Un innovador debe saber que la producción cognitiva de innovaciones requiere estadios mentales no habituales ni siempre asequibles ni posibles de asimilar.

      - "La formación a distancia como espacio para introducir competencias adecuadas al teletrabajo ..." -Octubre 24, 2010-. En este post comento cómo el teletrabajo es y puede llegar a ser la base para introducir competencias de manera estable y sostenible. Para un innovador que desea contar con colaboradores en su proceso de innovación, esta reflexión es esencial.

      - "El arte de fallar y su presencia en el ADN del aprendizaje organizacional" -Octubre 12, 2010-. En este post expongo que la falla es la base del aprendizaje, pero del aprendizaje planificado no del simple y banal ensayo-y-error. El innovador no debe olvidar que si falla, esto es parte de un aprendizaje continuo y estable, aunque no tenga un objetivo claro.

      - "La película Inception y la difusión de innovaciones" -Octubre 5, 2010-. En este post equiparo la idea de insertar una idea con la producción de una innovación. Un innovador debe saber, primero que su innovación requiere producir una 'incepción' en las personas y, segundo, que el mismo puede requerir una.

      - "Hacia una gestión más real de la innovación emprendedora: la orquestación empresarial y su relación con la ingeniería de proyectos" -Octubre 3, 2010-.En este posto entro en temas de dirección de innovación. Trato el proceso de orquestación como un buen referente para coordinar la obtención de resultados dentro del caos reinante en las organizaciones y procesos contemporáneos.

      - "El error del I+D+i ... su linealidad y el olvido de la importancia de pensar en lo útil como los ganchos de ropa ..." -Marzo 31, 2010-. En este post hablo del proceso lineal de I+D+i que no es lo real y aleja las soluciones más deseadas ... simples y directas. El innovador debe saber que la innovación no es líneal y no perder de vista que debe resolver los problemas de las personas.

      - "Las olas tecnológicas: otro ejemplo pero desde Buzz de Google" -Febrero 14, 2010-. En este post critico cómo se tratan las tecnologías como modas y no como procesos. En la difusión de innovaciones este asunto es olvidado pero es importante saber que muchas innovaciones salen como grandes panaceas pero pronto mueren.

      - "Up in the Air o el marketing a escala global" -Febrero 3, 2010-. En este post comentó cómo se usa el marketing masivo a través de una película. Es un buen ejercicio de innovación en marketing.

      - "Ingeniería social, política y publicidad frente a Internet 2.0 o Facebook, Twitter y los Blackberry" -Enero 9, 2010-. En este post comento lo que ocurre cuando trabajamos en entornos abiertos de comunicación como las redes sociales o tecnologías móviles y cómo se usan o modifican comportamientos. Para un innovador es útil saber esto para gestionar el proceso de difusión de una innovación.

      - "Repensando la innovación frente a la crisis y la postcrisis" -Enero 12, 2010-. En este post expongo ideas sobre cómo enfrentar la innovación ante un proceso de crisis. Son ideas variadas para gestionar la innovación en entornos inestables.

      - "Alternativas al turismo en el Ecuador desde las posibilidades de la protección medioambiental" -Junio 16, 2009-. En este post comparto ideas generales sobre cómo enfrentar el turismo. Es un ejercicio de unir turismo con medioambiente.

      - "¿Porqué la gestión de proyectos siempre tiene problemas? ... propuesta de 4 principios "humanamente" fundamentales ... " -Abril 29, 2009-. En este post planteo 4 pilares que rigen la gestión de proyectos. Si bien no son un tema de innovación, conocerlo ayuda a comprender la gestión de proyectos de innovación o innovadores.

      Y en suma ... la innovación debe medirse, debe promoverse, debe aprenderse, debe fallarse, debe sufrirse ...

      sábado, 18 de diciembre de 2010

      El #trabajo en #equipo ... el rol del #amor ... la componente olvidada -#workteam #personas #liderazgo

      El trabajo en equipo no es un asunto limitado a una buena comunicación y claridad en el mensaje, es buena disposición en el corazón ... No se trata de aguantar al otro, sino de aceptarlo en el yo, recibirlo. Esto, es lo que podemos llamar amor.

      Esta expresión en términos organizacionales se basa en que cuando un trabajo en equipo es efectivo y "realmente real", las personas son capaces de ayudar a otro sabiendo que puede no obtener beneficios y/o se trata de que yo ayude a otro sabiendo que ese otro obtendrá beneficios de esta ayuda y yo no. Lo que prima es el beneficio del equipo. Difícil ¿no?

      Cuando introduje la idea de trabajo en equipo (ver post "Trabajo en equipo y grupo de trabajo versus equipos de amigos y grupos de futbol ..." -Febrero 7, 2010-) decía que no es lo mismo un grupo de deportistas que un equipo de amigos, cuando sen realidad es más real que existen equipos de deportistas y grupos de amigos. Este juego de palabras muestra la realidad tal como es y muestra la dificultad de incluir el amor como variable de trabajo en un equipo. ¿Cómo introducir el amor entre amigos o entre deportistas cuando se trata de ceder para beneficio del otro? Es seguro que se da y existe, pero no es lo frecuente. Hay que aclarar que esto no debe confundirse con empatía o condescendencia hacia el otro y sus fallas (como decía en el post "Comete errores, arriésgate y asume que tendrás productos malos ... si no, no innovarás ..." -Noviebre 3, 2010) ni caer en el llamado buenismo de decir "no te preocupes". Se trata de realmente establecer -en términos organizacionales- una relación profesional basada en el desarrollo conjunto. Es la base de introducir un mantra (idea introducida en el post "La importancia de tener un mantra junto a la visión y misión organizacional" -Noviembre 3, 2010-) que nos lleve hacia un futuro estable donde, a pesar de las diferencias, podemos coexistir pensando en el beneficio mutuo y al mismo tiempo personal de otro (no individual del yo). Nome refiero a la idea organizacional de aguantar a las personas ya que es sabido que con los colegas podemos y debemos trabajar mucho tiempo y hay que evitar conflictos para evitar esperar revanchismos o venganzas.

      El amor es donde las cosas no se olvidan, pero se discuten, se reflexionan, se mira con altura hacia el futuro y no se rompe una relación por pequeñeces.

      Espero haber aportado esta variable olvidada en muchos temas organizacionales pero bastante citada por algunos autores preocupados de generar entornos de trabajo realmente positivos.

      viernes, 17 de diciembre de 2010

      De la dirección postal a la dirección electrónica ... la #commoditización del #conocimiento, de la #información y de las #tecnologías -#knowledgemanagement

      Recientemente me fijé, y veo que cada vez se repite más, las tarjetas personales o de presentación que solemos intercambiar en reuniones o cenas de trabajos, ya no contienen la dirección, ni el teléfono ni la profesión de quien la entrega, sino simplemente su correo electrónico, y/o un link (o url dirigido a una webpage, un blog, un wiki o una red social). Incluso, ya no contienen el nombre de la persona, sino su nickname en Hotmail, Facebook, o Twitter -por ejemplo-.

      Este hecho social y económico simplemente muestra cómo se ha commoditizado conocimiento, información y tecnologías.

      Commoditizar (o 'comoditizar') se entiende o define como "quitar el valor agregado o la diferencia percibida por el cliente, volviendo el producto anodino e indiferenciable del de la competencia" -tomado de esta webpage-).Por ende, cada tipo de commoditización lo podemos establecer bajo los siguientes términos.
      • Commoditización de la información es cuando la información es un recurso normal y cotidiano y pieza de intercambio natural entre personas. Así vemos que en una tarjeta de presentación, se nos conduce a un punto en internet, sea un URL, un correo o un nickname, el cual actúa como un chunk de información (chunk como pieza no chunk como artefacto tecnológico) a partir del cual hallaremos más información de alguien o de algo.  En este post, " "El "conocimiento es poder" o "la información es poder" " -Diciembre 11 del 2010-, se introduce la idea de commoditización de la información.

      #Facebook como #red #parasocial y #paroxismo #parasocial ... ¿porqué buscamos 'SER' en Facebook? pero ¿realmente interesa esta pregunta? -#sociedad #filosofía

      En mis manos cayó un articulo de Ernesto Hernánez Busto (ver post) titulado "La red parasocial". El autor despliega muchas ideas interesantes, pero extraigo aquella donde sitúa a Facebook o más bien las redes sociales como una red parasocial. Por red parasocial se entiende la relación en un sentido, es decir de alguien que habla hacia otros que escuchan o donde alguien sabe mucho de otra persona que al mismo tiempo no le interesa saber quien sabe algo de sí misma. Esto es una extensión del vocheurismo socialmente aceptado (presentado en el post "No me etiqueten por favor" ... los límites de Facebook", Noviembre 28 del 2010, y "¿Porqué navegamos tanto por FACEBOOK? ... simplemente vocheurismo, 'copucheo', 'cotilleo', ...", Diciembre 4 del 2010). El vocheurismo socialmente aceptado se basa en mirar a otros sin que estos últimos lo sepan o les interese, pero estos últimos son conscientes de que suben información a internet o Facebook con el fin de buscar una aceptación y mostrar que se está haciendo algo, deseando que "los amigos" sepan lo que uno hace con la ilusión de esperar que alguien mire algo, aunque igual si no se hace, no importa.

      Esto justifica porqué muchas personas se ponen a gestionar blogs, actualizar perfiles o llenarnos de twits sin saber si realmente alguien leerá eso. Casos concretos son los políticos que "quieren y deben" estar en Internet o colegiales que cuentan todo lo que viven en su colegio. Pero los amigos de una red social no son lo mismo que los amigos de lo no-virtual. Un amigo es alguien con quien se tiene algo esepcial, algo que lleva tiempo y requiere virtud compartida, reciprocidad de sentimientos. La amistad es algo que no se construye haciendo click en un "Me gusta" o "Agregar a mis amigos", sino cuando hay reciprocidad de sentimientos.

      Otras expresiones vertidas en el artículo citado son:
      • "La amistad y el activismo en Internet son más débiles y menos eficaces que en el mundo no virtual".
      • "El activismo de Facebook triunfa, no porque motive a la gente a hacer sacrificios reales, sino motivándola a hacer cosas que la gente hace cuando no está lo bastante motivada para hacer un sacrificio real" (tomado de Malcolm Gladwell).
      Con estas ideas queda claro que una red social no es un referente de la red social no-informatizada o no virtual. Mientras queda claro que una red-social-informatizada no emula a la red-social-no-virtual, si puede ayudar a expresar formas de interacción posibiitadas gracias a la capacidad de ocultarnos detrás de la red (esta idea de las nuevas posibilidades que producen las TICs en las organizaciones, se puede ver ejemplificada en el post "Dos buenos ejemplos sobre modelos de negocio que han comprendido el rol de las nuevas tecnologías (o ni tanto) y otras cuestiones sobre la re-humanización del sentir y el proceso cognitivo estratégico esencial: Caso Revista ORSAI y Gobierno de Bután", Noviembre 24 del 2010).

      Ojo, quiero decir que mientras instrumentos como Facebook o Internet nos permiten ser visibles, al mismo tiempo permiten ser invisibles dentro de la plétora de información que circula o lo que es lo mismo, y haciendo una analogía con la naturaleza, estamos ahora ante el hecho de que podemos ser singulares y únicos como las hojas de un arbol pero bien confundidos o invisibles en la espesura del ramaje de hojas de un árbol o como parte del ramaje de todo un bosque.

      Puede ser, que ser parte de Facebook, y además ser activo subiendo y leyendo cosas, es cuestión de responder a un acto obsesivo de paroxismo parasocial.

      miércoles, 15 de diciembre de 2010

      Proyecto Cybersyn ... #neworganizations #project #StafforBeer #thinkingsystems

      Proyecto Cybersyn o Proyecto SINCO (1971-1973).


      El término lo escuché por primera vez el año 1987 del profesor Roberto Cañete. Luego supe que él había sido parte de este proyecto. Puedo anticipar diciendo que era un proyecto organizacional y tecnológico dirigido por Stafford Beer durante el gobierno del Presidente Salvador Allende, allá por los 70's.

      Sala de mando
      Del proyecto no había escuchado nunca nada, a pesar de que estudiábamos a muchos sistémicos, entre ellos Stafford Beer y además eramos parte de una carrera tecnológica en Chile. Cuando escuché del proyecto sonaba a Guerra de las Galaxias, luego me fijé que algo tenía de Star Trek (ver la foto de la izquierda que muestra la que sería la sala de mando de los operadores de este sistema). Cuando pude tener un poco de información, la cual aparte de ser escasa (incluso al día de hoy) se hablaba de cosas que hoy en día, gracias a que conozco y he vivido la era de internet, del online y la conectividad, en esos años 80 me sonaban a cosas innimaginables: conección nacional 'online' con telefax, modelos de control centralizados nacionales, computadores/ordenadores controlando toda la economía de un país, coordinación nacional, etc. y todo sustentado con tecnología de de los 70's.

      Con los años, de este proyecto poco más se sabe pero se ha ido mostrando más y algunos detalles. Hay que tener presente que todo el material fue destruido y la única referencia concreta y bien fundamenta se encuentra en el libro Platform for Change, donde Stafford Beer cuenta del proyecto, cómo operó y hasta donde llegó.

      A la fecha de este post, del Proyecto Cybersyn hay enlaces del tema como una web, y Wikipedia. Un buen link es la Historia del Proyecto Cybersyn. Hay algún video que no debe dejarse de ver (1, 2). Pero aún para muchos que lo han escuchado sigue siendo una cuasi leyenda urbana, motivo por el cual se debe separar lo real de lo mítico de su historia truncada por el fin del Gobierno del Allende y de alejarlo del misticismo que suelen rodear este tipo de temas sensibles pero que son orgullo del país y del avance a nivel mundial.

      No quiero aburrir repitiendo más de lo poco publicado y la verdad que los link sugeridos y otros más por ahí, cuentan mejor las cosas y con bastante precisión. Tampoco quiero incidir en temas ideológicos que rodean a esta experiencia. Simplemente quiero matizar y destacar cosas importantes de este proyecto que no deben olvidarse:
      • El proyecto surge de las ideas de Stafford Beer relacionados con la idea sistémica de un organismo regulado.
      • Se usa como base conceptual del modelamiento la idea de sistema cibernético de información, control y medición basado en el Viable System Model

        The Integral Thesis of Stafford Beer's Platform for Change as a composite System Diagram

      • Se desarrolla un trabajo donde realmente participan profesionales de diferentes profesiones: mecánicos, informáticos, electrónicos, economistas, administradores, diseñadores, etc.
      • Se gesta con la idea de crear un sistema de transferencia e información eficiente, transparente e integrado. 
      • Se crea una red de comunicaciones basada en la red TELEX.
      • Se muestra la importancia de contar con un modelo previo a la implantación tecnológica. 
      • Se manejan conceptos nuevos para la época ... conexión en-línea, respuesta automática, control por indicadores económicos, integración y colaboración, etc.
      Para concluir, parte del discurso de Stafford Beer pronunciado a principios de septiembre del 1973 ...
      "Estimados amigos, quiero darles la bienvenida personalmente a este lugar, ya que he tenido un interés personal en su desarrollo, y por que quiero  pedirles un especial interés en él. Lo que ven alrededor es el resultado de 18 meses de trabajo duro por un grupo sólido de nuestros propios ingenieros chilenos, que se han dedicado a solucionar los problemas de la gestión en las empresas. Ellos han creado para nosotros, una serie de  herramientas para ayudarnos en la tarea de controlar la economía.

      La ciencia moderna, y en particular la computación electrónica, ofrecen al gobierno una nueva oportunidad para tratar con los complejos problemas  modernos de la economía.
       

      Hemos encontrado que en los llamados países avanzados, el poder de la ciencia no ha sido utilizado aún. Hemos desarrollado un sistema con nuestro  propio espíritu. 

      Lo que escucharán hoy día es revolucionario - no simplemente por que esto es la primera vez que se realiza en el mundo-, es revolucionario por que estamos ante un esfuerzo deliberado para darle a la gente el poder que la ciencia nos da, en una forma en la cual la gente podrá usarla libremente"

      Esperamos se pueda ir conociendo más de este proyecto ...

      lunes, 13 de diciembre de 2010

      El #liderazgo en condiciones riesgosas ... -#estrategia #harvard #business

      Hace poco revisando la literatura sobre el liderazgo en entornos empresariales y militares, encontre algunas similitudes curiosas. Estos temas los ha tratado la Revista Harvard Business Review hace poco y resumía las similitudes en 4:
      • Presión por resultados rápidos.
      • Controlar los proyectos aunque no tengan un control real.
      • Negociar recursos para actuar de manera cooperativa más que beneficiosa.
      • Establecer compromisos no deseados o buscados para minimizar los daños.
      La misma revista reseña que hay 5 estrategias 'core' para negociar in-extremis:
      • Mantener una perspectiva amplia.
      • Desvelar agendas ocultas para reforzar la colaboración.
      • Usar hechos e imparcialidad para conseguir recursos que recibir apoyos de mala voluntad.
      • Construir confianza.
      • Enfocarse en procesos y resultados. 
      Obviamente un escenario empresarial y uno militar no son exactamente iguales. Quienes hemos conocido ambos entornos en términos formativos, se evidencia que las consecuencias son distintas en cuanto a la vida y la muerte o la supervivencia, pero en cuanto a procesos y estrategias, son claramente similares.

      Procurando recordar algo donde confluyan escenarios in-extremis, se me viene a la mente el caso ocurrido en Chile en el 2010 de los 33 mineros rescatados luego de 69 días de estar bajo tierra (algo comenté en el post "El liderazgo, organización y supervivencia" -Agosto 28, 2010- y en el post "La gestión en condiciones extremas, el liderazgo colegiado, y "dos trozos de jurel en lata y media taza de leche"" -Octubre 15, 2010-). Aquí habían condiciones extremas de supervivencia, donde:
      • se tuvo siempre una perspectiva amplia de producir un rescate a cualquier coste sin tropiezos políticos ni económicos;
      • se tuvo una agenda abierta centrada en el rescate alrededor de la cual ningún partido político intento sacar rédito político;
      • se tuvo información real y directa para no crear ilusiones ni falsas expectativas;
      • se construyó confianza alrededor de determinados actores (como el Ministro de Minería -sobre tierra- y el jefe de turno de los 33 mineros atrapados -bajo tierra-); y,
      • se tuvo control sobre los procesos y los resultados en todo momento.
      Esto muestra que hay determinados procesos estratégicos que pueden gestionarse de manera positiva y exitosa utilizando un enfoque tomado del mundo militar para escenarios extremos en condiciones riesgosas.

      sábado, 11 de diciembre de 2010

      El "#conocimiento es #poder" o "la #información es poder" ... -#society #globalización

      Leí hace un tiempo atrás un folleto publicitario que decía "el conocimiento es poder". Una persona que lo vió me dijo, "mira, aún alguien lo sigue diciendo". En ese momento recordé que una de las expresiones que más he escuchado es "la información es poder." Pero, ¿cómo se ha pasado de la información al conocimiento como fuente de poder? ... ¿es posible?

      Debemos partir hablando de poder. Aquí simplemente me remitiré a algo básico: poder es la posibilidad real de producir cambios.


      "La información es poder". Es cierto. El caso más común se da en los servicios de inteligencia y con los estadistas. Aquí estamos ante el caso de que se busca y desea tener más información para ejercer domino sobre otras personas. A nivel más mundano, esto lo vemos cuando sabemos secretos de otros. Estamos hablando de algo basico, quien sabe algo más de algo o de otro, toma specialmente si otros no la tienen pues no pueden decidir. ¿Pero, qué ocurrió cuando apareció internet? ... pues que todos tenían información a excepción de los analfabetos digitales. Con esto se rompía la utopía de los poderosos que tenían poder porque sabían "cosas". El poder de democratizó con el advenimiento de Internet por diversas cosas, tales como:
      • Más accesibilidad a información. Lo primero que pasó fue que las personas se educaron y aprendieron un poco más de cualquier tema. Simplemente buscaban en Internet y ya sabían algo más. Y si no tenían tiempo para aprender se "conectaban" a otras personas para "saber" más de un tema. Y pasamos de la tranquilidad de saber poco a la ansiedad de saber más que otros para no quedar obsoletos por no saber tanto.
      • Más espacios de discusión. Lo segundo que pasó, fue que todos aprendimos a hablar por internet y así surgieron los grupos de interés, los grupos de opinión y ya no eramos entes silenciosos, sino que ahora podemos opinar de todo y cuando queramos. Y pasamos de ser ciudadanos silensiosos a potencialmente activos a nivel de opinión.
      Pero la regla de la entropía cobró su factura. La regla de la entropia dice que cuando hay más información, se reduce la incertidumbre o incerteza. Se pasa de un estado de entropía, donde predomina la falta de información, hacia uno de negentropía donde hay más certza o menos desinformación. Con Internet, la regla de entropía se enfrenta a sus propias limitantes, y es que cuando hay mucha información no surge la negentropía, sino que puede aumentar la entropía. Esto es sencillo de comprender. Pensemos lo que ocurre cuando estamos saturados de información, pues que no podemos decidir ante mucha información. Así como con poca información no decidimos porque nos faltan datos, con mucha información no decidimos porque nos confunde no saber cuales datos usar pues todos pueden ser válidos.   

      Si resolvemos el asunto de cuanta información es adecuada surge el problema de saber estar informado y al día y saber en cuales fuentes buscar. Las herramientas actuales de búsqueda de información en Internet ayudan a esto pero no resuelven el problema. Si hablamos de Google, vemos que muchos temas buscados nos remiten a miles de enlaces relacionados. Y si se trata de Google en sí mismo, sabemos que Google nos filtra información en base a algoritmos que ahora cada vez más incluyen parámetros comerciales.

      Pero si es cierto, es lo que hay y casi lo único que tenemos. Con esto, estar informado es resultado ahora de un proceso banal de buscar datos de manera intensa, masiva y cuasi obsesiva, los cuales convertimos en información en cuanto vemos nos sirven para algo, siendo ese algo en muchos casos, criterios muy íntimos y válidos, pero personales. Con esto, el proceso de estar informado se ha commoditizado. Basta ver esto en que siempre que queremos averiguar algo, vamos a buscar datos en Internet o en Google. Y, al commoditizar el proceso de estar informado se consolida la información como un commodity pues al facilitarse el proceso, se potencia y dispara la posiblidad de estar informado.

      ¿Qué ha ocurrido entonces con la información, en una Sociedad de la Información que dice llamarse ahora Sociedad del Conocimiento? Pues simple, que si recordamos que la información son datos procesados para tomar decisiones y si asumimos que la commoditización de la información es un hecho natural de una sociedad que nos satura de información y nos provee múltiples medios y canales de acceso a grandes fuentes de información, estamos ahora en un nivel de operación donde estamos mejor preparados para actuar en sociedad. Con esto, podemos cerrar esta parte diciendo que la información ahora aporta mas elementos para tener poder, pero no hay que dejar de lado los problemas y fenómenos planteados que pueden hacer perder esa capacidad de aumentar el poder.

      En cuando al conocimiento y su capacidad de poder, ¿qué podemos decir? Puedo sugerir de hablar ir a un nivel superior. Pero ¿qué entendemos por ir a un nivel superior?

      La verdad que ese nivel superior lo construye cada persona pues el conocimiento surge del proceso personal de las personas de conseguir que la información tenga un valor que se proyecta en el tiempo. En ese nivel no hablamos de que encontramos el conocimiento como algo tangible sino es la capacidad de estar en mejores condiciones o mejor preparados para explotar habilidades propias que permitan proyectar un futuro en base a la información que se maneja. Y, visto así, el conocimiento es poder desde el momento mismo en que operamos con esta capacidad que puede darse el caso no todos la tengan desarrollada.

      Sólo nos resta aclarar si el conocimiento es un commodity o no. En el post "Commoditización" del conocimiento y su rol como activo intelectual" (Noviembre 30 del 2010) comenté que el conocimiento se commoditiza porque es más sencillo ahora con internet tener información y por ende generar conocimiento y que la sostenibilidad de esa commoditización depende de promover determinadas capacidades. Ahora, sabemos de cuales capacidades estamos hablando.

      miércoles, 8 de diciembre de 2010

      #Informática de #Gestión/#Negocios e Informática para la Gestión ... definiciones desde la calle #business #informationsystems

      La verdad que desde hace un tiempo me preguntaban cual sería la mejor definición para Informática de Gestión o de Negocios y no sabía qué decir hasta que encontré este mensaje en la tienda de un centro comercial.



      Así que ahora tengo un ejemplo. Sin ánimo de controversias ni de producir emociones fundamentalistas, la idea es aportar un espacio de clarificación conceptual.

      Así distinguiré entre los campos (field) de la Informática para la Gestión, la Informática de Gestión y la Informática de negocios recurriendo al planteamiento comparativo que puedo decir es teórico y diferenciador teniendo en mente la fotografía previa. Por tanto, se plantearán comparaciones diferenciadores en base a:
      1. fundamento de problemas, o los problemas que le dan razón de ser;
      2. problemas que aborda, o los problemas que son su objeto de trabajo;
      3. términos anglosajones cercanos, pero no necesariamente equivalentes; y,
      4. ejemplo según la fotografía.
      Informática para la Gestión ...
      1. Fundamento de problemas, ... problemas organizacionales que han de ser resueltos con aplicaciones informáticas.
      2. Problemas que aborda, ... problemas de desarrollo de software y de puesta en marcha tecnológica y a nivel de usuarios de las aplicaciones.
      3. Términos anglosajones cercanos, ... Computer Science, Organizational Computing, computer-based Information Systems, Information Technology Management, Informatic Systems.
      4. Ejemplo según la fotografía, ... lo visto ... el sistema se cae y si no hay solución tecnológica el negocio cierra.
      Informática de Gestión ...
      1. Fundamento de problemas, ... los problemas asociados a todos los procesos organizacionales de una empresa.  
      2. Problemas que aborda, ...  determinar y evaluar solución socio-técnica-económica a los problemas de los procesos organizacionales con una combinación de componentes humanos y de TIC (Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones) pudiendo aportarse soluciones 100% basadas en componentes humanos o 100% en componentes TIC.
      3. Términos anglosajones cercanos, ...Information Technology Management, Information Systems Management, Business Information Systems/Technology Management.
      4. Ejemplo según la fotografía, ... sería impensable que esto pasase, pues se habría previsto una solución compuesta del uso de Internet (red) y en caso de falla de todo componente TIC, un mecanismo de actuación basado en personas para mantener niveles de servicio y calidad dentro de las reglamentaciones legales y normativas organizacionales.
      Informática de Negocio ...
      1. Fundamento de problemas,  ... crecimiento y desarrollo de las personas, las organizaciones y las empresas y la sociedad.
      2. Problemas que aborda, ...  evaluación de la creación, mejora o rediseño de un negocio donde las personas y las TIC son un factor esencial de innovación y/o emprendimiento.
      3. Términos anglosajones cercanos, ...Business Information Systems Management, Informatic of Business, Business Informatics.
      4. Ejemplo según la fotografía, ... impensable, nunca se crearía un negocio donde las TIC hagan dependiente la operación de un negocio, empresa, organización o proceso. 
      En suma ...
      • La Informática para la Gestión es un caso particular de la Informática o los estudios de sistemas basados en TIC.
      • La Informática de Gestión y la Informática de Negocios suelen mezclarse o tratarse como iguales en la literatura en general.
      • La expresión 'Informática de Gestión' se usa en España para hablar de Informática para la Gestión, pero no se usa en el sentido visto aquí de Informática de Gestión.
      • La expresión 'Informática de Gestión' en la forma usada en este post no es muy popular pero su aclaración permite comprender mejor que una cosa es la Informática procurando dar soluciones automatizadas (Informática para la Gestión) que la Informática como un componente posible de soluciones posibles (Informática para la Gestión).
      • La Informática para la Gestión se puede considerar parte de la Informática de Gestión.
      • Aunque Informática de Gestión e Informática de Negocios se puedan asimilar como una sóla disciplina o campo (field), ni una ni la otra pueden ser parte de la otra, sino que más bien se complementan y completan.

      sábado, 4 de diciembre de 2010

      ¿Porqué navegamos tanto por #FACEBOOK? ... vocheurismo, 'copucheo', 'cotilleo', ...? -#socialnetwork #innovation

      La verdad que este tema es de esos que uno no se percata a seguido hasta que alguien lo comenta. La verdad alguien me lo comento. ¿Porqué entramos a mirar tanto lo que ocurre o está pasando por Facebook? La respuesta que recibí fue ... por simple "copucheo".

      Si miramos los comportamientos humanos, nuestra propia singularidad, vemos que cuando se trata de saber algo de alguien o de algo, la curiosidad nos golpea.  ... Gracias al vocheurismo social (idea que introduje en el post "No me etiqueten por favor" ... los límites de Facebook", Noviembre 28 del 2010), la curiosidad, se ve saciada. Esta curiosidad en Chile es inducida o induce a 'copuchear' ("Contar y oír chismes, generalmente acerca de la vida privada de otros"), en España es base o produce 'cotilla', o más universalmente tenemos tendencia a 'husmear' y 'chismosear' y Facebook, por un lado, nos da un medio donde voluntariamente las personas facilitan sea husmeadas y, por otro lado, nos da un canal que ayuda al chismoseo.

      Alguien podrá decir que no entra a Facebook para chismosear, pero desde que apareció Facebook, muchas personas, algunos millones en el planeta y que son cada vez más, tienen en su agenda personal diaria implícita, pasear algunos minutos por Facebook a la semana para ver que está pasando. Ya se aprecia que tanto en el trabajo como en casa, muchas personas y cada vez más, están conectadas a Facebook y de vez en cuando miran, husmean, etc. No es como en Twitter donde se ven mensajes, FACEBOOK provee más visión de lo que ocurre pues visualmente es más animado que ver secuencias de caracteres (el caso de Twitter). Así la red social, a pesar de sus muchos presagios de que claramente nos cambiaría, no ha dejado de cumplir su rol de artefacto socio-tecnológico de reforzar y potenciar cosas cotidianas que es donde está realmente el éxito de su persistencia. Como los microondas, que si bien liberaron a la mujer del esclavismo de la cocina diaria, esto no habría sido posible si no hubiese eliminado algo muy humano y que es las pocas ganas de cocinar que hay a diario.

      Esto muestra que los artefactos tecnológicos, como cualquier innovación, deben cumplir el rol de saciar siempre un elemento básico de las personas. Ahora queda esperar que ocurrirá con Facebook.

      martes, 30 de noviembre de 2010

      "Commoditización" del #conocimiento y su rol como #activo #intelectual -#sociedad #comunicación

      Ya no es extraño hoy en día ver "cuanto sabe una persona" sobre cientos de cosas. El acceso masivo a decenas (no miles) de fuentes de información nos ilustra de muchos sucesos o historias. Ya no existe frontera entre la fuente "oficial" (como la prensa o un funcionario) de la "no oficial (el blog del soldado que narra sus desvivencias en un frente de batalla, o las grabaciones subidas a Youtube por parte de personas anónimas que están presenciado una golpiza policial). Ya el mismo Manuel Castells sugería que las redes nos han liberado de las distancias (ver este post para ampliar este punto), con lo cual el acceso a la información no solamente es pasivo sino que genera acciones inmediatas.

      De todo esto una cosa es clara, DEBEMOS estar informados, pero dentro de lo que son las nuevas tecnologías. Digo esto pues muchas personas se sienten informadas bastándoles la conversación con un amigo o amiga. Por ende no me refiero a las personas que llevan una aparente vida normal y tradicional alejada del ciberespacio, e incluso alejadas de la televisión, sino a los nuevos "normales" (me incluyo) que estamos conectados desde nuestro móvil a "lo que pasa" en Facebook, o esperamos un SMS para saber algo o lo que sea. Esta nueva forma de comunicación nos abre nuevas posibilidades de estar informado, sin necesidad de interactuar con personas. La amplitud de información que tenemos ahora nos acerca a nuevos mundos y nos abre a nuevas posiblidades de mundos (tal como dicen Spinosa, Flores y Dreyfus). Así ahora podemos tanto ver el blog de un quinceañero o quinceañera que comparte sus sensaciones de la madurez que vive, como las recetas de un pueblo de la Amazonia que gracias a una señal satelital difunde su cultura gastronómica al mundo. Cualquier persona que pueda ver todo esto y conocerlo, obviamente está ante la posibilidad de cambiar todo su entramado mental y generar nuevas posbilidades de ideas, pensamientos y reflexiones.

      Pero no siempre es así. Vemos ahora que somos "expertos" en muchas cosas. ¿Os habeis fijado cuantas personas hablan de muchos temas? Pero rara vez estas conversaciones dan lugar a otros beneficios más que el simple hecho de tener un tema de conversación -algo por lo demás en muchos casos placentero-. Esto produce una duda: ¿para qué estar accediendo a tanta información?

      Si el conocimiento es la información proyectada en el tiempo, hacia el futuro, vemos que siempre ha habido conocimiento sin importar cuanta información se manejaba. Nuestros antepasados no tenían internet y no sufrían tanto, más bien con la información a mano en esa época muchos avances científicos -por ejemplo- se hicieron sin internet. Si es cierto, ahora con Internet se posibilitan cambios de impacto mayor si es bien utilizada y bien gestionada y comprendida (en este post "La gestión del conocimiento ... ideas sobre su naturaleza como oximorón conceptual, la imperiosa necesidad de gestionar el conocimiento y algunos consejos al gestor de conocimiento" de Febrero 7 del 2010, se introduce la complejidad de esta tarea) ... por ejemplo:
      - Procesos de investigación. Ha quedado demostrado que el proceso de "desencriptación" del código del ADN se acortó en varios años gracias a los intercambios de información entre los cientificos a través de Internet. Al producirse un intercambio de información más fluido, masivo y 'online', se reducían los procesos de aclaración y de contrastación de resultados, con lo cual se conseguía un conocimiento, primero conseguido más rápido y segundo, más preciso de qué hacer a continuación en el siguiente paso de la investigacion en curso.  
      - Procesos políticos. En el gobierno del presidente chileno Sebastían Piñera, se dio el caso de qué, gracias a políticas liberales, una empresa instalaría una planta en una zona protegida ambientalmente. La ciudadanía se movilizó a través de Internet para que esto no ocurriera y finalmente el gobierno impidió instalar la planta y se han cambiado políticas al respecto para fortalecer la protección medioambiental. Aquí vemos que el sentir de la ciudadanía produjo un alto flujo de información que fue tomado por el gobierno chileno y convertido en un conocimiento claro de cual debe ser el camino a seguir a futuro con estas medidas y actuaciones.  
      En ambos casos vemos ahora con más claridad que el conocimiento es informacion proyectada en el tiempo. Pero estos ejemplos son cada vez más y más frecuentes. El simple hecho de que ahora es más sencillo conseguir información y tenemos mayores posibilidades de generar conocimiento, nos motiva a afirmar que el conocimiento está llegando o llegará a ser un commodity real y tangible. Ya el tiempo dirá si el manejo que se haga de este "commodity" lo convertirá en un bien duradero o sólo será un bien perecedero y depreciable.
       
      Esta "commoditizacion" del conocimiento ratifica al conocimiento como un activo, pero esto mismo en un sentido económico tradicional lo banaliza. Es como decir que cuando algo se masifica ya no interesa tanto y pierde valor económico, ya no es novedad. Por suerte con el conocimiento esto no sigue tanto estas reglas. Cuando se "commoditiza" el conocimiento éste adquiere un precio especial -como es normal- pues se valoriza, pero no se masifica como un bien cualquiera, pues el conocimiento es un bien "de alguien" que puede llegar a ser identificable (de hecho debe ser identificable) o de un grupo de personas reconocibles (cuando se trata de un conocimiento surgido de manera colectiva o por una sucesión de evoluciones de ideas).

      Por esta razón, el conocimiento es un activo intelectual, donde la palabra intelectual nos remite al intelecto de alguien el cual siempre es individual, único e intransferible. Lo único eso sí es que la valorización a nivel de conocimiento se da en dos esferas, el individual y el social. A nivel individual cada persona valoriza "lo que sabe" y a nivel social el entorno decide si "lo que sabe alguien" es valorizable. Cuando se trata de un bien tangible, predomina más el nivel social, cuando se trata de conocimiento, ambos niveles co-existen.

      Las organizaciones deben reforzar sus mecanismos (i) de identificación de fuentes de conocimiento y (ii) de valorización tanto del conocimiento como de la fuente. No podemos negar la dificultad de esta identificación y valorización. Al ser el conocimiento un bien y un activo personal de cada persona pero compartido y regenerado en el espacio de las relaciones con "el otro" en lo social (en términos de la "filogénesis y ontogénesis" expuesto por Humberto Maturana), dificulta por un lado comprender la naturaleza de las fuentes y la relación de valor que les damos a ellas y, por otro lado, hace complejo valorizar el conocimiento pues depende de la red cognitiva que manejamos y que en suma nos permite proyectar la utilidad del conocimiento en el tiempo.  

      No obstante, se recalca, esta dificultad no es un limitante al momento de pensar el conocimiento como un commodity pues realmente es cada vez más sencillo hoy en día producir conocimiento. Eso sí, es importante tener claro que se hace necesario repensar las relaciones entre las personas, el conocimiento y los sistemas, ya que requerirá importar e imponer capacidades especiales en las personas. Como se dijo anteriormente, la commoditización del conocimiento es manifiesta, pero su sosteniblidad en el tiempo y que no haga al conocimiento perecedero y depreciable dependerá de si somos capaces de aportar, promover o desarrollar capacidades en las personas que permitan hacer sostenible la generación continua de conocimiento que en suma será el indicador real de la sostenibilidad de su commoditización. Y, con esto, sólo basta aclarar que lo que se commoditiza no es el conocimiento, sino el proceso, otra cosa es que al menos yo veo conocimiento y proceso como un todo.

      domingo, 28 de noviembre de 2010

      "No me etiqueten por favor" ... los límites de #Facebook -#redsocial #marketing

      Es claro que Facebook es un commodity social. Pero cuando hablamos de commodity estamos hablando de que una tecnología -en este caso- se hace indistinguible de lo cotidiano, pero esta misma "commoditización", esta vulgarización -en su sentido clásico de lo habitual- genera, hace emerger o simplemente muestra otros fenómenos ... Y aquí quiero referirme a uno que he estado escuchando seguido últimamente con relación a Facebook en particular y a redes sociales en general, y que puedo separar en dos cosas.
      • No-etiquetar. Ya se escucha que cuando alguien nos saca una foto, se pida "No me etiquetes". Escuchando motivos hay cosas muy obvias ..."mi jefe no debe verme", "mi pareja no sabe que estoy acá", "mis padres no deben enterarse", y así otras que van siempre por el deseo de que alguien no sepa donde se encuentro uno o alguien.
      • Des-etiquetar. Observando y navegando mucho por Facebook, se constata que muchas personas simplemente se des-etiquetan. Consultando a algunas personas, aparecen motivaciones como las anteriores, pero se escuchan otras que podemos resumir en dos expresiones 'yo no permití o autoricé que me etiqueten' y/o 'no quiero que vean allí o con esta persona'. 
      Lo singular de esto es que así como Facebook nos llevó a la vanguardia del vocheurismo socialmente aceptado, al mismo tiempo y como en todo entorno social, aparecen luego las singularidades de la vida humana como el simple hecho de querer mantener la privacidad en cosas tan cotidianas como el derecho propio de informar con quien estoy y/o donde ando, pero que por herramientas como Facebook están fuera de nuestro control.

      En el post "El boca-a-boca: de la red vecinal a la red social" (Febrero 25 del 2010), decía que las redes sociales como Facebook permiten tener una versión informática del boca-a-boca que es paralelo al boca-a-boca tradicional. El fenómeno del no-etiquetaje refuerza esta idea pero en sentido inverso, pues lo que se busca es evitar una explosión del boca-a-boca ... que no corra el rumor tradicional o informatizado en redes sociales de haber visto a alguien con alguien o por alguna parte. Si a esto sumamos el crecimiento de Facebook (ver post "El crecimiento de las redes sociales y la inversión en marketing", Octubre 12 del 20109) es claro que el boca-a-boca informatizado se dispara y es natural que las personas deseen mantener en reserva sus movimientos y contactos. Esto me recuerda el bajo impacto de Foursquare con su herramienta y facilidad para geoposicionar a las personas. No prosperó como se esperaba, por suerte no fué más que una ola tecnológica muy corta y breve (ver post "Las olas tecnológicas: otro ejemplo pero desde Buzz de Google", Febrero 14 del 2010, donde se explica este término), pues las personas descubrimos el riesgo de estar diciendo donde estamos físicamente o simplemente no resulta seguro decir donde andamos.  

      Esperemos con los años a ver que pasa ...

      miércoles, 24 de noviembre de 2010

      Dos buenos ejemplos sobre #modelos de #negocio que han comprendido el rol de las nuevas #tecnologías (o ni tanto) y otras cuestiones sobre la re-humanización del sentir y el proceso #cognitivo estratégico esencial: Caso Revista ORSAI y Gobierno de Bután -#estrategia #nuevosnegocios

      Pura casualidad ... en el periódico El País del Miércoles 10 de Noviembre de 2010 leí dos artículos, separados temáticamente, pero que para mí mostraban cómo surgen modelos de negocios cuando las nuevas tecnologías se usan de manera natural. Uno de los artículos era una nota de Tendencias, pág. 48, de la sección Cultura, parte Vida y Artes, y el otro artículo era una entrevista en la contraportada, en la zona de notas distintas. En el primero, titulado "Una revista cada tres minutos. 'Orsai', revoluciona el mercado sin haber publicado siquiera su primer número" se habla del impacto de un nuevo modelo de negocio de marketing asociado a una revista en papel pero vendida por internet. En el segundo, titulado "Los ciudadanos me llaman al móvil a cualquier hora" se entrevista a Jigme Thiney, Primer Ministro de Bhuttan y, entre otras cosas, él comenta cómo se relaciona con los ciudadanos de su país vía el móvil en un modelo de negocios político.Por supuesto ambos artículos no hablaban de modelos de negocio ni apuntaban a dar ideas sobre este término. A continuación comento ambos artículos desde la óptica que interesa abordar en este post...

      • Orsai (ver web) es una revista tradicional, es decir en papel, en formato "grande", de muchas paginas y de tiraje trimestral. Nada de formatos PDF ni cosas sofisticadas ni con animaciones flash. Es decir algo muy tradicional, una revista como las de antes. El artículo destaca que nadie ha visto la revista -pero al menos la describen muy bien-, ni quienes escribirán, salvo que habrñan 12 ilustradores y que en 8 días (al 10 de Noviembre al menos) se habían vendido 4000 ejemplares, o sea una revista cada 3 minutos. La revista se compra por internet, descargando un formulario. El formulario permite pedir a un librero que traiga la revista y la distribuya a quien la compró, o sea, la revista no se descarga online. Se vende en pack de 10 por librero y si no hay libreros, el lector puede ser distribuidor de la revista y 'atender' a quienes la hayan comprado "cerca" de él o de ella. O sea, no se arma sólo una cadena de valor, sino que se construye en la forma de una red. No se imprimen más revistas que las compradas, o sea, just-in-time perfecto, y que con las impresiones actuales es bastante eficiente y posible. El precio es lo mejor, varía por país: España 16 euros, Argentina 10, Africa 7 y Cuba gratis (ni siquiera se cobran gastos de envío). En esencia, el modelo de cobro se basa en la lectura diaria basada en el cómputo del valor de 15 periódicos en un sabado. Así, en Japón son 22 euros y en Cuba 0,006 euros. O sea, un modelo basado en el coste de la sociedad-contigente y directamente relacionado con el valor del mercado cercano. La revista está considerada un acontecimiento editorial.
      • Jigme Thinley es el Primer Ministro de Bután (ver su artículo en Wikipedia en inglés). Un señor que de apariencia se ve afable en las fotografías. En la entrevista que le realizan nos destila que su país tiene el índice de Felicidad Interior Bruta (FIB) más alto del mundo. Cabe destacar que el FIB mide el progreso mejor que el PIB. Pero -igualmente-, cabe destacar, que el FIB fue propuesto por el propio Rey de Bután. Con esto ya nos deja claro algo, que en su país, las personas son distintas al resto del mundo que entiendo no somos tan felices. Sobre esta felicidad, destaca Thinley, el secreto no es el budismo sino el "ser humano". Ahora bien, lo interesante a este post, es cuando comenta su relación con los ciudadanos, destacando que antes rendía cuentas al Rey pero ahora a las personas y por ello ha adquirido un rol de crítica ciudadana, aclarando que ahora sus acciones no pasan desapercibidas. Y aquí es donde señala que los ciudadanos ya no le detienen en la calle (un eufemismo dado su cargo y su jerarquía) pero entendible en lo que prosigue ... ahora le telefonean por la calle, ya que su número es público y que le llaman a toda hora y debe responder como todo ministro de Bután. Por supuesto, matiza, recibe peticiones razonables y otras que no lo son. Esta forma de gobierno, que se asume es directa entre ciudadano y político puede considerarse una novedad.
      Lo interesante de ambos casos es que plantean nuevos modelos de negocios. PERO, NO, en el sentido muy "vendido" de modelos de negocio basados intensamente en nuevas tecnologías como los e-commerce o e-business. Aquí hablamos de modelos de negocios donde las nuevas tecnologías (internet y móvil) han re-delineado la relación entre comprador-vendedor o entre político-ciudadano. Si se observan ambos casos, ningún caso ostenta el uso de grandes tecnologías ... difusión por internet de manera -se entiende así- viral con formularios que se descargan para imprimir (nada de cookies ni cosas complejas) y luego la difusión pública del número de teléfono de una personalidad (algo que se encuentra en la web de Bután o en las páginas amarrillas). O sea, nada fuera de lo normal. Lo distintivo, y puede decirse innovador es que al re-delinear las relaciones surgen nuevas posibilidades de relaciones o se pueden abordar otras. Por ejemplo, llegar al lector que quiere una revista tradicional con olor a papel (un PDF no tiene olor aún) y llegar de nuevo a que las manos sientan el roce del papel y de la tinta impresa en el papel, o al ciudadano que quiere realmente hablar con un político de su país (y no a través de un frío correo electrónico) pues, aunque no responda al teléfono el político y lo haga un call center, un ser humano responderá afablemente (y no una grabadora o alguien siguiendo un protocolo, que es la esencia de la idea). En ambos casos, se ha observado que el cliente es lo importante, pero como persona, y aquí es donde podemos decir que el proceso se construye para atender personas y no para responder a resultados estadísticos de mercado objetivos. Hablamos de que hay que responder  y trabajar a personas sensibles a cosas tradicionales, pero mediados por un sistema simple de nuevas tecnologías dispuestas a facilitar la re-humanización del sentir.

      Volviendo al tema de los modelos de negocios, y como decía anteriormente, no vemos en ambos casos soluciones abstractas o sesudas o demasiado "business", son simplemente soluciones efectivas para algo simple: por un lado, vender una revista a coste adecuado y un buen margen aportando valor al contenido y no al proceso (pero que si finalmente se consigue) y, por otro lado, construir una relación de bajo coste pero alto valor cívico-emocional y más directa entre ciudadanos y políticos.

      En todo caso, no se crean nuevas estructuras ... descargar un formulario o tener un móvil es algo normal. Pero si se crea valor ... alguien puede ser distribuidor de la revista y no se imprime más que lo solicitado y a un precio real al mercado ... o alguien puede pedir o informar a un ministro de estado algo que desea mejorar o cambiar sin mediar funcionarios o funcionarias.

      Esto es un forma más avanzada de lo que comento en otro post "El cliente como eje del valor en la organizaciones: el 3er período del capitalismo organizacional", Septiembre 29 del 2010 , donde el cliente es el rey (citado como el 3er período del capitalismo del cliente), al cual se llega de manera personalizada, pero ahora, con estos modelos, se aprecia mejor, de manera cómo desea un producto, es decir tradicional, por medios casi tradicionales y atendiendo plenamente a su individualidad en todo sentido. no como una persona única en un registro de una base datos.

      Creo que podemos hablar mucho más de cada caso ... me gustan por su simpleza, su caracter llano y directo y lo más importante ... se ha visto alterado el proceso cognitivo de diseño estratégico de un modelo ... se ha basado en lo directo y en la recuperación de valor económco y social (vender revistas si pérdidas y dar una revista agradable, y hacer una llamada local y acercar el gobierno a las personas).

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