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domingo, 12 de octubre de 2025

De la Feria Persa al Mall Chino - La transformación de la “plataforma económica” de Chile

 

De la Feria Persa al Mall Chino - La transformación de la “plataforma económica”  de Chile

Este es un artículo surgido de la observación. Y que podría, o no, a invitar a pensar que evolucionamos tanto como no evolucionamos.

Chile se considera una de las economías más estables y emergentes de LATAM, pero aún existe la venta callejera y las tiendas de ropa de 2a mano o las llamadas tiendas "ropa americana". Aunque suene curioso, no es tan visible en otros países ni la venta callejera ni la venta de ropa de 2a mano, o más bien se manifiesta en barrios de estratos bajos. En Chile, la venta callejera mueve la economía, "duela" o no, y las tiendas de ropa americana de 2a mano se encuentra en barrios o sectores de clase media.

Sí, así es. 

Y visto así el panorama, partiré contando un poco qué es eso de la Feria Persa.

La Feria Persa chilena era una feria donde se podía encontrar de todo. Cosas de hogar, ropa, herramientas y así un gran etc. Por supuesto todo era de marcas chinas o copias. Pero por sobre todo era este tipo de ferias era el sitio donde el chileno "medio" resolvía todo y a buen precio, sin tener que ir a otro sitio. Además, era un momento de distracción.

La Feria Persa, creo, marcó un hito en el desarrollo chileno. Resolvían el día a día.

Las Ferias Persa nacieron en Chile como una solución al comercio informal. En la década de los '80 y '90, estos espacios se consolidaron como epicentros de la economía popular, ofreciendo una alternativa asequible a los retail tradicionales. Productos de segunda mano, ropa, electrónica, repuestos de autos y antigüedades se mezclaban con pequeños puestos de comida, creando un ecosistema económico diverso y de bajo costo. Según el estudio de la Universidad de Chile, el comercio informal en estos espacios llegó a representar el 12% del PIB en sectores urbanos.

Como todo, había irregularidad.

Qué los eliminó, pues los Mall, los Centros Comerciales, el crecimiento de los supermercados, los retail y multitiendas, qué, por un lado, coparon las necesidades del chileno medio y, por otro lado, ofrecieron la seguridad de compras más formales ante clientes y una clase social que se formalizaba en la compra y se digitalizaba.

Y de repente, el Mall Chino.

La llegada masiva de productos chinos a Chile, impulsada por los tratados de libre comercio y la globalización, modificó la dinámica del comercio popular. China se ha convertido en el principal socio comercial de Chile, representando el 32% de las importaciones totales del país.

A finales de los 2000 y principios de la década de 2010, comenzaron a aparecer negocios manejados por empresarios chinos, quienes vieron una oportunidad en la creciente demanda por productos económicos y de fácil acceso. Las Ferias Persa fueron absorbiendo cada vez más comerciantes de origen chino, quienes introdujeron nuevos modelos de negocio y una oferta de productos frescos y baratos.

A medida que el comercio chino se consolidaba en Chile, los empresarios asiáticos comenzaron a replicar el modelo de centros comerciales presentes en China. En grandes ciudades como Santiago, Viña del Mar y Concepción, los antiguos espacios de Ferias Persa se transformaron en edificios organizados, con locales especializados y una logística mucho más eficiente. 

Estos Mall Chinos se convirtieron en el punto de referencia para la compra de productos asequibles, ofreciendo desde tecnología hasta ropa y accesorios para el hogar, con una fuerte presencia en redes sociales y marketplaces digitales.

Al 2023, los Mall Chinos habían captado entre un 8% y un 12% del mercado retail informal, desplazando en algunos casos a pequeños comerciantes chilenos que no pueden competir con los bajos costos de importación masiva.

Y eso sin considerar los buffet libre administrados por personas de origen chino.

Lo interesante es cómo se pasó de una feria, al aire libre, con puestos que en sus inicios eran informales y que luego se formalizaron en sitios cerrados y estables, hacia el Mall Chile que ahora copan la economía chilena. 

Guste o no, la población que iba a la Feria Persa se traspasó al Mall Chino como alternativa obvia. Y bien es cierto que se pasó de un modelo relativa informalidad -algunos dirán que era plena informalidad- de las ferias persas, a un modelo establecido del Mall Chino -pues ahora sitios cerrado, casi multitiendas-, se sigue con el modelo low cost de vida diaria. Esto no quiere decir que una Feria Persa o un Mall Chino sean de mala calidad ni se trata de que quiera desprestigiar, sino que se simplemente que se sigue con una economía estable. 

Dicho ésto, ¿qué opinas? ¿cómo has visto la evolución? ¿pasaste del "persa" al "chino"? ¿vas al "chino" o ya vas al retail de las cadenas tradicionales?

¿Cuál es tu plataforma económica?

Lo cierto es que Chile posee una economía activa que permite tener ferias, mall chino, mall en centros comerciales, cadenas de retail y co-existen.

 


sábado, 11 de octubre de 2025

5 verdades sorprendentes sobre la innovación global que cambiarán tu perspectiva - #innovación #GII

5 verdades sorprendentes sobre la innovación global que cambiarán tu perspectiva - #innovación #GII

El Global Innovation Index siempre muestra "crudas" realidades. Acá te resumo 5 de la edición 2025.

O, te comparto 5 insights sobre la innovación para el 2026 que se detectan del informe 2025 del Global Innovation Index.


Idea preliminar.  

Cuando pensamos en innovación, la imagen que suele venir a la mente es la de avances tecnológicos disruptivos emergiendo de las economías más ricas del mundo. 

Siempre se aumen que es un juego reservado para gigantes corporativos y centros de investigación de vanguardia. 

Sin embargo, la realidad, según revela el Índice Global de Innovación (GII), es mucho más compleja, matizada y, francamente, sorprendente. Lejos de ser un club exclusivo, el panorama de la innovación está siendo redibujado por nuevos actores, dinámicas inesperadas y fuerzas a menudo subestimadas. 

Este artículo destila los hallazgos más impactantes y contraintuitivos sobre el estado actual de la innovación en el mundo, verdades que desafían nuestras percepciones y cambian las reglas del juego.

LATAM al parece no está innovación (duración: 01:05)

1. El "underdog" innovador está en pleno ascenso.

Contrario a la creencia popular, el epicentro de la innovación ya no se limita a un puñado de países de altos ingresos. Un grupo creciente de economías de ingresos medios está escalando posiciones de manera impresionante, demostrando una notable capacidad para fomentar ecosistemas innovadores.

China se destaca como la única economía de ingresos medios consolidada entre las 30 primeras del ranking global. Sin embargo, no está sola. Naciones como India, Türkiye, VietNam, Filipinas y Marruecos están mostrando un progreso notable y sostenido. Marruecos, en particular, ha emergido como una de las economías que más ha escalado en la clasificación desde 2013.

Lo que estos datos revelan no es una serie de éxitos aislados, sino la consolidación de un modelo estratégico compartido. Estas economías, en su mayoría asiáticas, son mercados emergentes con un enorme potencial de crecimiento impulsado por la industrialización y la urbanización. 

Es más, poseen estructuras económicas diversificadas y, crucialmente, se han integrado de manera profunda en las cadenas de valor globales y el comercio de alta tecnología. Este enfoque estratégico a largo plazo está desafiando la idea de que la capacidad de innovar es un privilegio exclusivo de los más ricos.


De la inversión al impacto: análisis 2020-2025 de retroceso innovador de LATAM y estrategias para transformar la inversión en resultados (working paper 004 de Estay Consulting) - descarga acá desde plataforma Researchgate.

2. La paradoja de la innovación: la tecnología avanza, pero la inversión se frena.

Vivimos en una aparente era dorada de la tecnología, pero esta aceleración esconde una peligrosa desconexión. El análisis de los datos globales de 2023 revela una paradoja sorprendente: mientras la adopción de tecnología se dispara, las inversiones fundamentales que la nutren muestran signos de fatiga.

Llos indicadores de inversión son preocupantes. Las publicaciones científicas, un pilar de la generación de conocimiento, cayeron un 5% en 2023 tras años de fuerte crecimiento.

El gasto mundial en Investigación y Desarrollo (I+D) se proyecta a la baja. Y en un giro impactante, después de más de una década de caídas constantes, el precio de las baterías de iones de litio experimentó su primer aumento en 2022, subiendo un 7.1%.

Sin embargo, esta desaceleración contrasta fuertemente con una adopción tecnológica que no deja de acelerar. La implementación de vehículos eléctricos se disparó casi un 60% y la instalación de robots industriales sigue en aumento. 

Este panorama fracturado dibuja un motor de innovación global que, aunque parece funcionar a toda máquina en la superficie, podría estar descuidando las inversiones críticas que garantizan su combustible a largo plazo.


3. El gigante oculto: el emprendimiento social.

Mientras los titulares se centran en las startups tecnológicas y los unicornios financieros, un sector masivo y de alto impacto opera a menudo bajo el radar: el emprendimiento social. Lejos de ser un nicho, este movimiento representa un gigante económico oculto que está redefiniendo el propósito de la innovación.

Las estimaciones actuales sugieren que existen entre 10 y 11 millones de empresas sociales a nivel mundial, que contribuyen con aproximadamente 2 billones de dólares al PIB global, una cifra que supera el PIB de naciones como Brasil o Canadá. 

Este sector se define por el desarrollo de modelos organizacionales innovadores para abordar problemas sociales o ambientales, donde el lucro no es el objetivo principal.

Los ejemplos abarcan todo el planeta: Bandhu Tech en India utiliza una plataforma con IA para dar vivienda a trabajadores migrantes, Green Bio Energy en Uganda produce briquetas ecológicas a partir de residuos, y Peek Vision ofrece servicios de salud ocular móvil en entornos de bajos recursos. Estas iniciativas ilustran un cambio cultural fundamental, especialmente entre las nuevas generaciones.

Este enfoque ha ganado impulso entre los jóvenes inventores e innovadores que buscan alinear su trabajo con un cambio social positivo, especialmente en áreas desatendidas por las empresas y los gobiernos tradicionales.


4. La brecha educativa digital: estudiantes hábiles con la tecnología, pero no para innovar.

En la educación superior, se ha instalado una peligrosa ilusión de competencia digital. Los estudiantes, nativos de un mundo de dispositivos, muestran una gran seguridad en el uso de herramientas tecnológicas. Sin embargo, esta familiaridad no se traduce en un dominio efectivo para el aprendizaje profundo o la innovación.

El verdadero problema, sin embargo, no es solo una brecha de habilidades, sino una fractura en el proceso educativo mismo. Esta dinámica está "ampliando la distancia entre los estudiantes, el conocimiento y los profesores". 

Es más, los estudiantes subutilizan herramientas poderosas; del otro, los docentes se sienten a menudo obsoletos y en desventaja frente al avance de tecnologías como la inteligencia artificial (IA).

Esta creciente distancia crea un triángulo disfuncional que obstaculiza el potencial transformador de la tecnología en el aula. Para cerrar esta brecha, es fundamental ir más allá del simple uso de herramientas y fomentar una verdadera "alfabetización digital en inteligencia artificial". Solo así se podrá reconstruir el puente entre docentes, alumnos y el conocimiento, aprovechando la tecnología para innovar en lugar de simplemente utilizarla.


5. No hay una sola receta para innovar: cada región cocina con sus propios ingredientes.

La sabiduría convencional dicta que para impulsar la innovación, las empresas deben invertir en la capacitación de su gente. Es un mantra repetido en salas de juntas y planes de desarrollo en todo el mundo. Sin embargo, un revelador estudio en el sector de servicios de Colombia pone en jaque esta idea, ofreciendo una verdad mucho más matizada y sorprendente.

La investigación encontró que las inversiones en formación y capacitación del personal, aunque beneficiosas para la empresa, no se asocian directamente con la generación de innovaciones.

En cambio, las inversiones en I+D (tanto interna como externa) y en la adquisición de maquinaria y equipo sí muestran una correlación positiva. La razón subyacente es crucial: la capacitación a menudo se enfoca en mejorar la eficiencia de tareas existentes, mientras que la innovación disruptiva requiere la creación de conocimiento técnico profundo para desarrollar productos o procesos completamente nuevos.

Este hallazgo no invalida la capacitación, sino que la contextualiza. Confirma que no existe un modelo único para la innovación. 

En América Latina, por ejemplo, las empresas de servicios son tan innovadoras como las manufactureras, pero sus estrategias son distintas: dependen menos de la I+D formal y más de la adopción de software y la adquisición de conocimientos externos. Cada región y sector debe encontrar su propia receta, combinando sus ingredientes únicos para lograr el éxito.


Conclusión: redibujando el mapa de la innovación.

Estas no son cinco tendencias aisladas, sino cinco facetas de una misma transformación global: la descentralización, diversificación y redefinición del propósito mismo de la innovación. 

El poder de innovar se está desplazando más allá de los centros geográficos e institucionales tradicionales, impulsado por nuevos actores económicos, una conciencia social más profunda y un conjunto de reglas completamente nuevo. Las viejas ideas sobre quién innova, dónde y cómo lo hace están siendo desafiadas por estas nuevas realidades.

A medida que estas tendencias toman forma, los viejos mapas de la innovación están siendo redibujados. La pregunta clave ya no es solo quién innovará, sino cómo adaptaremos nuestras políticas, educación e inversiones para apoyar un futuro más diverso y con propósito. ¿Estamos preparados para este nuevo mundo?

Por supuesto todo esto es relativo, pues por un lado está la rigurosidad de la innovación y por otro lado la novelería de la innovación. ¿y tú, qué opinas?



viernes, 31 de diciembre de 2021

Ingeniería de Software, #Digitalización y #TransformaciónDigital para el 2022 - (2021)

Ingeniería de Software, #Digitalización y #TransformaciónDigital para el 2022 - (2021)

Resumen 2021 (post, charlas, estudios, entrevistas, conversatorios y webinars) que aporten una nueva mirada a la transformación digital, y más pragmática.

Bueno … este es un post sobre Transformación Digital y Digitalización que ya sabemos que no son lo mismo, pero donde añado post propios de la Ingeniería de Software. 

Y me atrevo a hablar de Ingeniería del Software, muy tímidamente, pues luego de varios años viendo los llamados proyectos de Transformación Digital, he visto que muchos de ellos son claramente simples proyectos informáticos que con un poco de Ingeniería de Software se trabajado muy bien hace muchos años, y otros proyectos que simplemente son “re-fritos” de proyectos de ingeniería de software renombrados como proyectos de digitalización o proyectos de transformación digital.

A continuación temas cubiertos y en los cuales he planteado estas ideas.


Dimensiones de la Transformación Digital.




Transformación Digital y Digitalización.

  • Los limites de la digitalización y su impacto en la economía y gerencia digital - Noviembre 16, 2021 - algo sobre contenedores, gas y chips ... y la "tormenta perfecta! - http://www.christianestay.com/2021/11/los-limites-de-la-digitalizacion-y-su-impacto-en-la-economia-y-gerencia-digital.html
    • En este post comparto una preocupación olvidada en responsables de áreas digitales, y es que la digitalización depende de muchos factores físicos que si no se resuelven -lo cual depende de factores globales y además pandémicos muchos de ellos- la digitalización caerá en un “stop”. Una mirada pragmática. 

  • El business model canvas de la #digitalización - del tech-must al strategic-choice - Noviembre 20, 2021 -  http://www.christianestay.com/2021/11/el-business-model-canvas-de-la-digitalizacion-del-tech-must-al-strategic-choice.html
    • En este post comparto un modelo de negocio con varias tecnologías digitales en sus diversos componentes con el fin de que sirva de base para generar innovaciones y mejoras. Ojo, no es un repaso a modelo de negocio innovadores o innovaciones, sino es mostrar un modelo de negocio que podríamos decir es estándar, para ver dónde diversas tecnologías aportan valor a nuevos modelos de negocio. Es algo distinto. 



Transformación Digital, innovación, estrategia y organizaciones.


  • Transformación Digital, innovación estratégica y cultura organizacional - Junio 22, 2021 - https://youtu.be/65rk1PZonUc
    • En esta charla presente la relación entre estrategia y cultura de innovación con la transformación digital. Algo simple y muy evidente.


  • Inclusión de las mujeres en la tecnología y negocios - Marzo 11, 2021 - https://youtu.be/jdr1_VLtKrk
    • En esta entrevista comparto reflexiones sobre la inclusión de las mujeres en el sector tecnológico y de negocios.  









Transformación Digital, Ingeniería de Software, Arquitectura Empresarial y BPM.


  • Un ejercicio de Transformación Digital mediante Arquitectura Empresarial - Junio 22 - https://youtu.be/lBxCP-S5gfw
    • En este conversatorio se presenta el caso exitoso de una consultora chilena que desarrolló innovaciones en un empresa de Ecuador mediante un proceso formal de ingeniería informática. Un ejercicio claro y concreto que muestra que una transformación digital claramente tecnológica, pro bien articulada informáticamente conduce de forma natural a una perspectiva innovadora generadora de nuevos modelos de negocio, y de forma sencilla y natural, sin grandes aspavientos.


  • Business Process Management - del modelo de negocio hacia una arquitectura empresarial - Junio 8, 2021 - https://youtu.be/ZmP9-vta15w
    • En esta masterclass vimos cómo articular una arquitectura empresarial, en sus diversos pasos y componentes. La idea es mostrar un plano más profesional de la transformación digital con un modelo de arquitectura empresarial robusto y bien definido, lo cual es clave en la transformación digital que nos espera el 2022.



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Imagen: fuente https://solidedge.siemens.com/.



#Innovación una década después - para repensar la innovación (2021)

#Innovación una década después - para repensar la innovación (2021)

Resumen 2021 (post, charlas, estudios, artículos, entrevistas, conversatorios y webinars) que aporten una mirada renovada a la innovación en el 2022.  

El 2010 presenté el primer resumen de innovación en mi artículo “Innovando ... 2010 ... resumen y conclusiones” el 20 de Diciembre del mismo año (ver http://www.christianestay.com/2010/12/innovando-2010-resumen-y-conclusiones.html). 

Y una década después o mejor dicho una década+1, el 2021 fue un año animado en temas de innovación en mi blog.

A continuación temas cubiertos sobre la innovación y en los cuales he planteado estas ideas.

  • Innovación abierta y ágil.
  • Innovación: fundamentos, pasado y futuro.
  • Innovación en acción - contextos, estrategias, planificación, insigths y experiencias.
  • Innovación, estrategia, emprendimiento y proyectos.
  • Innovación - transformación digital - ODS. 


Lo que escribí de innovación, innovadores, y sobre el "innovando".


    Innovación abierta y ágil.

    • Claves de la innovación ágil - Agosto 11, 2021 - https://youtu.be/iRfKdMqeGIk
      • En esta entrevista comparto la importancia de que la innovación sea ágil, pero sin confundir que ser ágil es ser innovador, sino de que el marco ágil ayudaría a conseguir una innovación más efectiva y no tan burocrática como está ahora.



    Innovación: fundamentos, pasado y futuro.



    • Perspectivas de Innovación 2021: Contexto, herramientas y enfoques - Junio 18, 2021 - https://www.researchgate.net/publication/352523777_Perspectivas_de_Innovacion_2021_Contexto_herramientas_y_enfoques - https://es.scribd.com/document/512300821/Perspectivas-de-Innovacion-2021-Contextos-herramientas-y-enfoques
      • En este estudio se plantea una idea, que se concretó en un objetivo: dejar de hablar de un año de pandemia, de COVID, y de que todo era “RE-algo” . Se quería tener visiones, perspectivas, narrativas nuevas, que fortalecieran un 2021 donde los desafíos no son la excepción sino lo normal, y donde la innovación no es fin sino una misión. Surgió un espacio donde la meta era dejar de seguir repitiendo fórmulas, consejos, frases o clichés “archi repetidos”, y mucho menos de seguir hablando de sueños y aspiraciones. Se compartieron experiencias, se hizo retroalimentación, surgieron palabras nuevas, y se avanzó en la construcción de nuevos escenarios de actuación de cara a un 2021 donde las personas, las organizaciones, y la sociedad deben tener respuestas con acciones sólidas. Se buscaba una mirada diversa, fresca, y renovada, para llevar adelante una innovación que supere sus limitaciones con prácticas aplicables para un 2021 donde se debe actuar y conseguir resultados concretos. Y se consiguió. A continuación, serán expuestas las principales ideas debatidas, los nuevos paradigmas propuestos, así como algunas de las experiencias de implementación en cuanto a la planificación estratégica, el marketing, transformaciones a nivel organizacional o nuevos enfoques de política pública, todo ello en relación con la innovación como herramienta y como eje transversal de todos estos ámbitos.



    Innovación en acción - contextos, estrategias, planificación, insigths y experiencias.




    • Innovando digitalmente desde LATAM en nuevas experiencias de clientes - Septiembre 8, 2021 - https://youtu.be/0ft-r5M7eoA
      • En este conversatorio compartí con profesionales de Chile, Perú y Ecuador experiencias innovadoras y de innovación en estrategias de relacionamiento con clientes en dos años “pandémicos”, y todas experiencias que generación estrategias a partir del diagnóstico continuo y sistemático del estado de madurez de sus culturas de innovación.

    • Latinoamérica innovando en tiempos de crisis - Mayo 12, 2021 - https://youtu.be/Z2L81qDfm0Q
      • En este conversatorio compartimos con profesionales de empresas de Chile, Colombia y Brasil, experiencias exitosas de generación de estrategias de innovación a partir de la medición constante y formal del estado de madurez de la cultura de innovación.    


    • Smart Cities, ciberseguridad, protección de datos personales, e innovación sostenible - Febrero 11, 2021 - https://youtu.be/lBmaip79Nlw
      • En este conversatorio revisamos con profesionales de Ecuador y de España los desafíos y retos futuros que una ciudad inteligente que desea innovar o ser innovadora enfrenta en la realidad actual de riesgos de ciberseguridad y en contextos regulados legalmente en materia de datos personales.



    Innovación, estrategia, emprendimiento y proyectos.


    • Ingeniería de proyectos de innovación - métodos, diseño y experiencia: caso sector seguros - Junio 29, 2020 - https://youtu.be/aNOXjeAFDYY
      • En esta charla expuse el concepto de ingeniería de proyectos de innovación con un caso aplicado en el sector seguros.


    • Innovación y Speedplanning: Planificación creativa en tiempos inciertos - Abril 9, 2021 - https://youtu.be/SrAh4Hz0cK4
      • En este conversatorio con un profesional de España vimos cómo estructurar una planificación estratégica innovadora en entornos inciertos con el método speedplanning.


    • Procesos para innovar - Caso de éxito en Chile - Enero 27, 2021 - https://youtu.be/4_hbm4SR1QM
      • En este conversatorio vimos un caso exitoso de puesta en marcha de un proceso y área de innovación en una organización chilena tradicional y poco propensa al riesgo, y todo ocurrió en un año pandémico.


    • Vinculación Universidad-Empresa - el caso chileno - Enero 18, 2021 - https://youtu.be/qH_-Ts8qsdE
      • En este conversatorio comprendimos cómo crear un ecosistema robusto viendo la experiencia de una universidad chilena.


    Innovación - transformación digital - ODS.








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    Imagen: fuente https://masmadera.net/.


    miércoles, 24 de noviembre de 2021

    ¿Meta qué? ... #METAVERSO!!!

    ¿Meta qué? - METAVERSO!!!!


    No, este no es un post más sobre Second Life. 

    Es sobre METAVERSO

    Ese término que Mark Zuckerberg nos lanzó de pleno para "liarnos" y "despistarnos" ante sus problema. Pero más allá de eso es un asunto de ir hacia nuevas realidades.

    En este post repaso tres puntos de vista de profesionales y expertos en asuntos de tecnología, economía y tendencias, respectivamente de Ana María Roura (BBC Mundo), Marc Vidal y Freddy Vega (CEO de Platzi). 

    La idea de este post es ir preparando el 2022. 

    domingo, 21 de noviembre de 2021

    "Al migrar el sistema perdimos sus datos ... venga a actualizar sus datos" - #Ecuador / un NO caso de Informática de Gestión

    Foto depositphotos.com
     

    Así es. 

    Esta fue la frase que he recibí en dos casos MUY distintos: "Al migrar el sistema perdimos sus datos ... venga a actualizar sus datos".

    La primera vez me lo dijeron en una entidad pública en un caso que documenté (ver aquí) -pre-pandemia- y ahora, hace poco desde un banco privado -en Noviembre del 2021-. 

    En el primer caso, soy cliente como ciudadano y en el segundo caso obviamente soy cliente. 

    Acoto que con el banco, ya hace dos años me habían perdido mi carpeta con documentos físicos (lo mismo que me pasó con la entidad pública).

    Es difícil expresar la "impotencia" ante una falta profesional o como quieran llamarla. 

    Por supuesto alguien podrá decir o pensar que esto puede pasar. Y sí, es cierto,. Pero vamos por partes.

    • Computacionalmente esto siempre puede pasar. Pero no es un fenómeno nuevo. Quien haya estudiado informática o sistemas, sabe que esto se estudia y está en los pensum internacionales. Ahí se exponen todos los riesgos y el compromiso ético con este proceso. Es más, siempre se dice que antes de migrar saques una copia pues si se pierde o daña un dato, lo podrás recuperar.
    • Organizacionalmente perder documentos físicos es algo grave. Si le ocurre a una entidad pública o a un banco privado, es casi imperdonable. Acoto algo, en ambos casos fui informado de que perdieron mis carpetas físicas cuando reclamé que no podía hacer gestiones por un tema computacional o digital. O sea, si no me doy cuenta, no habría sabido que perdieron mis documentos físicos donde obviamente tengo información confidencial y que tanto la entidad pública como el banco privado deben reguardar.

    Bueno, "cuento corto", la solución que me dieron en ambos casos es que debo actualizar la documentación. Ojo, "juntar papeles" y hacer trámites.

    Ah, y algo más, en ambos casos pasó lo mismo. La solución requería "ir físicamente" a sus oficinas a presentarme. Nada digital, ni soluciones por teléfono. Ni hablar de enviar correo, pues el silencio fue absoluto. ni soñar si me ofrecieron algo para facilitar el "problemilla".

    Al final, con ciudadano y como cliente me pasaron el problema a mí, con frases como: "si no actualiza sus datos, no podemos darle solución". ¿Ah? Y si han quedado "muy anchos" y cuando se pide hablar con un supervisor empieza "la tramitología"

    Por supuesto me dijeron que están aprendiendo" y que mejorarán. ¿Ein? ¿cuando me pierdan de nuevo algún documento o dato?.

    Pero si estos problemas se conocen hace muchas décadas. Esto no es aprendizaje. Mucho menos experimentación.

    Y me preocupa que crean que aprendan de esta manera. Algún directivo o directiva perdió de vista lo que se llama valor y coste potencial en imagen. 

    Es asombroso "el descaro". 

    • La entidad pública posee subsecretarías de innovación y tecnología, pero son un fracaso interno. 
    • El banco privado se "marketea" como líder digital y ni hablar todo lo gasta publicitando que son innovadores y que son líderes en digitalización o transformación digital.  

    Me pregunto:

    • ¿quién hace sus procesos de customer experience o quien lidera los procesos de creación de valor para el cliente y de pérdida de valor para el cliente?, 
    • ¿a quién contratan para dirigir los sistemas informáticos?, 
    • ¿a quién contratan para ser responsables de procesos simples de migración?, 
    • ¿cómo pueden promocionarse como líderes en sus sectores?, 
    • ¿cuál es el motivo por el cual no hay soluciones que de sobra se conocen o el motivo porque nadie asume responsabilidad alguna?, 
    • ... 

    Y me quedo preocupado de que aparte de que esto es una falta al contrato social y privado que se tiene con uno y otro caso, es que se incurre en problemas penales. 

    Desde la Informática de Gestión esto es impensable perder datos digitales en una migración es inadmisible y perder registros físicos "no tiene cabida". 

    La Informática de Gestión sabe hace décadas que una falla computacional o informática tiene costes organizacionales y humanos, y en pandemia ni hablar.  

    Mejor no sigo. Te dejo esto como experiencia. 

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    El nombre de la entidad pública empieza con "S" y nombre del banco empieza con "I".  

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    Te comparto otras historias que ya he publicado ...


    jueves, 31 de diciembre de 2020

    Innovación y des-innovación pública y algo de Smart City -mejores criterios tecnológicos y producir mejores resultados- (2020)

    Innovación y des-innovación pública y algo de Smart City -mucha inversión en tecnología, pocos resultados- (2020)
    Photo by Johannes Plenio on Unsplash

    En este post presento los tres temas que abordé sobre el tema público en este extraño año 2020: tramitología inútil, innovación pública e integración digital.

    Conclusión. Mucha inversión en páginas web, en plataformas y en TIC, pero muy poco en adaptar los comportamientos de servidores y servidoras públicas y de ciudadanas y ciudadanos. 

    Hay que buscar mejores criterios para invertir en tecnología y centrarse en resultados más amplios y concretos aunque sean demasiado cualitativos.

    Desastres públicos - tramitología inútil - interoperabilidad humana nula. 2 historias asombrosas.

    Publiqué historias reales sobre malas experiencias an trámites en el sector público donde las TIC se han desplegado pero los resultados siguen siendo nulos o "desesperantes".


    Innovación para una mejor finanza y contabilidad pública.

    Este es un compendio de manuales sobre cómo aplicar la innovación para generar propuestas de ingresos en gobierno locales. Cabe acotar que la innovación se aplicó a dos niveles, al momento de comprender y resolver el problema de generar nuevos ingresos, y en una herramientas creada específicamente para que los actores públicos innoven en su gestión (modelo de negocio de nuevos ingresos). Además de los ingresos, esto mismo se hizo para la contabilidad pública.


    Smart City - entre lo conseguido y la nueva realidad.

    Y llegó el COVID y nos confinamos. Y este 2020 la ciudad paso de ser bullante a una ciudad silenciosa y rebelde que demanda nuevos comportamientos y nuevos espacios de integración.



    • "SmartCity, SmartTerritory, SmartRegión, DigitalRegion y la integración digital" -Diciembre 28, 2020-.

    Innovación en escenarios VUCA y disruptivos (duración: 1:24:53)

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    Resúmenes anteriores por tema y año.

    Aquí podeis ver la lista de resúmenes de este blog: http://www.christianestay.com/search/label/_Resumenes.


    Transformación Digital, Ingeniería Organizacional y Reingeniería. 


      Redes sociales y marketing.


      Innovación Estratégica y Estrategia de Innovación / Innovation as a Service.


        Despliegue TIC / ICT management as a Service.


          Aprendizaje y desarrollo organizacional mediado por TIC, MOOC y e-learning.


          Ingeniería, gestión y acompañamiento de proyectos. 


          Gobernanza Digital, Gobierno Electrónico, OpenGov, OpenData, Smart City, y Sector público y TIC. 



          Blog ganador Premio Novagob Excelencia 2017