#Innovación una década después - para repensar la innovación (2021)

Resumen 2021 (post, charlas, estudios, artículos, entrevistas, conversatorios y webinars) que aporten una mirada renovada a la innovación en el 2022.  

El 2010 presenté el primer resumen de innovación en mi artículo “Innovando ... 2010 ... resumen y conclusiones” el 20 de Diciembre del mismo año (ver http://www.christianestay.com/2010/12/innovando-2010-resumen-y-conclusiones.html). 

Y una década después o mejor dicho una década+1, el 2021 fue un año animado en temas de innovación en mi blog.

A continuación temas cubiertos sobre la innovación y en los cuales he planteado estas ideas.

• Innovación abierta y ágil.
• Innovación: fundamentos, pasado y futuro.
• Innovación en acción - contextos, estrategias, planificación, insigths y experiencias.
• Innovación, estrategia, emprendimiento y proyectos.
• Innovación - transformación digital - ODS. 

Lo que escribí de innovación, innovadores, y sobre el "innovando".

Innovación abierta y ágil.

• Claves de la innovación ágil - Agosto 11, 2021 - https://youtu.be/iRfKdMqeGIk. 
• En esta entrevista comparto la importancia de que la innovación sea ágil, pero sin confundir que ser ágil es ser innovador, sino de que el marco ágil ayudaría a conseguir una innovación más efectiva y no tan burocrática como está ahora.

• Momentos para que la innovación abierta sea una abierta estrategia de innovación de negocios - Diciembre 20, 2021 - https://www.linkedin.com/pulse/momentos-para-que-la-innovaci%25C3%25B3n-abierta-sea-una-de-estay-niculcar. 
• En este post presente cómo generar estrategias empresariales empleando como mecanismo de diseño de la estrategia la innovación abierta. Una relación curiosa, poco común, pero siempre exitosa.

• Innovación Abierta on the edge - Abril 1, 2021 - https://www.researchgate.net/publication/350808770_Innovacion_Abierta_on_the_edge - https://es.scribd.com/document/502516956/Innovacion-Abierta-on-the-Edge. 
• En este documento de la familia #ontheedgeec presento 5 hallazgos clave sobre la innovación abierta que deben considerarse para aprovechar su máximo potencial y hacerla sostenible como estrategia y como modelo de rentabilidad. - Su naturaleza el 2003. - Sus fracasos y mejoras al 2020. - Tipos: aislada y relacional. - Ante rendimiento decreciente. - Innovación y no simple adicción, haciéndola sostenible.

Innovación: fundamentos, pasado y futuro.

• Hacia la excelencia en la innovación - Noviembre 21, 2021 - https://www.linkedin.com/pulse/hacia-la-excelencia-en-innovaci%25C3%25B3n-christian-a-estay-niculcar/?trackingId=dlQVgsvkRSudHg%2FMcu958Q%3D%3D. 
• En este post comparto una mirada a la innovación en el 2022, dejando un poco de lado la postura conservadora o poco innovadora en que ha caído la innovación por culpa de supuestos expertos y comparto un modelo de trabajo distintos de 4 etapas.

• 12 libros de innovación para innovadores - 2021 #DiaDelLibro #SantJordi - Diciembre 27, 2021 - http://www.christianestay.com/2021/12/12-libros-de-innovacion-para-innovadores-profesionales-diada-de-sant-jordi-2021.html. 
• En este post presente 12 libros que permiten a una persona convertirse en un profesional de la innovación, alejándome de libros “vende humos”, de moda o de casos, sino libros contundentes en innovación.

• Perspectivas de Innovación 2021: Contexto, herramientas y enfoques - Junio 18, 2021 - https://www.researchgate.net/publication/352523777_Perspectivas_de_Innovacion_2021_Contexto_herramientas_y_enfoques - https://es.scribd.com/document/512300821/Perspectivas-de-Innovacion-2021-Contextos-herramientas-y-enfoques. 
• En este estudio se plantea una idea, que se concretó en un objetivo: dejar de hablar de un año de pandemia, de COVID, y de que todo era “RE-algo” . Se quería tener visiones, perspectivas, narrativas nuevas, que fortalecieran un 2021 donde los desafíos no son la excepción sino lo normal, y donde la innovación no es fin sino una misión. Surgió un espacio donde la meta era dejar de seguir repitiendo fórmulas, consejos, frases o clichés “archi repetidos”, y mucho menos de seguir hablando de sueños y aspiraciones. Se compartieron experiencias, se hizo retroalimentación, surgieron palabras nuevas, y se avanzó en la construcción de nuevos escenarios de actuación de cara a un 2021 donde las personas, las organizaciones, y la sociedad deben tener respuestas con acciones sólidas. Se buscaba una mirada diversa, fresca, y renovada, para llevar adelante una innovación que supere sus limitaciones con prácticas aplicables para un 2021 donde se debe actuar y conseguir resultados concretos. Y se consiguió. A continuación, serán expuestas las principales ideas debatidas, los nuevos paradigmas propuestos, así como algunas de las experiencias de implementación en cuanto a la planificación estratégica, el marketing, transformaciones a nivel organizacional o nuevos enfoques de política pública, todo ello en relación con la innovación como herramienta y como eje transversal de todos estos ámbitos.

• Innovación en 8 bytes: recuerdos, TIC y reflexiones - Junio 21, 2021 - https://www.researchgate.net/publication/352560978_Innovacion_en_8_bytes_recuerdos_TIC_y_reflexiones - https://es.scribd.com/document/512551627/Innovacion-en-8-Bytes. 
• En este artículo hago una mirada a la innovación de hace 30 años desde la propia experiencia.

Innovación en acción - contextos, estrategias, planificación, insigths y experiencias.

• Escenarios disruptivos escalables - una nueva fuente de #innovación continua - Junio 27, 2021 - http://www.christianestay.com/2021/06/escenarios-disruptivos-escalables-una.html. 
• En este post presento el idea de que la disrupción está fuera de la innovación pero que esto aporta un escenario ideal para aplicar la innovación.

• 3 prácticas innovadoras de los #RollingStones - In honour to #CharlieWatts - Agosto 25, 2021 - http://www.christianestay.com/2021/08/rolling-stones-tres-practicas-de-innovacion.html. 
• En este post comparto tres prácticas que los Rolling Stones aplicaban de forma natural en su vida profesional, y con el sano y poco reconocido afán de exponer que no necesito responsables de innovación, sino personas creando y concretando.

• ¿Qué se espera de un hábitat de innovación? - Noviembre 21, 2021 - http://www.christianestay.com/2021/11/que-se-espera-de-un-habitat-de-innovacion.html. 
• En este post comparto las características de un hábitat de innovación. Sí un hábitat, no un ecosistema, ni una gobernanza de innovación, ni un departamento de innovación, sino simplemente un hábitat. 

• Innovando digitalmente desde LATAM en nuevas experiencias de clientes - Septiembre 8, 2021 - https://youtu.be/0ft-r5M7eoA. 
• En este conversatorio compartí con profesionales de Chile, Perú y Ecuador experiencias innovadoras y de innovación en estrategias de relacionamiento con clientes en dos años “pandémicos”, y todas experiencias que generación estrategias a partir del diagnóstico continuo y sistemático del estado de madurez de sus culturas de innovación.

• Latinoamérica innovando en tiempos de crisis - Mayo 12, 2021 - https://youtu.be/Z2L81qDfm0Q. 
• En este conversatorio compartimos con profesionales de empresas de Chile, Colombia y Brasil, experiencias exitosas de generación de estrategias de innovación a partir de la medición constante y formal del estado de madurez de la cultura de innovación.    

• Smart Cities, ciberseguridad, protección de datos personales, e innovación sostenible - Febrero 11, 2021 - https://youtu.be/lBmaip79Nlw. 
• En este conversatorio revisamos con profesionales de Ecuador y de España los desafíos y retos futuros que una ciudad inteligente que desea innovar o ser innovadora enfrenta en la realidad actual de riesgos de ciberseguridad y en contextos regulados legalmente en materia de datos personales.

• Acelerando la Innovación on the edge - 5 cosas que debes saber para acelerar la innovación - Diciembre 17, 2021 - https://es.scribd.com/document/547874989/Acelerando-la-Innovacion-on-the-edge-5-cosas-que-debes-saber-para-acelerar-la-innovacion - https://www.researchgate.net/publication/357132272_Acelerando_la_Innovacion_on_the_edge_-_5_cosas_que_debes_saber_para_acelerar_la_innovacion. 
• En este documento de la familia #ontheedgeec presento 5 prácticas tomadas de casos empresariales que permiten acelerar la innovación, lo cual no tiene nada que ver con innovación ágil ni tampoco con procesos de innovación lean y/o ágiles.

Innovación, estrategia, emprendimiento y proyectos.

• Innovar y emprender para el desarrollo económico y social: entre teoría, praxis y realidad - Septiembre 29, 2021 - https://www.researchgate.net/publication/354930609_Innovar_y_emprender_para_el_desarrollo_economico_y_social_entre_teoria_praxis_y_realidad - https://es.scribd.com/document/528397040/Innovar-y-emprender-para-el-desarrollo-economico-y-social-entre-teoria-praxis-y-realidad. 
• En este estudio se presenta cómo desde diversos espacios se ha vuelto cada vez más frecuente hablar de conceptos como innovación y emprendimiento, que a menudo, al usarse indistintamente o en contextos no ajustados, solamente sirven para satisfacer la temática que se ajusta a la moda o adornar discursos en lanzamientos de proyectos, aplicaciones web, estrategias de negocios o manifiestos políticos, sin que estos realmente estén vinculados. La idea es aclarar conceptos y mostrar su realidad contemporánea.

• Ingeniería de proyectos de innovación - métodos, diseño y experiencia: caso sector seguros - Junio 29, 2020 - https://youtu.be/aNOXjeAFDYY. 
• En esta charla expuse el concepto de ingeniería de proyectos de innovación con un caso aplicado en el sector seguros.

• Innovación y Speedplanning: Planificación creativa en tiempos inciertos - Abril 9, 2021 - https://youtu.be/SrAh4Hz0cK4. 
• En este conversatorio con un profesional de España vimos cómo estructurar una planificación estratégica innovadora en entornos inciertos con el método speedplanning.

• Procesos para innovar - Caso de éxito en Chile - Enero 27, 2021 - https://youtu.be/4_hbm4SR1QM. 
• En este conversatorio vimos un caso exitoso de puesta en marcha de un proceso y área de innovación en una organización chilena tradicional y poco propensa al riesgo, y todo ocurrió en un año pandémico.

• Vinculación Universidad-Empresa - el caso chileno - Enero 18, 2021 - https://youtu.be/qH_-Ts8qsdE. 
• En este conversatorio comprendimos cómo crear un ecosistema robusto viendo la experiencia de una universidad chilena.

Innovación - transformación digital - ODS.

• Impacto de la Transformación Digital en el diseño de estrategias innovadoras para lograr los ODS - Junio 16, 2021 - https://youtu.be/hxk1cuH8R9A - https://www.researchgate.net/publication/352561051_Impacto_de_la_Transformacion_Digital_en_el_Diseno_de_Estrategias_Innovadoras_para_el_logro_de_los_ODS_-_Objetivos_de_Desarrollo_Sostenible - https://es.scribd.com/document/512901061/Impacto-de-la-Transformacion-Digital-en-el-diseno-de-estrategias-innovadoras-en-el-logro-de-los-Objetivos-de-Desarrollo-Sostenible. 
• En esta charla expongo cómo conseguir estrategias innovadoras que apoyen el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, desde su diseño desde la transformación digital. 

• Transformación Digital, innovación estratégica y cultura organizacional - Junio 22, 2021 - https://youtu.be/65rk1PZonUc - https://www.researchgate.net/publication/352712669_Transformacion_Digital_Innovacion_Social_y_Cultura_Organizacional_-_Perspectivas_Empresariales -  https://es.scribd.com/document/512903870/Transformacion-Digital-Innovacion-Social-y-Cultura-Organizacional-Perspectivas-Empresariales. 
• En esta charla presente la relación entre estrategia y cultura de innovación con la transformación digital. Algo simple y muy evidente.   

---------------
Imagen: fuente https://masmadera.net/.

"Al migrar el sistema perdimos sus datos ... venga a actualizar sus datos" - #Ecuador / un NO caso de Informática de Gestión

Foto depositphotos.com

 

Así es. 

Esta fue la frase que he recibí en dos casos MUY distintos: "Al migrar el sistema perdimos sus datos ... venga a actualizar sus datos".

La primera vez me lo dijeron en una entidad pública en un caso que documenté (ver aquí) -pre-pandemia- y ahora, hace poco desde un banco privado -en Noviembre del 2021-. 

En el primer caso, soy cliente como ciudadano y en el segundo caso obviamente soy cliente. 

Acoto que con el banco, ya hace dos años me habían perdido mi carpeta con documentos físicos (lo mismo que me pasó con la entidad pública).

Es difícil expresar la "impotencia" ante una falta profesional o como quieran llamarla. 

Por supuesto alguien podrá decir o pensar que esto puede pasar. Y sí, es cierto,. Pero vamos por partes.

• Computacionalmente esto siempre puede pasar. Pero no es un fenómeno nuevo. Quien haya estudiado informática o sistemas, sabe que esto se estudia y está en los pensum internacionales. Ahí se exponen todos los riesgos y el compromiso ético con este proceso. Es más, siempre se dice que antes de migrar saques una copia pues si se pierde o daña un dato, lo podrás recuperar.

• Organizacionalmente perder documentos físicos es algo grave. Si le ocurre a una entidad pública o a un banco privado, es casi imperdonable. Acoto algo, en ambos casos fui informado de que perdieron mis carpetas físicas cuando reclamé que no podía hacer gestiones por un tema computacional o digital. O sea, si no me doy cuenta, no habría sabido que perdieron mis documentos físicos donde obviamente tengo información confidencial y que tanto la entidad pública como el banco privado deben reguardar.

Bueno, "cuento corto", la solución que me dieron en ambos casos es que debo actualizar la documentación. Ojo, "juntar papeles" y hacer trámites.

Ah, y algo más, en ambos casos pasó lo mismo. La solución requería "ir físicamente" a sus oficinas a presentarme. Nada digital, ni soluciones por teléfono. Ni hablar de enviar correo, pues el silencio fue absoluto. ni soñar si me ofrecieron algo para facilitar el "problemilla".

Al final, con ciudadano y como cliente me pasaron el problema a mí, con frases como: "si no actualiza sus datos, no podemos darle solución". ¿Ah? Y si han quedado "muy anchos" y cuando se pide hablar con un supervisor empieza "la tramitología". 

Por supuesto me dijeron que están aprendiendo" y que mejorarán. ¿Ein? ¿cuando me pierdan de nuevo algún documento o dato?.

Pero si estos problemas se conocen hace muchas décadas. Esto no es aprendizaje. Mucho menos experimentación.

Y me preocupa que crean que aprendan de esta manera. Algún directivo o directiva perdió de vista lo que se llama valor y coste potencial en imagen. 

Es asombroso "el descaro". 

• La entidad pública posee subsecretarías de innovación y tecnología, pero son un fracaso interno. 

• El banco privado se "marketea" como líder digital y ni hablar todo lo gasta publicitando que son innovadores y que son líderes en digitalización o transformación digital.  

Me pregunto:

• ¿quién hace sus procesos de customer experience o quien lidera los procesos de creación de valor para el cliente y de pérdida de valor para el cliente?, 
• ¿a quién contratan para dirigir los sistemas informáticos?, 
• ¿a quién contratan para ser responsables de procesos simples de migración?, 
• ¿cómo pueden promocionarse como líderes en sus sectores?, 
• ¿cuál es el motivo por el cual no hay soluciones que de sobra se conocen o el motivo porque nadie asume responsabilidad alguna?, 
• ... 

Y me quedo preocupado de que aparte de que esto es una falta al contrato social y privado que se tiene con uno y otro caso, es que se incurre en problemas penales. 

Desde la Informática de Gestión esto es impensable perder datos digitales en una migración es inadmisible y perder registros físicos "no tiene cabida". 

La Informática de Gestión sabe hace décadas que una falla computacional o informática tiene costes organizacionales y humanos, y en pandemia ni hablar.  

Mejor no sigo. Te dejo esto como experiencia. 

------------------------------------------------------------------------------------------

El nombre de la entidad pública empieza con "S" y nombre del banco empieza con "I".  

------------------------------------------------------------------------------------------

Te comparto otras historias que ya he publicado ...

• "Otra de tramitología e interoperabilidad humana - kafka en la realidad misma" - http://www.christianestay.com/2020/12/tramitologia-interoperabilidad-y-kafka.html - Diciembre 27, 2020.

• "La nueva tramitología #digital y la escasa #nteroperabilidad humana - #egov #Ecuador" - http://www.christianestay.com/2020/02/automatizando-el-estado-gobierno-se-da-mejor-servicio.html - Febrero 2, 2020.

• "#GovExperience : la #experiencia ciudadana en 5 ejemplos - #SmartCity, #egov, #OpenGov, #Tramitología, y #gobernanza" - http://www.christianestay.com/2015/10/Experiencia-ciudadana-ejemplos-smart-city-egov-opengov-tramitologia-gobernanza.html - Octubre 3, 2015.

• "#Informática de #Gestión/#Negocios e Informática para la Gestión ... definiciones desde la calle #business #informationsystems" - http://www.christianestay.com/2010/12/informatica-de-gestionnegocios-para-la_08.html - Diciembre 8, 2010.

• "Madurez TIC: qué ocurre cuando dicen "No hay sistema" / un caso de Informática de Gestión" - http://www.christianestay.com/2015/09/madurez-tic-que-ocurre-cuando-dicen-no.html - Septiembre 18, 2015.

Innovación y des-innovación pública y algo de Smart City -mejores criterios tecnológicos y producir mejores resultados- (2020)

Photo by Johannes Plenio on Unsplash

En este post presento los tres temas que abordé sobre el tema público en este extraño año 2020: tramitología inútil, innovación pública e integración digital.

Conclusión. Mucha inversión en páginas web, en plataformas y en TIC, pero muy poco en adaptar los comportamientos de servidores y servidoras públicas y de ciudadanas y ciudadanos. 

Hay que buscar mejores criterios para invertir en tecnología y centrarse en resultados más amplios y concretos aunque sean demasiado cualitativos.

Desastres públicos - tramitología inútil - interoperabilidad humana nula. 2 historias asombrosas.

Publiqué historias reales sobre malas experiencias an trámites en el sector público donde las TIC se han desplegado pero los resultados siguen siendo nulos o "desesperantes".

• "La nueva tramitología digital y la escasa interoperabilidad humana" -Febrero 4, 2020-.
• En este post narro una historia de un trámite que debía durar unas semanas y se convirtió en un año y algo más.
• http://www.christianestay.com/2020/02/automatizando-el-estado-gobierno-se-da-mejor-servicio.html

• "Otra de tramitología e interoperabilidad humana - kafka en la realidad misma" -Diciembre 27, 2020-.
• En este post narro una historia de un trámite que debía resolverse de forma sencilla pero se complicó porque sí y se hizo desesperante.
• http://www.christianestay.com/2020/12/tramitologia-interoperabilidad-y-kafka.html 

Innovación para una mejor finanza y contabilidad pública.

Este es un compendio de manuales sobre cómo aplicar la innovación para generar propuestas de ingresos en gobierno locales. Cabe acotar que la innovación se aplicó a dos niveles, al momento de comprender y resolver el problema de generar nuevos ingresos, y en una herramientas creada específicamente para que los actores públicos innoven en su gestión (modelo de negocio de nuevos ingresos). Además de los ingresos, esto mismo se hizo para la contabilidad pública.

• "Propuesta para generar nuevos ingresos en Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales - manuales de acción" -Febrero 25, 2020-.
• En este post narro la experiencia realizada.
• http://www.christianestay.com/2020/02/propuesta-para-generar-nuevos-ingresos-publicos.html
• Aquí está el link a los documentos digitales -ir a sección Libros Técnicos-. 
• http://www.congope.gob.ec/?page_id=6840

Smart City - entre lo conseguido y la nueva realidad.

Y llegó el COVID y nos confinamos. Y este 2020 la ciudad paso de ser bullante a una ciudad silenciosa y rebelde que demanda nuevos comportamientos y nuevos espacios de integración.

• "SmartCity - ¿qué pasa ante las nuevas interfaces y las nuevas movilidades?" -Septiembre 10, 2020-.
• En este post hablo de las nuevas interfaces y movilidades que viven las ciudades y su impacto en la idea de SmartCity ante el COVID y las nuevas reglas de interacción.
• http://www.christianestay.com/2020/09/smartcity-nuevas-interfaces-y-nuevas-movilidades.html

• "Por qué Smart City es un compromiso cívico mayor" -Octubre 13, 2020-.
• En este post abordo cómo usar el término Smart City sin que sea parte de la demagogia tecnológica, sino como una nueva forma de entender el compromiso ciudadano. Fue un artículo del 2019 pero re-publicado por la Revista u-Gob.  
• https://u-gob.com/por-que-smart-city-es-un-compromiso-civico-mayor/
• https://www.researchgate.net/publication/342925024_Por_que_Smart_City_es_un_compromiso_civico_mayor

• "SmartCity, SmartTerritory, SmartRegión, DigitalRegion y la integración digital" -Diciembre 28, 2020-.
• Este post es un breviario de los conceptos de Smart Territory, Smart Region, y Region Digital, obviamente ligados al de SmartCity, como nuevos continentes de convivencia y de equilibrios, y su relación con el fenómeno de la digitalización y el confinamiento.
• http://www.christianestay.com/2020/12/hacia-la-integracion-digital.html 

Innovación en escenarios VUCA y disruptivos (duración: 1:24:53)

_________________________________________

Resúmenes anteriores por tema y año.

Aquí podeis ver la lista de resúmenes de este blog: http://www.christianestay.com/search/label/_Resumenes.

Transformación Digital, Ingeniería Organizacional y Reingeniería. 

• 2010. Gestión 2.0+: uniendo viejas tradiciones con nuevos enfoques 
• http://cestay.wordpress.com/2010/12/20/gestion-2-0-viejas-tradiciones-y-management-2-0/
• 2012. ¿Cuáles serían las áreas de conocimiento para una gestión en el Siglo XXI?
• http://cestay.wordpress.com/2013/01/23/cuales-serian-las-areas-de-conocimiento-para-una-gestion-en-el-siglo-xxi/ 
• 2013. Ingeniería y Análisis Organizacional - Procedimientos y sus interpretaciones
• http://www.christianestay.com/2014/01/ingenieriaanalisis-organizacional-2013.html#reingenieria-de-procesos
• 2014. Ingeniería y Análisis Organizacional - Ingeniería Organizacional y Reingeniería de Procesos
• http://www.christianestay.com/2015/01/algo-mas-sobre-ingenieriaanalisis.html 
• 2015. Gestión 2.0: transformación hacia la organización 4.0
• https://cestay.wordpress.com/2016/01/24/gestion-2-0-transformacion-hacia-la-organizacion-4-0/
• 2016. Transformación Digital: un asunto de personas y no de TIC
• http://www.christianestay.com/2017/01/transformacion-digital-un-asunto-de-personas-no-de-TIC.html
• 2017. La banca: ¿en camino de la transformación digital?
• http://www.christianestay.com/2018/10/la-banca-en-camino-a-la-transformacion-digital.html
• 2017. La banca: ¿en camino de la transformación digital?
• http://www.christianestay.com/2018/10/la-banca-en-camino-a-la-transformacion-digital.html
• 2018. Digital no es lo mismo que tecnología ni TIC - Transformación Digital y Tecnología
• http://www.christianestay.com/2018/12/digital-no-es-lo-mismo-que-tecnologia.html
• 2019. Ingeniería y Diseño Estratégico - Transformación Digital - Industria 5.0 - Smart City - IA - Estrategia - Liderazgo - Project Management
• http://www.christianestay.com/2019/12/ingenieria-y-diseno-estrategico-2019.html

Redes sociales y marketing.

• 2010. Las redes sociales: una nueva forma y modo de comunicación y transmisión de información
• http://www.christianestay.com/2010/12/las-redes-sociales-2010-resumen-y.html 
• 2013. Ingeniería y Análisis Organizacional - Marca país (casos Argentina y México) y la ingeniería organizacional en las redes sociales
• http://www.christianestay.com/2014/01/ingenieriaanalisis-organizacional-2013.html#redes-sociales-y-marketing
• 2014. Colombia y su imagen país
• https://cestay.wordpress.com/2015/01/19/colombia-y-su-imagen-pais-2014-marketing-proyecto-phdthesis/  

Innovación Estratégica y Estrategia de Innovación / Innovation as a Service.

• 2010. Innovando
• http://www.christianestay.com/2010/12/innovando-2010-resumen-y-conclusiones.html 
• 2013. Ingeniería y Análisis Organizacional - Liderazgo, TIC y Sociedad
• http://www.christianestay.com/2014/01/ingenieriaanalisis-organizacional-2013.html#liderazgo-tic-sociedad
• 2013. Emprendimiento e innovación
• http://www.christianestay.com/2014/01/emprendimiento-e-innovacion-2013.html 
• 2014. Ingeniería y Análisis Organizacional - Innovando en Estrategias, TIC y Sociedad 
• http://www.christianestay.com/2015/01/algo-mas-sobre-ingenieriaanalisis.html 
• 2015. Innovación: ¿porqué la siguen vendiendo de la "boca para afuera"? 
• http://www.christianestay.com/2016/01/innovacion-no-es-venderla-de-la-boca-para-afuera.html
• 2015. Liderazgo: La mejor política de liderazgo en la era digital es que no sea digital 
• http://www.christianestay.com/2016/01/liderazgo-la-mejor-politica-en-la-era-digital-es-lo-no-digital.html
• 2016. Innovación: revisión y crítica
• http://www.christianestay.com/2017/02/innovacion-2016-revision-y-critica.html
• 2017. Innovación hoy en día: una herramienta para los modelos de negocio
• http://www.christianestay.com/2018/10/innovacion-herramienta-para-nuevos-modelos-de-negocio.html
• 2018. Digital no es lo mismo que tecnología ni TIC - Innovación y proyectos de innovación
• http://www.christianestay.com/2018/12/digital-no-es-lo-mismo-que-tecnologia.html
• 2019. Innovación (2019) ... un salto al futuro ... al 2020.
• http://www.christianestay.com/2019/12/innovacion-2019-un-salto-al-futuro-2020.html

Despliegue TIC / ICT management as a Service.

• 2011. Gestión 2.0+: … y su relación con la “Information Systems Field” y la “Información Systems Philosophy”
• http://cestay.wordpress.com/2012/04/30/gestion-2-0-y-su-relacion-con-la-information-systems-field-y-la-informacion-systems-philosophy-2011/  
• 2011. ICT & Business: ideas para cerrar el gap entre las TIC y las organizaciones
• http://cestay.wordpress.com/2012/04/22/ict-business-ideas-para-cerrar-el-gap-entre-las-tic-y-las-organizaciones-2011/  
• 2011. Investigación-Acción en Sistemas de Información: Hacia una docencia y práctica Informática unificada bajo la óptica de la gestión de proyectos bajo enfoque sistémico
• https://cestay.wordpress.com/2012/04/22/investigacion-accion-en-sistemas-de-informacion-hacia-una-docencia-y-practica-informatica-unificada-bajo-la-optica-de-la-gestion-de-proyectos-bajo-enfoque-sistemico-2011/ 
• 2012. El software process improvement (SPI) debe ser parte de un proyecto de cambio de SPI.
• https://cestay.wordpress.com/2013/01/03/ingenieria-del-proyecto-el-software-process-improvemente-spi-debe-ser-parte-de-un-proyecto-de-cambio-de-spi-2012/
• 2013. Ingeniería y Análisis Organizacional - Software Process Improvement y Análisis Coste Beneficio en desarrollo de software
• http://www.christianestay.com/2014/01/ingenieriaanalisis-organizacional-2013.html#despliegue-de-tic
• 2016. ICT & Business: TIC y sentido común en su estrategia
• http://www.christianestay.com/2017/02/ict-business-tic-y-sentido-comun-en-su-estrategia.html
• 2018. Digital no es lo mismo que tecnología ni TIC - Gestión 2.0+
• http://www.christianestay.com/2018/12/digital-no-es-lo-mismo-que-tecnologia.html

Aprendizaje y desarrollo organizacional mediado por TIC, MOOC y e-learning.

• 2012. Hay que repensar el aprendizaje en red para llegar a un concepto distinto de formación ejecutiva
• http://cestay.wordpress.com/2013/01/23/hay-que-repensar-el-aprendizaje-en-red-para-llegar-a-un-concepto-distinto-de-formacion-ejecutiva/ 
• 2013. MOOC: revolución, evolución o mutación
• http://www.christianestay.com/2014/01/mooc-2013-revolucion-evolucion-o.html 
• 2013. Los proyectos de formación online son cada vez más maduros y se creen menos los mitos
• http://cestay.wordpress.com/2014/01/31/los-proyectos-de-formacion-online-son-cada-vez-mas-maduros-y-se-creen-menos-los-mitos-2013-elearning-mooc-tic-blended-action-research/
• 2013. Ingeniería y Análisis Organizacional - Teletrabajo y presencialidad
• http://www.christianestay.com/2014/01/ingenieriaanalisis-organizacional-2013.html#aprendizaje-desarrollo-tic
• 2015. Aprendizaje en Red: MOOC se ralentiza y e-learning persiste
• https://cestay.wordpress.com/2016/01/24/aprendizaje-en-red-mooc-y-e-learning-en-el-2015/
• 2016. Aprendizaje en Red: innovar la innovación educativa
• https://cestay.wordpress.com/2017/01/16/aprendizaje-en-red-innovar-la-innovacion-educativa/

Ingeniería, gestión y acompañamiento de proyectos. 

• 2010. t=0: Cómo crear una ciencia proyectual.
• https://cestay.wordpress.com/2010/11/21/ingenieria-del-proyecto-t0-fundamentos-para-una-ciencia-proyectual/
• 2011. t=1: Fundamentos para una ciencia proyectual. 
• https://cestay.wordpress.com/2012/05/20/ingenieria-del-proyecto-t1-fundamentos-para-una-ciencia-proyectual/
• 2012. t=2: Fundamentos para una ciencia proyectual sistémica.
• https://cestay.wordpress.com/2013/04/30/ingenieria-del-proyecto-t2-fundamentos-para-una-ciencia-proyectual/
• 2013. t=3: Las bases de un pensamiento sistémico para una ciencia proyectual.
• http://cestay.wordpress.com/2014/01/30/t3-las-bases-de-un-pensamiento-sistemico-para-una-ciencia-proyectual-blasco-proyectos-ingenieria-fenomenologia/ 
• 2013. Ingeniería y Análisis Organizacional - El boicot en los proyectos.
• http://www.christianestay.com/2014/01/ingenieriaanalisis-organizacional-2013.html#gestion-de-proyectos
• 2014. Ingeniería y Análisis Organizacional - Ingeniería y Acompañamiento de Proyectos
• http://www.christianestay.com/2015/01/algo-mas-sobre-ingenieriaanalisis.html 
• 2014. t=4: La ciencia proyectual sistémica como eje de estudio del Éxito de los proyectos.
• https://cestay.wordpress.com/2015/04/23/ingenieria-del-proyecto-t4-la-ciencia-proyectual-sistemica-como-eje-del-estudio-del-exito-de-los-proyectos-blasco-project-leadership/
• 2015. Ingeniería de proyectos: una agenda forzada
• https://cestay.wordpress.com/2016/01/24/ingenieria-de-proyectos-una-agenda-forzada-2015/
• 2016. t=5: el rol del a PMO / Oficina de proyectos
• https://cestay.wordpress.com/2017/01/16/ingenieria-del-proyecto-t5-el-rol-de-la-pmo-oficina-de-proyectos/
• 2017. t=6: aplicación de proyectos de innovación.
• https://cestay.wordpress.com/2018/10/09/ingenieria-del-proyecto-t6-aplicacion-de-proyectos-de-innovacion-2017
• 2019. Ingeniería y Diseño Estratégico - Transformación Digital - Industria 5.0 - Smart City - IA - Estrategia - Liderazgo - Project Management
• http://www.christianestay.com/2019/12/ingenieria-y-diseno-estrategico-2019.html

Gobernanza Digital, Gobierno Electrónico, OpenGov, OpenData, Smart City, y Sector público y TIC. 

• 2013. Ingeniería y Análisis Organizacional - Corrupción, transparencia y gobierno abierto.
• http://www.christianestay.com/2014/01/ingenieriaanalisis-organizacional-2013.html#gobierno-y-tic
• 2014. Gobierno Electronico: fin de un proceso, inicio de una nueva historia - Caso Ecuador - Interoperabilidad, datos abiertos y gobierno abierto, y reducción de brecha digital
• http://www.christianestay.com/2015/01/gobierno-electronico-en-ecuador-inicio.html
• 2015. OpenData & OpenGov: ¿existe apertura? 
• http://www.christianestay.com/2016/01/opendata-opengov-existe-apertura.html
• 2015. SmartCity: conviviendo con el cambio y la tradición
• http://www.christianestay.com/2016/01/smartcity-conviviendo-con-el-cambio-y-la-tradicion.html
• 2015. eGov: alcance, ámbitos, casos y beneficios 
• http://www.christianestay.com/2016/01/egov-alcance-ambitos-casos-y-beneficios.html
• 2016. TIC: Instrumentos políticos en asuntos públicos 
• http://www.christianestay.com/2017/02/TIC-instrumento-politico-en-asuntos-publicos.html
• 2016. SmartCity: por un sentido común Smart
• http://www.christianestay.com/2017/02/smart-por-un-sentido-comun-2016.html
• 2017. ¿Existe transparencia y eficiencia gubernamental a través de las TIC?
• http://www.christianestay.com/2018/10/transparencia-y-eficiencia-gubernamental-y-TIC.html
• 2019. Ingeniería y Diseño Estratégico - Transformación Digital - Industria 5.0 - Smart City - IA - Estrategia - Liderazgo - Project Management
• http://www.christianestay.com/2019/12/ingenieria-y-diseno-estrategico-2019.html

Otra de tramitología e interoperabilidad humana - kafka en la realidad misma

Este post cuenta una experiencia de tramitología e interoperabilidad humana -buena y mala-, tan kafkiana como nunca.

En plena pandemia se vivió de forma clara que la economía se detenía. Y por lo mismo, cualquier acción conducente a dinamizarla era, y es, bienvenida, y por ello, facilitar estas acciones se convirtió en algo prioritario. 

No había que ser muy astuto o astuta para saber que no podíamos seguir poniendo trabas a acciones que de una u otra manera apoyen a mover la economía.

Dicha esta idea, la historia parte con una empresa que en plena pandemia debía renovar sus estatutos y registros legales ante las entidades estatales y gubernamentales. Nada fuera de lo normal o inesperado en cualquier empresa cada X años.

Al estar en pandemia pidieron, SÍ!!!, algunas, no todas las entidades, fotocopias en color y con firmas en pluma azul. 

What makes something Kafkaesque - kafkiano - Noah Tavlin (duración: 5:05)

Pero dejemos esta vieja anécdota.

En una de esas entidades, la que renueva el permiso de una empresa, requería "ir" a sus oficinas a entregar documentación.

Como el mundo estaba un poco digitalizado, este proceso se comenzó digital, o más bien por correo.

Se escribió al correo que la entidad indicaba para hacer consultas.

La verdad el correo funcionó bien. Respuestas rápidas, digamos en muy pocas horas, y respuestas muy completas.  

Uno de los correos indicaba que había que imprimir unos documentos y llevarlos a X oficina. 

Y se fue a entregar los documentos ... en Quito.

La funcionaria que atendió la entrega de documentos, los leyó y dijo que no se podía hacer el proceso. 

¿Por?

La respuesta fue ... 'Debe hacerse el trámite en Guayaquil'.

¿Por?

'La persona que le mandó el correo es de Guayaquil'.

Y se acabó la conversación. Ante la interpelación de que era un correo de un call center y otras obviedades, la funcionaria llamó al orden y terminó el trámite.

Aparte estaba el asombro de que como ciudadanos debíamos saber en qué ciudad estaba quien envío el correo. Un correo, cabe acotar, que obviamente en ninguna parte se decía la ciudad de origen de quien lo escribió, y claro era un correo institucional, no territorial. 

Quizás el ciudadano no le simpatizó a la funcionaria, o no tenía tiempo ni ganas del trámite, o era un trámite muy burdo para su jerarquía, pero tampoco importó que en momentos en que se busca mantener empresas funcionando, hay que dar todas las facilidades.

Al menos podría haber llamado a Guayaquil. 

Bueno. Todo cerró con un PLOP.

Por supuesto fue resuelto con el coste en tiempo de filas y desplazamientos en tiempos de pandemia y con la empresa cerrada.

Una semana después se repitió la gestión pero se hizo todo el malabar para evitar que cuando tocase el turno se repitiese la misma funcionaria. Porque claro, así son las cosas. 

Gracias a este accionar, se pasó con otro funcionario.

El funcionario recibió los papeles, aceptó la documentación, la misma anterior, y todo listo. 

Bueno, moralejas hay muchas, pero si estamos ante un servicio público, desequilibrios en interoperabilidad humana no deben darse y respecto de la tramitología, ni hablar. 

La nueva #tramitología #digital y la escasa #interoperabilidad humana - #egov #Ecuador

¿Automatizando el estado/gobierno se da mejor servicio?  

Comparto un caso de "vivencia" de servicio público automatizado, digital, e interoperando.  Al menos esos dicen las autoridades. 

No apto para quienes no se sientan ciudadanos. 

Pero, sí muy útil ahora que se está evaluando el real beneficio de las diversas experiencias de tecnificar los servicios públicos.

Este es el caso. Y muestra la necesidad de añadir una capa de interoperabilidad ciudadana o humana, de fortalecer el A2C -administration to citizen-, asumir que no todo es TIC y que no olvidemos que el estado/gobierno no atiende ciudadanos (o clientes) sino personas.  

Omitiré detalles para no identificar entes publico. Salvo que esto ocurrió en Ecuador. Y como toda historia del sector público, es engorrosa. Paciencia.

Conversatorio: Cultura de Innovación pública en la nueva realidad - Encarna Hernández Rodríguez (Directora de NovaGob - España) - Bogart Montiel (Director Ejecutivo de Administración del Instituto Nacional Electoral -INE- Mexico) - PhD - Christian A. Estay-Niculcar (fundador y CEO de EstayConsulting - España-Chile-Ecuador) (Duración 56:42)

El caso: de Octubre 2019 a Enero 2020 para un contrato de 8horas.

Para hacer una actividad Z en un ente público X debía entregar varios documentos que se descargan de las páginas de varios entes públicos. Uno de ellos era el documento A al cual se debía contener una apostilla, o literalmente ponerle una frase que pedía la entidad X de forma textual, lo cual, avanzado este trámite, descubrí que era un "trámite". 

Como hecho adicional, acoto, que la frase se comenzó a pedir a partir de mediados del 2019 por una resolución interna de la entidad X ... interna!!! pero con efecto en documentos de otras entidad (que más adelante aparece como entidad Y).

Esto fue en Septiembre del 2019.

Aquí observé que a pesar de los esfuerzos estatales y gubernamentales de los últimos años (y las faraónicas inversiones gubernamentales realizadas), no existe un sitio único para pedir todo junto, ya que este trámite de conseguir varios documentos se ha hecho común. 

Tampoco la entidad X hizo la consulta, considerando que el gobierno ecuatoriano tiene un mandato que dice que al ciudadano no se le pueden pedir datos que ya estén en poder del gobierno. O sea, bastaba con que X, sea como sea, debía consultar mis datos y listo.

En fin. 

En lugar de visitar oficinas visité webs. Unas mejores que otras pero todo “un trámite” al fin y al cabo. Comenzó mi tramitología digital.

Por supuesto los documentos debían tener pocos días de descargado y en algunos casos debía firmar los documentos. Esto de firmar, puede ser válido según el caso, pero considerando que el estado ya tiene todo al día, no seria necesario, pero demos la razón y gusto a los notarios y las normas de control.

Poner la frase pedida por la entidad X en el documento A no era un trámite online, motivo por el cual me acerqué a la entidad Y a pedir que se añada la frase.

Cabe señalar que el documento A yo ya lo tenía, pues por otro trámite ya se había generado el 2014 y estaba en poder de la entidad Y. Por ello, mi gestión era pedir que se copiase la frase. Destaco que era copiar, pues de mis indagaciones la frase pedida se está pidiendo a todas las personas que tienen el documento A pero desean trabajar en la entidad X o similares, y la entidad Y lo añade por "trámite".

Según la funcionaria de la entidad Y que me atendió la primera vez que fui, me indicó que yo cumplía todo para la actividad Z (el motivo de todo, pero que nada tenía que ver con la entidad Y, pero por lo requerido la entidad Y obra como garante de lo pedido por la entidad X) respecto de la documentación requerida para actualizar el documento A. Simplemente debía escribir una carta de puño-y-letra, firmada por mí pidiendo que se incluyese la frase en el documento emitido por Y. Y lo hice.

PERO, el funcionario me indicó que debía entregar toda la documentación que ya había entregado el 2014 pero actualizada. Advertí que los documentos del 2014 son los mismos al 2019 y por lo mismo pedí que los recuperarán de mi expediente digital en la entidad Y. 

Pero, no existía.

La respuesta fue que al migrar de sistemas (léase informáticos), no pasaron los registros digitales del 2014 al nuevo sistema. 

Pedí buscar mi carpeta física, pues el 2014 entregué todo en físico, notariado, legalizado y etc., y porque esos documentos por su tenor y contenido, no requieren nuevas actualizaciones ni legalizaciones.

La respuesta fue que las carpetas no existían. Se habían perdido. PLOP.

Así que me fui de la entidad Y con la misión de comenzar a pedir documentos y legalizaciones ... actualizados. 

Esto ya me llevó a Noviembre pues muchos de mis documentos debía pedirlos fuera de Ecuador.

A todo esto la entidad X, donde haría la actividad Z, con mucha paciencia quedó esperando cuando le informé el inicio de mi periplo. 

Al final conseguí todos los “papeles” actualizados. 

Los llevé a la entidad Y y los entregué. 

Me los escanearon e ingresaron al sistema informático y me quedé con los originales. 

Ojo, que siempre me pidieron originales en papel para verificarlos. Aunque varios de esos "originales" son documentos PDF impresos que emiten otras entidades. Más PLOP. 

El funcionario de la entidad Y me dijo  que el trámite era rápido pues era super frecuente y estas peticiones las aprobaban ipso facto. Y que me fuera tranquilo.

El mismo funcionario acotó que el trámite tarda máximo T días laborales, pero esta petición se cumple en menos días, y que fuera consultando la web para ver actualizado el documento A.

Ah, y me pidieron el correo electrónico para mantenerme informado. Nunca recibí un correo ni de inicio de gestión ni de nada de nada ... hasta hoy.

Tiré números y este trámite terminaría el 2019 si se cumplía el plazo máximo de T. 

A mitad del plazo T fui a la entidad Y para saber si pasaba algo, porque la entidad X me esperaba, era una contratación y porque supuestamente el trámite era rápido. 

La respuesta fue que si no me salía en la web, estaba pendiente. Pedí un registro para garantizar a la entidad X que el trámite estaba en curso en la entidad X. Esto porque en la entidad Y habían funcionarios esperándome pero no tenían aval de lo que pasaba, y tener algún documento, pensé, les ayudaría. 

La funcionaria de la entidad Y me dijo que no podía darme constancia de que inicié mi trámite y que en mi correo estaría informado de todo el proceso. Le dije que no recibí nada. E insisto, al día de hoy no he recibido correo electrónico sobre este trámite.

Luego de insistir, con molestia la funcionaria consultó a un ente coordinador y me pasaron copias en papel del registro informático de mi trámite el cual es interno a la entidad Y. Pero al menos sabia que mi trámite existía, y me fui "agradecido".

A todo eso la entidad X me pidió hacer la actividad Z. Y la hice. Cabe acotar que la actividad Z duraba 8 horas. 

Sin embargo ya llevaba varias decenas de horas en el trámite. … y dólares … y tiempo dedicado a revisar webs. 

A todo esto se cumplió el plazo T y aún no había nada actualizado. 

Entenderán que las consultas a la web de la entidad Y se convirtió en un ejercicio diario. 

Bueno. Fui el día T+2 a la entidad Y a consultar el estado de mi trámite.

La respuesta fue que no estaba actualizado porque la comisión que veia este trámite -y otros- y que debía reunirse en Diciembre (que es una reunión mensual programada) no se reunió debido a un proceso de auditoría interno. 

Esta comisión, revisa y aprueba estas peticiones y muchas más. O sea, habían más personas en mi caso. Acoto algo más. La apostilla que piden añadir al documento A que muchos tenemos en Ecuador, ahora es un trámite masivo. No una excepción para mi caso particular.

La funcionaria de la entidad Y me dijo que la comisión se reuniría la próxima semana, luego debían "pasar" las resoluciones al departamento de sistemas para actualizar registros, y luego serían actualizados los documentos online. PLOP. 

Dado que era fin de Diciembre, el trámite llegaba a Enero, cosa que le causó risa a la funcionaria cuando se lo comenté obviamente molesto. Según esta funcionaria, por su expresión, yo exageraba.

Doy más datos de interés. En Octubre, escribí a la Dirección de la entidad Y responsable de los trámites de actualizar el documento A. Le escribí indicando que porqué no podían hacer ellos la búsqueda de los documentos que me pedían de nuevo, pues debían estar almacenados. Nunca tuve respuesta.

Y continue con mi ejercicio diario de mirar la web de la entidad Y.

El 9 de Enero volví a escribir a la Dirección responsable del trámite del documento A. A la misma persona que escribí en Octubre. Ahora quejándome de todo. No tuve respuesta. 

NOTA: No entiendo porqué se publican los correos de los funcionarios como política de apertura que luego no es tal. 

A mitad de Enero por fin en mi documento A apareció la apostilla. Acotó que no fue exactamente la frase requerida, pero OK.

Y el 23 de Enero, la Dirección a la cual escribí el 9 de Enero y en Octubre del 2019 me escribe pidiéndome disculpas, contándome el problema de la comisión y me mandaba copia de mi documento. 

Hasta aquí con la entidad Y.

Mandé el documento a la entidad X y dado que igualmente me piden los mismos documentos de Octubre al día y firmados los mandé "actualizados" aunque estén online y ellos mismos los pueden consultar. 

Aparte, y obviamente han debido cambiar la fecha de realización de la actividad Z para poder pagarme por haber realizado la actividad Z. 

Bueno, ese trámite sigue en camino y ya ha quedado para Abril. 

En fin.

Epistolario a la administración pública.

• X debería haber consultado online, por teléfono y/o por papel todas las entidades que tenían la información de mi persona. 
• El trámite para el documento A es masivo, y debería haber una aplicación que lo faclite.
• La apostilla requerida en el documento A surge de un procedimiento interno de X y no se le debe pasar al ciudadano. 
• Bastaba un correo informando de la trazabilidad del trámite para evitar ir a la oficina de atención de la entidad Y.
• La entidad Y no puede perder registros físicos ni digitales. Copias físicas y/o digitales deben existir por simple seguridad informacional e informática. Además son "mis datos" y el estado/gobierno no los puede perder.
• La comisión debería tener un aplicativo para autorizar documentos y no “enviarlos” al departamento de sistemas. 
• En todo el proceso me atendió casi la misma funcionaría, y creo que falta un poco capacitar más en empatía gubernamental. 
• etc.

Reflexiones y conclusiones. 

TIC, experiencia con lo público y asuntos ciudadanos.

Tener trámites digitalizados, y quizás hasta interoperando, debe incluir un nivel del interoperabilidad ciudadano o de persona, donde se analice la interacción estado/gobierno-persona. 

Mayor tecnificación, no es sinónimo ni de eficiencia ni de eficacia.

Digitalizar servicios o trámites no debe ser automatizar burocracia.

Automatizar, tecnificar, digitalizar no es sinónimo de innovación pública, modernización del estado, mejor A2C, modernas y millenial interfaces y apps, mejor gobierno electrónico, mejor experiencia de usuario o de cliente, etc.  


El citizen experience no garantiza éxito sin interoperabilidad plena y respeto por dar sencillez y economía a las personas.  

El citizen/custome/user/etc. experience para una persona respecto de la administración pública debe ser "te veo una vez, interactúo una vez y hasta el siguiente año" ... sería lo mínimo e ideal, o al menos el reto.

Hay que automatizar trámites como procesos optimizados y minimizados para la persona, no automatizar servicios por entidad. 

Economía de la persona y administración pública.

Digital o no, el trámite igual costó dinero .. sea por fotocopias, impresiones, visitar centros de atención ciudadana, mirar webs, bajar documentos y firmarlos, etc. 

La automatización en general no se termina al informarizar o computarizar un servicio o trámite, sino que debe mantenerse un proceso de vigilancia pública para seguir mejorando, algo que suele olvidarse.

Hay que estar mirando y mejorando la experiencia ciudadana cada vez que se creen nuevos trámites, o mejor, antes que se creen. 

El estado/gobierno debe "monetizar" el coste que produce versus la no-satisfacción conseguida en sistemas que no simplifican la vida a las personas. 

Automatizar no elimina la sensación de omnipresencia del estado/gobierno, es más puede enraizarla y legitimarla digitalmente. 

El estado/gobierno debe cuantificar los micro tiempos ciudadanos consumidos al pasar de trámites medidos en ventanillas a trámites medidos en long tail. Mi trámite tardo al menos 120 horas de vida profesional, familiar y personal, aparte que el coste de estas horas supera el valor o beneficio de las 8 horas de la actividad Z. 

Ministros y autoridades deben calcular estos tiempos que deben sumarse al coste solidario del estado/gobierno que actualmente amortiza 100% la personas.  

Replicar lo privado.

El modelo privado aplicado a procesos de estado/gobierno, como que el ciudadano es cliente no funciona, porque si así fuera, podría exigir compensación de la empresa estado/gobierno, pero no es así. 

Replicar modelos privados en el sector público es iluso, no tanto porque lo privado no sea replicable en lo público, sino porque el estado/gobierno lo habla pero no lo predica. 

Lo único positivo fue el único correo recibido. Al menos fue escrito en plan empático, pero técnico. Otra cosa es que no sirvió de nada y no olvidemos, pedir disculpas a veces no es suficiente.