Gestión a puñetes o a palos - (2022)

Foto de Hasan Almasi en Unsplash

El 2022 publiqué cosas sueltas sobre gestión.

Muy motivado por cómo empresas, gobiernos y organizaciones diversas mostraron debilidades en gestión.

Aquí van estas perlas.

• "Estoy aprendiendo cada día" ... y el costo social y empresarial de esta frase - Enero 31, 2022 - http://www.christianestay.com/2022/01/estoy-aprendiendo-cada-dia-y-el-costo.html
• Moraleja: Cuando escribí este artículo nunca pensé que en quien me ba´se, el Presidente Castillo de Perú terminaría renunciado y enjuiciado. El coste de aprender en el camino.

• Guste o no, la organización sirve para algo - De #Dunkerke a #QueenElisabeth - Octubre 21, 2022 - http://www.christianestay.com/2022/10/guste-o-no-la-organizacion-sirve-para.html
• Moraleja: El COVID enseñó que los países mejor organizados resisten mejor cualquier problema. Y esta historia sobre Dunkerke y el fallecimiento de la Reina Elisabeth mostró porqué Gran Bretaña es lo que es. Aplicable a países que lideran el mundo y a países que nunca liderarán el mundo. Extensible a organizaciones. Organización no significa actuar como un regimiento.

• La importancia de la imagen y del canal, y un trabajo bien hecho - #TakeOnMe #AHA - Octubre 21, 2022 - http://www.christianestay.com/2022/10/la-importancia-de-la-imagen-y-del-canal-A-Ha-Take-On-Me.html.html
• Moraleja: La historia de la cancion Take on Me del Grupo Ha Ha y de cómo un pequeño cambio convirtió una canción normal en un éxito. La cuestión es tener ojo, no solamente dinero -bueno, siempre ayuda-.

• Por una apología de la desconexión y contra el -mal- teletrabajo - Octubre 27, 2022 - http://www.christianestay.com/2022/10/por-una-apologia-de-la-desconexion-y-contra-el-mal-teletrabajo.html
• Moraleja. Corta el rollo con la nueva realidad del teletrabajo. Si antes existía la oficina entre 4 paredes ahora la oficina no tiene paredes. Los únicos que pueden disfrutar el teletrabajo son pocos, muy poco. No seamos soñadores con el teletrabajo, es un trabajo más a ser regulado. 

Y con agrado, una perla de las buenas.. CAF activó la segunda versión de nuestro curso online sobre cadenas productivas y clústers, con un enfoque LATAM y para aprender a crear estructuras organizacionales que las soporten y las hagan sostenibles. Con muchos casos.  

• "Cadenas productivas y clústeres" - Noviembre, 2022
• Desde Youtube - https://www.youtube.com/watch?v=N6D9CP4PWjU
• Desde CAF - https://www.caf.com/es/actualidad/capacitacion/2022/11/cadenas-productivas-y-clusteres-como-se-beneficia-mi-pyme-de-la-integracion-productiva-2%C2%BA-ed/

Video presentación Curso MOOC "Cadenas productivas y clústeres"  (duración 2:12)

Mamihlapinatapai - una palabra para innovar

 

Este es un post fuera de serie.

Una invitación a mirar lo que hemos perdido.

Sí. A mirar simplemente una palabra perdida. Una palabra del idioma YAGAN, pueblo del Cabo de Hornos.

Aquí va. La palabra más concisa que se conoce. Eso dicen.

Mamihlapinatapai

Mirada entre dos personas en la que cada una de ellas espera que la otra comience una acción que ambas desean pero que ninguna se anima a iniciar.

Cristina Calderón (Robalo,​ isla Navarino, 24 de mayo de 1928-Punta Arenas, 16 de febrero de 2022 - CHILE) - última hablante YAGAN (tiempo 7:47)

En innovación la palabra aporta mucho. Y en muchos sentidos.

Quienes trabajamos la innovación desde la importancia de tener, o no, la palabra adecuada, esto es importante.

En innovación siempre deberíamos estar en plan "Mamihlapinatapai".

Deberíamos mirarnos con tanta ansiedad para que el otro empiece a innovar pues yo no me atrevo a comenzar para no marcar el territorio pero quiero hacerlo.

La realidad es al revés. Siempre hay alguien que quiere comenzar con la innovación y decir, "estoy innovando", "soy el o la crack de la innovación". 

Bueno, no sé si el ejemplo ayude, pero al menos recupera un vestigio perdido de la historia.

La historia del pueblo YAGAN (tiempo 21:21)

 

#Teletrabajo: manual desde la responsabilidad y la disciplina social ante el #COVID-19

Este post presenta prácticas de mucha utilidad a quienes hacen o harán Teletrabajo con una óptica de responsabilidad y disciplina social considerado la actual situación de pandemia por el COVID-19.

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Evento de Presentación Informe Teletrabajo y Emociones Ecuador 2020

Martes 1 de Septiembre del 2020

9:00 Ecuador - 10:00 Chile 

Evento en youtube: https://www.youtube.com/watch?v=5K7B4oZ51_s&t=5s

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Teletrabajo: fundamentos desde la praxis ante una pandemia.

Asumir el teletrabajo con visión de responsabilidad y disciplina social es realizar una actividad que podemos ejecutar porque hay muchos tipos de profesionales que permiten que TU estés sentado en casa soñando con un nuevo mundo digital o simplemente cómodo: repartidores, técnicos de comunicaciones, personal de asistencia sanitaria, cajeros, dependientes, personal de call center, y muchos más, y que si no tienes eso claro, el teletrabajo no funciona. 

O sea, planteo el teletrabajo considerando las miles de personas, muchas veces invisibles y que olvidamos ante el trasiego digital, pero que si somos responsables con el teletrabajo, haremos su trabajo, comúnmente físico y presencial, no sea más riesgoso ante una pandemia.  

Por si fuera poco, debo acotar que las personas ante situaciones o escenarios de escalabilidad no reacciona de formas comprensibles.

Donde no tendremos tiempo para el famoso "mindset".

Escribo este post desde la óptica que deben debemos presentar prácticas de teletrabajo para cualquier persona:

• prácticas de teletrabajo para para empresas privadas y organizaciones públicas y sociales;
• prácticas de teletrabajo para personas sin importar si es generación X, Y Z o la que sea o esté de moda; 
• prácticas de teletrabajo para innovator, early adopters, early majority, late majority y laggards; 
• prácticas de teletrabajo para directivos y no directivos; 
• prácticas de teletrabajo para personas obligadas a teletrabajar o, que les gusta y desean teletrabajar;
• prácticas de teletrabajo para personas que puede que no cuenten con muchos recursos en sus hogares o sitios donde hagan el teletrabajo; 
• prácticas de teletrabajo para estrategas y nuevos líderes; o sea,
• expongo prácticas de teletrabajo para personas como cualquier otra. 

Quizás no sea muy apto para quienes quieren vender plataformas o computadores, para tecnócratas, para darwinistas tecnológicos o soñadores que están pensando que este es el momento para avanzar y dar el salto a la cultura digital o que se verá reforzada la transformación digital. Tampoco es para quienes van de coach, pero si los en serio.

Tampoco puede ayudar mucho a quienes ahora mismo ofrecen gratuitad con cursos del tipo "aprender a vender por internet", pues eso es para acciones cuyos contenidos y acciones pueden virtualizarse, no para el gran resto de la humanidad.

Webinar: Teletrabajo sin pantuflas - Una forma distinta de vivir el teletrabjo - PhD Christian A. Estay-Niculcar - Francisca Aguilar (Chile) (Duración: 1:32:23)

Este es un listado de prácticas de teletrabajo provenientes de la praxis de 20 años. de la reflexión y diseño proyectual desde la ingeniería de proyectos, desde la experiencia como especialista en gestión de crisis, de pensar que estamos ante una pandemia, de experiencias cuando debes operar sin energía eléctrica (ver http://www.christianestay.com/2009/12/los-cortes-de-luz-y-las-relaciones.html), de estudiar este fenómeno que no es un tema nuevo a pesar de que lo pareciera, de gestionar equipos de personas en modo off-shore y deslocalizados, y de experiencia aplicada en el mundo privado, público y social. 

Y destaco, NADIE en el mundo puede adjudicarse experiencia en teletrabajo ante la situación actual y que planteo desde el lado ni digital ni tecnológico, sino humano. 

NOTA: según el lector podrán ver prácticas que pueden no comprender el porqué, o no esté todo el nivel de tecnificación que se espera, a algunos sobrarán cosas o será muy exagerado, a otros les será muy amplio, en fin, gustos hay para todos, pero advertí al inicio el enfoque dado. 

NOTA: usa este manual como una línea base que debe servir a diferentes niveles de mando y coordinación organizacional. Ahora mismo no he realizado un desglose por roles dada la generalidad buscada.

Teletrabajo: su motivación no es digital, sino aumentar la productividad y fortalecer la economía.

Lo sé, puede sonar a ideológico, pero el teletrabajo busca bajar costes y aprovechar la motivación que produce en las personas lo cual, supuestamente, permite aumentar la productividad en personas y en organizaciones.

En este sentido, aquí mando ideas clave sobre el teletrabajo.

• Teletrabajo, hazlo pensando en que hay personas que deben ir a su trabajo para que tu puedas estar en casa o para mantener los servicios mínimos.
• Teletrabajo es ayudar a otras personas con actividades físicas y presenciales a estar mejor. 
• Teletrabajo no significa estar todo el tiempo conectado, sino tener un espacio cómodo donde poder reflexionar y ser creativo y claramente más productivo. 
• Teletrabajo implica tener claridad que lo haces obligado o por gusto, pues no tendras la misma reacción y te organizarás distinto.  
• Teletrabajar es una forma de trabajo, no se reduce a la digitalización de datos e información y a la virtualización de determinadas acciones laborales.
• Teletrabajo no es vacaciones, de hecho implica una muy alta autoorganización y disciplina.
• Teletrabajo implica acuerdos, pactos y agendas familiares, laborales y personales en co-existencia (te invito a ver este post sobre desarrollo personal y empresarial http://www.christianestay.com/2010/10/desarrollo-empresarial-y-desarrollo.html y este otro sobre conciliación de la vida personal, la vida laboral y la vida familiar en el espacio de lo digital http://www.christianestay.com/2010/02/conciliacion-de-la-vida-personal-la.html).
• Teletrabajo NO es disponibilidad total, ni necesariamente trabajar cuando se está inspirado. 
• Teletrabajo es comprender nuevas formas de salario emocional (este post puede ayudar aunque va en perspectiva crítica http://www.christianestay.com/2010/10/salario-emocional-y-responsabilidad.html)
• Teletrabajo es coordinarse con tu ser y con el flow de la comunicación a distancia mediada por diversas tecnologías digitales y analógicas.
• Teletrabajo es aumentar la productividad, ahorrar costes y etc.
• Teletrabajo requiere mucho trabajo colaborativo … no se trata de un correo o grupos de whatssapp, sino de incremento coordinado de conversaciones mediadas por tecnologías digitales móviles o fijas.
• Teletrabajo es asumir que hay espacios de desconfianza, habrán quienes esquiven la responsabilidad, y así suma y sigue.
• Teletrabajo es transparencia, ética y combate a la corrupción y la opacidad. Si estáis acostumbrado al lobby de pasillo o a no dejar registro de conversaciones y trabajo, debes dejarlo fuera ... pero esto es personal.
• Teletrabajo no es un tema de costosas plataformas, sino de formas de trabajo. 
• Teletrabajo no se inventó ahora, lleva varias décadas.
• Teletrabajo debe estudiarse y se debe estar al tanto de las mejores prácticas, no de cualquiera.
• Teletrabajo no debe hacer depender ni dominar tu actividad.
• Teletrabajo es un medio para mantener la economía funcionando o las operaciones de la empresa.
• Teletrabajo es que lo aprendido se difunda con otras personas teletrabajando.
• Teletrabajo es una deslocalización de la actividad laboral, no es NO IR al trabajo. 
• Teletrabajo no se remite a una plataforma, sino al uso del móvil y cualquier cosa que uses para teletrabajar.
• Teletrabajo es crear, aplicar y desplegar liderazgo digital, donde muchas cosas serán nuevas, las jerarquías clásicas de liderazgo se deconstruyen y donde debemos acostumbranos a liderar y ser liderados, ser parte de flujos de liderazgo donde aceptamos coordinar acciones y aceptamos apoyar la coordinación que nos imponen. 
• Teletrabajo es gestionar muy bien el espacio físico y digital, es saber cuando operar en uno u otro modo, y obviamente explotar las nuevas tecnologías digitales.
• Teletrabajo es usar capacidades que quizás no has desarrollado. Prepárate. No habrá tiempo para aprendizaje. Y no dependas de que la empresa te capacítate.
• Teletrabajo es aprender de forma proactiva, pensando en encontrar soluciones, NO en hacerte experto en UNA herramienta y nada más. 
• Teletrabajo no es una pulsión, es una nueva forma y modo de hacer las cosas, dentro de ciertos parámetros de operación.
• Teletrabajo no dejará que como personas seamos peores o mejores, eso se dará si ya lo somos antes, ni que las organizaciones dejen de tener su lado de estupidez, es más, quizás la automaticemos y, cuidado, el teletrabajo puede institucionalizar digitalmente malas prácticas laborales.
• Teletrabajo no implica pensar que es como una red social.

Teletrabajo: prácticas para una gestión y operación de una nueva relación laboral y social.

A continuación presento las prácticas de teletrabajo por temas, pero todo lo escrito no está en piedra, salvo que haremos teletrabajo para mejorar la sociedad en general. Algunas de estas prácticas de teletrabajo te servirán literalmente, otras quizás debas modificarlas. 

Además, no son todas, Seguramente tendrás otras en mente. Añádelas en los comentarios del post.

Teletrabajo: prácticas para comenzar y conversar y las dependencias laborales.

Que el departamento de comunicación esté muy preparado para crear una conciencia única, orientada a que existe una responsabilidad muy alta con teletrabajo en beneficio de cada persona.

Estudia bien las buenas prácticas de teletrabajo antes de tirarte a teletrabajar. Y ojo, no todas las cosas que leas te servirán o serán útiles. Muchas cosas son compendios bien intencionados de personas bien intencionadas, y otras son listados con un fuerte enfoque tecnológico, o se asume que eres casi un nativo digital.

Recuerda que en teletrabajo te enfrentarás a conflictos de forma remota. No tendrás espacio y/o tiempo para decirle a alguien "cuando salgamos nos tomamos un café" o ir a la oficina de alguien. Conversar online no es lo mismo que offline.

En teletrabajo agenda tu horario y acuerda con tu familia o con quienes compartirá espacio que hay un horario laboral y no-laboral en casa. Y páctalo contigo mismo. Pacta los tiempos para las cosas de casa: hacer la colada, lavar platos, limpiar el hogar, ver a los hijos, etc. En teletrabajo se busca un equilibrio adecuado y si es necesario avisa de estas cosas a tu entorno laboral. Hay plataformas que permiten poner mensajes como: fui  al baño, estoy en colegio de mis hijos, etc.

En teletrabajo determina prioridades para atender lo urgente y prioritario según necesidades de tu organización y necesidades del cliente y del país. Como no sabemos cuánto tiempo podrás tener conexión y si tendrás todo el tiempo para teletrabajo, es bueno ir avanzando en lo que aporta valor y es valioso.

En teletrabajo analiza cuantas distracciones tendrás en tu hogar. Además, ante el COVID-19 hay distracciones emocionales y familiares, así como si tienes hijos debes atenderlos. 

En teletrabajo ten muy presente que hay otras personas que se coordinan contigo y debes respetar sus espacios y tiempos, su lenguaje y sus hábitos de comunicación. Si piensas que son obsoletos, raros, o lo que sea, ellos pueden pensar lo mismo de tí, u otras cosas.

En teletrabajo todo lo que digas se espera que quede registrado, pero es no es tan cierto. 

En teletrabajo analiza tu entorno comunicacional. No todos tus colegas tienen el hábito o la práctica digital como tú, unos más y otros menos. 

En teletrabajo motiva pensando en el beneficio personal, pero más en el colectivo con fines claros como: terminar antes, no perder tiempo en el tráfico, cuidarse en casa, pasar más tiempo con hijos, mascotas, familia, y así etc. 


En teletrabajo no hay extranjeros. Si tienes migrantes, revisa sus derechos y si tienen servicios mínimos que les protejan.

En teletrabajo es importante el trabajo del departamento de comunicación para mantener focalizado el trabajo y las reglas de comunicación.

En teletrabajo evita el "buenismo" ya que es para redes sociales y para ciertas personalidades y no todos lo podrán apreciar. 

En teletrabajo cuidado con frases "motivacionales" como "sólo prometo sangre, sudor y lágrimas" o de personajes cuestionados.

Piensa cómo usar el tiempo que te ahorras al no viajar, ir y volver al trabajo, cuando estás en teletrabajo. Este tiempo ganado en que ya no te desplazas en qué lo gastarás ... dicen que lo mejor es en calidad de calidad de vida, ahora mismo para hacer ejercicios y fortalecer inmunidad, etc. Pero no lo desperdicies. 

Como cualquier día, cuando finalices tu jornada de teletrabajo, haz planes cuando finalices la jornada. Pero dos cosas ..desconéctate de la compu un rato, y si tienes restricción de movilidad, crea espacios alternativos en casa para hacer algo distinto.

Recuerda, en teletrabajo no todos son como tú.

No seas un friki de mandar mensajes por móvil o foros, o correos electrónicos. Teletrabajo es aprender un poco a ser más óptimo.

Analiza en teletrabajo si eres del perfil "lechuza", Te gusta trabajar de noche. Sea lechuza o de otros tipos, los madrugadores, los de media tarde, los que van por "picoteos" de trabajo, etc. piensa en el máximo beneficio personal tuyo, de los otros, de la organización y de la familia. Estos hábitos son los que aportan mayor productividad en las personas, pero siempre recuerda que no trabajas ni vives aislado. Teletrabajo no es trabajar cuando quieres. Es hacerlo para dar soporte a tu empresa, clientes y compañeros.

En teletrabajo siempre dice y recuerda que estás trabajando. Evita decir que estás en casa. Ya lo entenderás.

En teletrabajo cuando hables por teléfono, trata de ser claro, modula. Cuando hagas una videoconferencia, tratar de mirar a los ojos aunque se que cuesta. 

En teletrabajo revisa prácticas de green IT. 

En teletrabajo bajo condiciones de crisis, los horarios laborales deben ser flexibles y/o con jornadas desfasadas. Esto permite que quienes hagab teletrabajo no tengan que salir todos juntos e ir a comprar, por ejemplo. 

En teletrabajo bajo condiciones de crisis hay que ajustar las jornadas de trabajo a las restricciones de movilidad y de apertura de comercio, ya que determinará los momentos en que un o una teletrabajador deba salir de su hogar. 

En teletrabajo, ante largas períodos de confinamiento, el humor y la salud física y mental se alteran en diversos modos y niveles.  

Teletrabajo: prácticas sobre liderazgo y gestión de la igualdad y la diferencia.

En teletrabajo acuerda y recuerda con tus líderes, subordinados y/o pares que tu horario de teletrabajo será el del trabajo físico, no 24x7. Y cúmplelo o terminaras trabajando de más. O al revés, disfruta y asume no tener horarios y explota tus tiempos creativos o de alta productividad, pero no estreses a tus colegas.

En teletrabajo procura respetar no mandar instrucciones a cualquier rato y pide y respeta que no te pidan cosas hasta 15 minutos antes del fin de tu jornada, o acuerda que si te llegan o mandas, hay que esperar al siguiente día laboral. Respeta lo mismo en los otros.

En teletrabajo revisa tus prácticas de comunicación efectiva.

En teletrabajo gestiona tus emociones 3.0 (si quieres revisa este post sobre emociones 3.0 http://www.christianestay.com/2012/10/es-importante-saber-un-poco-de-nuestra.html).

En teletrabajo respeta la diversidad cultural, lingüística y profesional. Por ejemplo, no todos son expertos en agilismo, no todos serán de tu país, o saben lo que tu sabes. 

En teletrabajo analiza los husos horarios con quienes debes relacionarte, puede ser una limitante, un ajuste o una gran oportunidad de ingeniería organizacional. 


En teletrabajo, si eres directivo, analiza si estás preparado, que la figura de controller este preparado, y prevé cualquier incidencia. Piensa en la plasticidad, nuevas formas de pago, aceptar que muchos calentaban el asiento en la oficina y lo seguirán haciendo en teletrabajo.

En teletrabajo prepárate para la resiliencia del día a día, y ten siempre buen humor. 

En teletrabajo probablemente conforme avance el tiempo o lo días, se deben revisar las descripciones y funciones de cargo o quizás rehacer la estructura organizacional, ante los nuevos esquemas de trabajo, logros, retos y objetivos que van surgiendo.

Teletrabajo: prácticas sobre espacio, hábitos y alimentación.

Cuando estás en modo teletrabajo, respeta tus horarios de comida y pausas, y de los otros.

Tu espacio donde estés es tu oficina. No es tu casa.  Acomoda tu casa. Crea un espacio de trabajo para hacer teletrabajo. Muchas veces lo mejor es no trabajar en el dormitorio, pero trata de crear un espacio distinto.

En teletrabajo nada de Netflix, ni abrir la prensa, ni activar todos las notificaciones del planeta. Hay que estar informado, pero sin distraerse. Evita la TV salvo que seas un creativo multitask. Y si haces esto como parte de tu proceso creativo, díselo a alguien de tu empresa.

Vístete adecuadamente. No diré no uses pijama todo el día, pero haz la diferencia en teletrabajo.

Come adecuadamente. En teletrabajo come alimentos saludables, que no generen cansancio o sueño, hidrátate lo justo. En teletrabajo y crisis, consume alimentos de forma equilibrada, hazte un horario de dieta, consume responsablemente para la situación, es decir, consume alimentos que no consuman otros recursos en su elaboración, que duren y sean nutritivos. En teletrabajo y crisis, no comas compulsivamente, pues el estrés aumenta, no compres compulsivamente, y no abuses de la compra online, pues los repartidores están expuestos más que tú (¿lo captas?) 

En teletrabajo no empieces justo al levantarte. Toma tu tiempo. Recuerda que has ganado tiempo al no desplazarte. Come, báñate, mantén la higiene, vístete adecuadamente, ejercítate, etc. 

En teletrabajo mantén la limpieza de tu espacio. Como si estuvieras cumpliendo normas de higiene, salud y seguridad laboral. Y siempre aplica la norma más estricta de tu casa y que no genere conflictos. 

En teletrabajo respeta el ruido y mantén niveles adecuados de sonidos. 

Si comes en tu espacio de teletrabajo, evita hacerlo y siempre deja limpio. No llegues al final del día rodeado de platos, vasos, servilletas, vajilla, y desechos de todo tipo. Y si, al menos mantén limpio lo más frecuentemente en el día. 

En teletrabajo usa Apps que aporten valor efectivo, no generen riesgos EN NADIE, sean robustas tecnológicamente y robustos sus proveedores.

Si hay una crisis, como el COVID, cuando dejes de teletrabajar no se te ocurra salir a la calle a "tomar aire", pues por eso estas teletrabajando, para evitar contactos y desplazamientos, y no se te ocurra ponerte a usar aplicaciones como Glovo o Rappi para que traigan alimentos. Si usas servicios de plataformas de servicio mientras haces teletrabajo ante una pandemia, claramente disminuyes tu probabilidad de contacto, pero aumentas el riesgo de otras personas y ojo, esas personas pueden tener contactos con más personas de las que tú tendrías.

Ah, en teletrabajo no desaparece la viveza criolla, el "avispado", el "listillo". Puede ser que incluso se incrementen. Como conoces tu organización, minimiza al máximo sin aumentar control, pero si debes concienciar a las personas sobre el valor de estos hábitos, y costumbres socioculturales que se consideran positivas.

En teletrabajo cuida el agua, los alimentos, la limpieza, etc. Esto es normal si cuidas el plantea. Pero en teletrabajo es normal que se aumenten estos consumos. Y en crisis es una cuestión de pensar en el futuro y de que no se agoten o disminuyen. 

Teletrabajo: prácticas de uso de TIC, de seguridad, de ciberseguridad, de privacidad y de conectividad.

Cuando haces teletrabajo valida bien al proveedor de conectividad, de plataformas de teletrabajo y de servicios técnicos. Verifica que sean robustos. En períodos de crisis pueden quebrar o dejar de operar y no puedes depender de ellos, aunque a veces simplemente quiebran pues buenas empresas TIC, pero no robustas en gestión. Que los proveedores sean solventes tecnológicamente, económicamente y en crisis sanitaria que tengan equipos humanos de doble backup.

Piensa que puedes hacer teletrabajo usando el teléfono, correo electrónico y buena organización. Piensa siempre en la mínima condición de operación. No te pongas sofisticado. 

Revisa tu nivel de conectividad en modo teletrabajo. Aumentarlo no es la solución. 

En teletrabajo verifica que exista un buen call center para atender dudas técnicas, por si acaso.

En teletrabajo administra bien los nombres de los documentos, correos y cualquier mensaje. Que todos los humanos y no humanos entiendan los mensajes y los puedan gestionar.

No saques copias digitales de todo en decenas de versiones. Optimiza el recurso digital en teletrabajo.

Escoge las herramientas computacionales más robustas para teletrabajo, pero conocidas por quienes te relacionarás. No experimentes. Recuerda además que el mundo computacional suele llenarse de soluciones. 

No abuses del ancho de banda. En teletrabajo si todos hacen lo mismo, o sea, aumentan las conexiones, los proveedores caen, los servidores colapsan, y no tendrás servicio.

Controla el uso de la nube. Cuando se hace teletrabajo esto cuesta dinero y además no puedes depender de ella tú ni la organización.

Recuerda que en una crisis sanitaria, el personal que da soporte técnico al teletrabajo puede enfermarse y no estará para resolver problemas.

Prevé estar sin conexión. Piensa en Teletrabajo off line o sin conexión. Al final siempre queda el teléfono. Y algo más, si te quedas sin conexión o acceso a servicios de conexión, no es excusa para no seguir trabajando.

En teletrabajo maneja copias de seguridad off-shore. No dependas de una nube o una computadora.

En teletrabajo si usas datos sensibles revisa normas de privacidad, leyes y todo lo relativo a protección de datos personas. Esto incluye quien puede ver la información en casa, si te sacas un selfie que no se vea información sensible, que tus proveedores tengan códigos, protocolos y plataformas o sistemas robustos y con réplicas, tú ten copias, y obviamente revisa todo lo relativo a seguridad de información y seguridad informática. 

En teletrabajo averigua si las normas de tu empresa sobre privacidad, seguridad, confidencialidad y otros similares o relacionados de tu empresa y/o país son válidos "fuera de la oficina" y/o qué nivel de cuidados debes tener en tu sitio off-the-office (piensa que puedes estar en casa, en un cibercafé, en un bar, etc.) 

Teletrabajo: prácticas durante el trabajo y al finalizar el trabajo.

En teletrabajo mantente alerta a mensajes de la oficina. 

En teletrabajo aplica criterio cleanroom. O sea, espacio físico limpio, ordenado y organizado, pero además comienza el día con todo claro y termina el día con tareas terminadas sabiendo las pendientes y su estado.

Revisa los hábitos que demanda tu trabajo: alta concentración, jornadas largas o cortas de lectura, muchas reuniones y conversaciones, etc. En teletrabajo, los hábitos se notan más. 

Revisa que la organización tenga protocolos claros de teletrabajo. Esto incluye saber cómo te controlarás y controlarás el trabajo y temas salariales.

En teletrabajo no creas que con mandar un correo, responder un foro o enviar un whatssapp queda todo resuelto. A veces hay que hacer una llamada o decir "te respondí por X sitio, cualquier cosa me dices". Esto porque en teletrabajo NO TODOS ESTÁN siempre conectados.

Cuida hábitos en teletrabajo. Muchas personas al no sentirse monitoreadas, abren muchas ventanas para leer prensa, ver correos personales, y al final se reduce la productividad. O piensan que ahora hacen lo que quieren.

Piensa que podrás conectarte con personas que no dominan el teletrabajo, no dominan las herramientas, o simplemente no "les vá". Adáptate y ayúdales.

En teletrabajo aprovecha de optimizar el lenguaje organizacional, especialmente en foros y grupos. 

Teletrabajo requiere verificar el aumento de productividad y las economías. De hecho, pasan dos cosas extremas, se hacen más cosas en la misma jornada, o el mismo trabajo se hace en menos tiempo.

Si te sientes como “gato encerrado” cuando estás en modo teletrabajo, porque no puedes salir de casa, tranquilízate, relájate, crea o inventa actividades.

En teletrabajo revisa los mecanismos de lenguaje: no todos usan emoticones .. aunque no lo creas, muchas personas al estar en teletrabajo confunde estar en casa con rebajar la formalidad comunicacional.

Fuera del horario laboral de teletrabajo, aléjate del computador. Puede ser costoso, pero trata de usar otro ordenador para el ocio fuera del horario laboral. Obviamente no tengas correo laboral en ese computador. O al menos trata de apagar todo lo relativo al trabajo si tus responsabilidades y pactos lo permiten.

Al terminar tu jornada de teletrabajo relájate, si al final, esa es la idea. No te quedes con pendientes laborales, o "cabreos", etc.

En teletrabajo hay que comprender que las TIC a la antigua, tradicional, o de segundo orden, fallan o son incomprendidas en su concepción, alcance y uso, se debe a que nos olvidamos que todo funciona con personas que se comunican, gesticulan, y se hacen gestos (fuente: TIC de 1er y 2o orden en https://cestay.wordpress.com/2010/01/18/tic-tecnologias-de-la-informacion-y-las-comunicaciones-de-primer-y-segundo-orden/). En teletrabajo la principal TIC eres tu.

Ah, y al final del día, si estás en teletrabajo, reflexiona, revisa prácticas y mejora el teletrabajo para mañana. Aprovecha el teletrabajo para crear con tus colegas espacios digitales donde ir mejorando las propias prácticas de teletrabajo.

Si estás en modo teletrabajo, piensa y prepárate para cuando vuelvas al modo off line. 

Aquí te dejo algunas herramientas TIC, pero recuerda, la principal TIC eres tú, aunque suene mal.

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Accede versión PDF en Plataforma Researchgate : Haz click aquí.

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Corolario.

Destaco que no llegué al teletrabajo por casualidad ni por exigencia ni por una crisis.

Llegué porque el teletrabajo hace 20 años era una herramienta más de trabajo. No una excepción, ni imposición, ni cool, ni moda, ni que me gustase. 

Llegué cuando no había cloud, el internet era menos potente y debíamos conectarnos por el teléfono, las redes sociales ni se percibían, trabajábamos con portátiles de varios kilos, los planes de internet eran más costosos, la cultura digital era incipiente en edad pero madura en criterios, no sabíamos que éramos de generaciones X, Y y Z sino que éramos profesionales, no existían facilidades laborales ni salariales, y así muchas cosas que ahora suenan a prehistoria. 

Era un trabajo que requería gestionar más de 10 husos horarios en al menos dos continentes, y al menos cinco idiomas, varias culturas de países con lo bueno y lo malo (mezclando personas responsables y otras no tanto), pero eso era lo normal, sin "heroicimos" ni empleando términos "grandilocuentes" para referirnos a cosas que debían ser normales, sino con sencillez y humildad. Además, coordinábamos equipos deslocalizados en varios países y así por 10 años.  

Ah, y habíamos pasado la crisis de los 80, de los 90, y entre medio se nos cruzó el SARS. 

Y como prehistoria comparto muchas cosas aprendidas, pero cuidado, no las aprendí ni aprendimos por ensayo y error. Los errores tenían costes altos en dinero, tiempo y trabajo en personas y organizaciones. 

Por eso esas prácticas surgidas por el 2001 ahora cuando las reviso, siguen siendo válidas. 

Ante la crítica de escribir desde la época de los dinosaurios, aunque podría escribir desde la óptica de las cucarachas, ante la presente crisis del COVID-19, no estamos mejor preparados que los neanderthales, y por lo mismo son muy válidas como ya vereis. 

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Curso online sobre Gestión de Teletrabajo: prácticas para poner en marcha el teletrabajo en tu nueva realidad. 

Si deseas más contactarnos en ec-academia@estayconsulting.com. 

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¿Y dónde está tu trabajo? (tiempo: 9'28'')

Propuesta para generar nuevos ingresos en Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales - manuales de acción - #innovacionpublica

Entrega de manuales el 19 de Febrero del 2020 en CONGOPE con autoridades de Unión Europea, CONGOPE, GADs y Gobierno de Ecuador

La innovación pública suele estar asociada con cambio/mejora de procesos, formas de gestión, gobierno abierto y participativo, y muchos términos.

Pero, con una singularidad.

En el espacio público, desde un enfoque crítico, muchos términos que se están empleando, lamentablemente en su uso no se salen de más de lo mismo, existen en el ciclo "cambiar para no cambiar", o se banalizan dentro del tecnodiscurso de modas intensivas en tecnologías del tipo TIC.

Este artículo cuenta un proyecto de consultoría realizado en Ecuador donde se consiguieron resultados interesantes de despliegue de innovación pública con un planteamiento de proyecto de innovación, con el resultado de diseñar herramientas adecuadas y desplegarlas mediante manuales que contienen prácticas y capacitaciones y cursos que fortalecen competencias.

El encargo y reto asumido: innovar desde pivotes institucionales. 

Entre el año 2017 y el 2018 se me pidió a mí y mi equipo diseñar un mecanismo, estrategia o lo necesario para que los Gobiernos Autónomos Provinciales (GADs) de Ecuador pudiesen generar ingresos propios con el fin de bajar la dependencia de los ingresos que les aporta el gobierno central. La petición venía del CONGOPE o Consorcio de Gobiernos Autónomos Provinciales de Ecuador y CORAPE, financiado por la Unión Europea.

El propósito del trabajo encargado, o consultoría, era que los GADPs reduzcan el 95% de dependencia de asignación de recursos por parte del Estado central, mejorar los mecanismos de articulación de gobernanza multinivel y estrategias de desarrollo multiescalar, a través del diseño e implementación de modelos territoriales y análisis prospectivos, con visiones sostenibles de crecimiento y fortalecimiento de ecosistemas.

La idea no es nueva ni tampoco absurda. Tampoco son desconocidos los problemas del motivo de que esta dependencia persista. Tampoco es un problema propio de Ecuador.

Sí podemos decir que habían problemas estructurales propios de la historia del país y de su movida institucionalidad, y otros propios de LATAM (pero no exclusivos de LATAM) en materia de gestión, uso, finalidad y control de los ingresos y del gasto público. O sea nada que no exista, salvando matices, en cualquier país del mundo.

El trabajo requería definir y dejar claro que si se deseaba buscar nuevas formas de generación de ingresos, del momento que usamos la palabra "nuevo" implica establecer un espacio de cambio que pueda operar y subsistir dentro de un estado o gobierno que impone -por su finalidad- muchas reglas (léase, constitución, leyes, normas, decretos, procedimientos, trámites, etc.) 

O sea, que no nos pongamos demasiado seudo innovadores y olvidemos que existen culturas tácitas, procesos y procedimientos explícitos y rigurosos por alguna razón y otros no tanto,  personas que buscan tener y mantener un trabajo, y que no nos podemos poner "criticones" de lo público. O sea, nada que no se pudiese asumir.

Por eso debía innovarse desde la propia forma de pensar, diseñar y llevar adelante el trabajo o encargo requerido por CONGOPE, CORAPE y la UE.

Material elaborado y entregado 

Es decir, si vamos a crear algo que permita a los GADs crear, la pregunta era, ¿qué crearemos?

Así salió una metodología que permitiese a los directivos y técnicos de los GADs pasar de la ideación pública a crear un nuevo tipo de ingreso público que estuviese insertado dentro de la estructura pública, pero que como producto en sí mismo, no se quedase en su formalización o en un ejercicio de post-its y buenas intenciones, fotografías y declaraciones, sino que estuviese completado con las indicaciones para que su puesta en marcha fuese efectiva. 

O sea, respecto de esto último, dar las prácticas para "saber dónde golpear puertas y ganar espacios de influencia y poder" dentro de la estructura pública según los niveles de gobierno, de gobernanza y de poder. 

Esto último que parece obvio, no lo es tanto. 

Así resultaba sencillo generar nuevos ingresos, que en sí mismo podían ser o no innovadores, desde los mismos pivotes institucionales, léase cultura, normas, relaciones de poder, etc. 

El problema de ésto es que la cultura y la 'sique' pública ha sido muy limitada por la normativa y al mismo tiempo por la dependencia en el cargo del directivo público. Es decir, haz lo de siempre, asume la alta rotación del cambio público y de las tendencias de gobierno y gobernanza evitando ir contra este cambio continuo, cambiar un documento público toma tiempo, y así un gran etc. 

PERO, en lo público tampoco se trata o trataba de decir y gritar, "hay que cambiar" o "quien no cambia muere".

Y, tampoco se trataba de decir "no se puede hacer nada porque nadie quiere cambiar", o "las leyes lo impiden o son antiguas". Es decir, nos enfrentamos a un proyecto de innovación clásico, dentro del contexto propio de lo público. 

El proyecto de innovación público.

Y esto, como proyecto de innovación publica, implica: no cambiar pero cambiar, evolucionar con mecanismos de transformación y adaptación nivelados, y generar herramientas que permitiesen aterrizar lo clásico .... del brainstorming y el design thinking a una nueva y clara estrategia pública económica, financiera y legal que pudiese articularse desde la situación actual hacia el escenario que genera el nuevo mecanismo que se haya definido, y todo sin perder la comprensión de la estructura gubernamental y estatal, respetar y tener siempre al ciudadano presente como motivo y finalidad del ingreso, no desconocer al servido público, reconocer que los directivos públicos son ejes y coyunturas de poder y así suma y sigue.  

Además que un sistema público, como dije antes, posee enclaves institucionales y además posiciones de poder que van más allá de la antigüedad del mismo, pero que ahora nos encontramos con organizaciones públicas y privadas donde co-existen núcleos de poder tradicionales con núcleos de poder millenial. O sea, se replican viejas prácticas con medios más variados.

Por supuesto, el nuevo mecanismo de ingreso no debía salir del trabajo encargado, es decir, no debíamos proponerlo nosotros. Digo ésto, recalco más bien, pues parte de la 'sique' pública (y muchas veces la privada) asume que el consultor debe dar todas respuestas y si luego funcionan o no, es culpa del consultor. 

Acá se trataba de generar un mecanismo que al final fue una metodología, claramente operativa, que permitiese que los nuevos ingresos saliesen de los propios GADs, de su dinámica, ya que la generación de nuevos ingresos debe ser parte de un proceso constante en los GADs, y no de una coyuntura, una necesidad, una imposición, un momento eleccionario, o porque un organismo multilateral lo pide y financia.

O sea, el nuevo ingreso no es un tema limitado a una consultoría, sino que es un nuevo instrumento de la gestión diario de cada GAD ... algo muy propio de un proyecto de innovación ... conseguir que los beneficiarios se apropien del mecanismo de sostenibilidad y viabilidad tanto de la innovación como del proceso de generación de innovaciones.

Acciones de cambio: manuales y formación masiva.

Buenos los 4 manuales están online y los comparto. El resultado fue una colección de manuales para la generación de nuevos ingresos para los GADs, mecanismos de recaudación, y calidad del gasto orientados a la generación de nuevos ingresos en los GADS. Y esto se completó con una capacitación y un curso online.

Portada de manuales elaborados y entregados impresos y digitalmente

Manual para validación de nuevos ingresos.

Este manual presenta una metodología para validar propuesta de nuevos ingresos para los Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales. La metodología consta de tres pasos para validar el nuevo ingreso.

• Análisis técnico.
• Análisis de alianzas.
• Análisis jurídico.

El manual tiene como fin presentar una metodología para validar propuestas modelos de nuevos ingresos para los GADPs. El manual permite validar propuestas de nuevos ingresos en base a su análisis técnico, de alianzas y jurídico, no obstante en sí mismo este manual permite analizar propuestas actuales con el fin de producir mejoras en ellas o reforzarlas. Esto permite que la nueva propuesta quede completamente determinada e implementada aplicando la metodología del Manual para determinar nuevas formas de ingreso, y aplicando las indicaciones del Manual Jurídico para la implementación de modelos de gestión financiero-tributaria.

El documento se puede descargar desde: http://www.congope.gob.ec/?publicacion=manual-para-validacion-de-nuevos-ingresos 

Manual para determinar nuevas formas de ingreso. 

Este manual presenta una metodología para analizar opciones de creación de nuevos ingresos para los Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales. La metodología consta de 5 pasos a seguir para la creación de nuevos ingresos.

• Paso 1 – Determinación del modelo de negocio asociado.
• Paso 2 – Determinación de la localización.
• Paso 3 – Estimación de fórmulas de cálculo de los nuevos ingresos.
• Paso 4 – Análisis de potencialidad de recaudación.
• Paso 5 – Validación de la propuesta.

El manual tiene como fin presentar una metodología para analizar opciones de creación de nuevos ingresos para los GADPs. Este manual se vincula y va precedido por el Manual para Validación de Nuevos Ingresos, el cual permite validar propuestas de nuevos ingresos en base a su análisis técnico, de alianzas y jurídico. Se completa el análisis del nuevo ingreso con el Manual Jurídico para la implementación de modelos de gestión financiero-tributaria.

Este manual requirió diseñar la metodología y un nuevo, por así decirlo, canvas de nuevos ingresos, pero propio para GADs. Por ello se creó y validó el MNAG o Modelo de Nuevos Negocios/Ingresos para GADs, una adaptación y mutación del canvas business model. Sí suena raro, pero una herramienta conocida por ser usada en el espacio público la adaptamos al espacio público con clara conciencia de servicio y bienestar público, solidario, equilibrado y masivo. 

El documento se puede descargar desde: http://www.congope.gob.ec/?publicacion=manual-nuevas-formas-de-ingreso

Manual Jurídico para la implementación de modelos de gestión financiero-tributaria.

Este manual instrumenta las acciones requeridas para implementar modelos de nuevos ingresos en documentos de índole legal que viabilicen su ejecución en un Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial. El manual se estructura en tres capítulos.

• Capítulo 1 - Principios constitucionales.
• Capítulo 2 - Preceptos tributarios.
• Capítulo 3 - Proceso de Aprobación de Leyes y Régimen de Transición.

El manual es un compendió de acciones jurídicas y caminos a seguir por los directivos legales para que ante el nuevo ingreso se sepa cambios a realizar, o no, dentro del modelo jurídico institucional de los instrumentos legales de Ecuador basado en la pirámide de Kelsen.

Este manual busca ser una ayuda y una guía para los diversos encargados de las áreas legales de los Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales a implementar nuevos esquemas de recaudación, incluso de índole tributaria, para que los modelos, complementando su experiencia en administración pública con las bases legales necesarias para alcanzar el objetivo trazado. En suma, el manual desarrolla conceptos, modelos y pautas a seguir para el desarrollo de instrumentos jurídicos que aparejen las ideas propuestas y que buscan mejorar sus ingresos. 

El documento se puede descargar desde: http://www.congope.gob.ec/?publicacion=manual-juridico-para-la-implementacion-de-modelos-de-gestion-financiero-tributaria

Guía para la mejora de la calidad del gasto de los servicios que generan ingresos.

Esta guía permite desplegar un modelo de gestión que permitw mejorar la calidad del gasto público a los Gobiernos Autónomos Descentralizados Provinciales. La guía se estructura en tres pasos.

• Paso 1 - Identificación elementos base.
• Paso 2 - Definición de marco estratégico.
• Paso 3 - Identificación de procesos e indicadores.

Para desarrollar esta guía se desarrolló el modelo de gestión PISO (Provincial, Inteligente, Sostenible, Organizacional) el cual es descrito como base para desarrollar el modelo de gestión de un Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial. Este modelo de gestión se articula a partir de una visión de ciclo de vida de mejora de la calidad del gasto público, que es un modelo de ciclo de calidad en 4 dimensiones: calidad, evolutiva, proyectual y estratégica, identificando buenas prácticas en cada dimensión y en cada fase del ciclo: diseñar, planificar, actuar y reflexionar.

Porqué esta guía. Si se mira el contexto global de la comunidad internacional se reconoce la necesidad de asegurar un desarrollo en equidad y en igualdad. Esta intencionalidad se ha buscado a través de mecanismos como la calidad del gasto público, como un proceso integral de desarrollo institucional. Esta guía posibilita contar con un modelo de gestión de la calidad del gasto público con sus procesos e indicadores. Esta guía aporta:

• Un modelo de gestión de calidad del gasto.
• Un conjunto de herramientas para fortalecer procesos de calidad del gasto.
• Una base de procesos e indicadores coherentes con nuevos ingresos.

La guía brinda conocimientos, estrategias y recursos a directivos de GADPs para mejorar la calidad del gasto público, en busca de excelencia en la gestión, y basada en los principios de eficiencia, eficacia, efectividad, y transparencia.

El documento se puede descargar desde: http://www.congope.gob.ec/?publicacion=guia-para-la-mejora-de-la-calidad-del-gasto-de-los-servicios-que-generan-ingresos

Capacitación: aprender-practicando-enseñando y validación por aprendizaje.

Los manuales, su contenido, las herramientas diseñadas (metodología, MNAG, PISO y otras), fueron validadas y mejoradas con un proceso de capacitación basado primero en talleres emanados del principio action-research, permitiendo:

• primero, validar herramientas en talleres con técnicos de CONGOPE con un enfoque de aprender-practicando-enseñando; y,
• segundo, validar impacto de herramientas con una sesión online con técnicos de GADs para validar su comprensión, manejo conceptual y utilidad.

Taller en modo aprendizaje-practicando-enseñando

Fortalecimiento de competencias: curso online.

Video de lanzamiento de curso el 19 de Febrero del 2020 en Salón de Honor de CONGOPE - Quito - ECUADOR

Durante el 2019 se diseño y preparó un curso online con el contenido de las herramientas indicadas, el cual será realizado por la Universidad Andina Simón Bolivar (UASB) de Ecuador. La finalidad es fortalecer las nuevas competencias a todos los GADs.

El curso se llama "Sistema de Gestión Pública Financiera enfocado a gobiernos subnacionales", cuyo objetivo es que el participante identifique y aplique elementos básicos de una gestión financiera pública subnacional eficiente, eficaz y transparente, orientada a la generación de valor public nacional donde se reconozca la normativa en los diversos ámbitos de la administración financiera pública y proporcionar herramientas par implementar procesos de mejora continua.

Se compone de los siguiente módulos:

• Módulo 1. Gestión de Finanzas Públicas en Ecuador.
• Módulo 2. Articulación plan-presupuesto enfocado a gestión por resultados en gobiernos subnacionales. 
• Módulo 3. Sistema de control interno.
• Módulo 4. Generación de nuevos ingresos con enfoque de innovación publica.

Reflexiones.

• Es completamente posible ejecutar un proyecto de innovación en el espacio público.
• Un proyecto de innovación en el espacio público tiene condiciones de operación que no difieren del espacio privado.
• Es posible desplegar innovación pública a partir de enclaves institucionales.
• Un nuevo ingreso publico debe nacer con un criterio claro de orientación al ciudadano, y esto es plenamente posible.
• Las herramientas empleadas en el sector público se pueden aplicar en el sector público como mecanismos de trabajo, pero con valores y principios rectores distintos.