viernes, 12 de abril de 2013

Cómo ejecutar un #proyecto de #educación a distancia cuando la #tutoría es exitosa y no morir en el intento #elearning

La tutoría requiere nuevas formas de interacción con los estudiantes y por ende nuevas estrategias en las interfaces - (c) Christian A. Estay-Niculcar - fuente: http://www.flickr.com/photos/93322299@N08/9046960681/

Una cosa es poner en marcha un proyecto de educación a distancia y otra es que se sostenga en el tiempo. He aquí algunas ideas cuando estos proyectos son exitosos y si se siguen el éxito se puede concretar en el modelo de negocio, y se puede hacer sostenible la rentabilidad y el crecimiento.

La burbuja que vivimos

Estas ideas cobran sentido y relevancia si observamos que se vive una burbuja en la educación a distancia. Burbuja, por lo demás, que se observa, cuando,
  • por un lado, existe un gran mercado esperando formación sin distancias ... Y ... muchas organizaciones han quebrado por confundir “oportunidad de mercado” con “empresa de formación”; y,
  • por otro lado,  se ha pasado de una formación e-learning a una formación para personas digitales ... Y ... este tipo de formación permite introducir competencias profesionales y organizacionales (otra cosa es conseguirla). 
Además, se aprecia que la forma de gestionar estos proyectos se caracteriza, erróneamente a mi entender por:
  • Guiarse por el volumen de estudiantes matriculados y no por la calidad de los resultados
  • Copiar, mantener y aplicar procedimientos y reglamentos de origen presencial
  • Confundir autoaprendizaje con estudiante autónomo
  • Confundir estudio individual con realidad de que hoy "se estudia desde el sofá, el bus, ..."

Tutor/a y tutorización

En tod este discurso de éxito, un actor de éxito es el tutor o tutora y el agente de cambio hacia este éxito es la tutorización. Veamos algunas de las características de este actor y de agente.

Tutor/a-->perfil académico

  • Conoce contenidos de una o varias asignaturas
  • Maneja herramientas pedagógicas para impartir el contenido
  • Tiene capacidad para dominar finalidad, propósito y valores de un programa de formación
  • Tiene experiencia profesional o domina casos sobre el contenido
Tutor/a-->perfil tecnológico

  • Conoce diversos contextos educacionales
  • Posee habilidades para atender online a estudiantes de diversas procedencias  y perfiles
  • Conoce el uso pedagógico de las TIC
  • Domina el uso de entornos colaborativos, campus virtuales, Learning Management Systems, Personal Learning Environment, MOOCs ...
Tutorización-->funciones
  • Con el estudiante à Acompañar – Dinamizar -  Alegrar – Invitar - …
  • Con el/la tutor/tutora à Automotivarse - Ejecutar procesos rutinarios - …
Tutor/a-->tareas de gestión
  • Coordinarse con profesores y otros tutores/as
  • Actualizar twitter y facebook
  • Informar por foros detalles de un curso o programa de estudios
  • Gestionar documentos digitales
  • Evaluar, calificar, recalificar y actualizar notas
  • Generar cápsulas de conocimiento
  • Retroalimentar manuales de trabajo
Tutor/a-->tareas operativas
  • Generar y actualizar contenidos
  • Actualizar foros y bibliotecas online
  • Atender foros y consultas
  • Resolver dudas y atender conflictos
  • Generar y desarrollar casos de estudio
  • ...

Tutorización exitosa

Una tutorización exitosa se nota cuando concurren ciertos síntomas:

  • Aumento de la profesionalización de la tutoría
  • Reducción de pérdidas financieras
  • Mejora de imagen de asignaturas y programas
  • Crecimiento de la imagen institucional y personal

Estos síntomas se concretan, cuando el éxito llega, pero desde varios frentes:

Se produce una tutoría profesionalizada que a veces se refleja en una mejora de la comunicación organizacional en, aproximadamente, 33% de forma significativa, 50% en determinados aspectos, y 8% en cosas menores. 

El/La tutor/a se profesionaliza a nivel de procesos de calidad constantes y persistentes y se consiguen resultados muy competitivos:
  • Reducción de tasa de quejas cercana al 0%
  • Resolución de problemas menor a un día
  • Aumento de tasa de graduados superior al 50%
  • Desarrollo de trabajos finales en un 25% del plazo original
  • Tasa de desactualización de contenidos inferior a 4 meses
La tutorización es exitosa y da lugar a cambios importantes en percepciones, procesos y decisiones:
  • Mayor confianza en el servicio recibido
  • Llegada de mejores estudiantes
  • Alto enriquecimiento de contenidos
  • Nuevas técnicas de comunicación
  • Cercanía mayor y personalizada con estudiantes
  • Trabajar con contenidos abiertos

Por supuesto, todo esto da lugar a un cambio en los modelos de gestión si se desea la sostenibilidad del éxito. Este cambio que requiere: 
  • Llevar el modelo de gestión hacia un modelo que incorpore el long tail
  • Pasar de un modelo de negocios centrado en el estudiante a un modelo de negocios centrado en actividades de aprendizaje
  • Cambiar el modelo de formación de uno sostenido en campus virtual hacia uno basado en medios personalizados de formación
  • Adecuar estructuras formativas y académicas
  • Pasar de la calificación individual a la evaluación grupal

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