Cómo ejecutar un #proyecto de #educación a distancia cuando la #tutoría es exitosa y no morir en el intento #elearning

La tutoría requiere nuevas formas de interacción con los estudiantes y por ende nuevas estrategias en las interfaces - (c) Christian A. Estay-Niculcar - fuente: http://www.flickr.com/photos/93322299@N08/9046960681/

Una cosa es poner en marcha un proyecto de educación a distancia y otra es que se sostenga en el tiempo. He aquí algunas ideas cuando estos proyectos son exitosos y si se siguen el éxito se puede concretar en el modelo de negocio, y se puede hacer sostenible la rentabilidad y el crecimiento.

La burbuja que vivimos

Estas ideas cobran sentido y relevancia si observamos que se vive una burbuja en la educación a distancia. Burbuja, por lo demás, que se observa, cuando,

• por un lado, existe un gran mercado esperando formación sin distancias ... Y ... muchas organizaciones han quebrado por confundir “oportunidad de mercado” con “empresa de formación”; y,
• por otro lado,  se ha pasado de una formación e-learning a una formación para personas digitales ... Y ... este tipo de formación permite introducir competencias profesionales y organizacionales (otra cosa es conseguirla). 

Además, se aprecia que la forma de gestionar estos proyectos se caracteriza, erróneamente a mi entender por:

• Guiarse por el volumen de estudiantes matriculados y no por la calidad de los resultados
• Copiar, mantener y aplicar procedimientos y reglamentos de origen presencial
• Confundir autoaprendizaje con estudiante autónomo
• Confundir estudio individual con realidad de que hoy "se estudia desde el sofá, el bus, ..."
• …

Tutor/a y tutorización

En tod este discurso de éxito, un actor de éxito es el tutor o tutora y el agente de cambio hacia este éxito es la tutorización. Veamos algunas de las características de este actor y de agente.

Tutor/a-->perfil académico

• Conoce contenidos de una o varias asignaturas
• Maneja herramientas pedagógicas para impartir el contenido
• Tiene capacidad para dominar finalidad, propósito y valores de un programa de formación
• Tiene experiencia profesional o domina casos sobre el contenido
• …

Tutor/a-->perfil tecnológico

• Conoce diversos contextos educacionales
• Posee habilidades para atender online a estudiantes de diversas procedencias  y perfiles
• Conoce el uso pedagógico de las TIC
• Domina el uso de entornos colaborativos, campus virtuales, Learning Management Systems, Personal Learning Environment, MOOCs ...
• …

Tutorización-->funciones

• Con el estudiante à Acompañar – Dinamizar -  Alegrar – Invitar - …
• Con el/la tutor/tutora à Automotivarse - Ejecutar procesos rutinarios - …

Tutor/a-->tareas de gestión

• Coordinarse con profesores y otros tutores/as
• Actualizar twitter y facebook
• Informar por foros detalles de un curso o programa de estudios
• Gestionar documentos digitales
• Evaluar, calificar, recalificar y actualizar notas
• Generar cápsulas de conocimiento
• Retroalimentar manuales de trabajo
• …

Tutor/a-->tareas operativas

• Generar y actualizar contenidos
• Actualizar foros y bibliotecas online
• Atender foros y consultas
• Resolver dudas y atender conflictos
• Generar y desarrollar casos de estudio
• ...

Tutorización exitosa

Una tutorización exitosa se nota cuando concurren ciertos síntomas:

• Aumento de la profesionalización de la tutoría
• Reducción de pérdidas financieras
• Mejora de imagen de asignaturas y programas
• Crecimiento de la imagen institucional y personal

Estos síntomas se concretan, cuando el éxito llega, pero desde varios frentes:

Se produce una tutoría profesionalizada que a veces se refleja en una mejora de la comunicación organizacional en, aproximadamente, 33% de forma significativa, 50% en determinados aspectos, y 8% en cosas menores. 

El/La tutor/a se profesionaliza a nivel de procesos de calidad constantes y persistentes y se consiguen resultados muy competitivos:

• Reducción de tasa de quejas cercana al 0%
• Resolución de problemas menor a un día
• Aumento de tasa de graduados superior al 50%
• Desarrollo de trabajos finales en un 25% del plazo original
• Tasa de desactualización de contenidos inferior a 4 meses
• …

La tutorización es exitosa y da lugar a cambios importantes en percepciones, procesos y decisiones:

• Mayor confianza en el servicio recibido
• Llegada de mejores estudiantes
• Alto enriquecimiento de contenidos
• Nuevas técnicas de comunicación
• Cercanía mayor y personalizada con estudiantes
• Trabajar con contenidos abiertos
• …

Por supuesto, todo esto da lugar a un cambio en los modelos de gestión si se desea la sostenibilidad del éxito. Este cambio que requiere: 

• Llevar el modelo de gestión hacia un modelo que incorpore el long tail
• Pasar de un modelo de negocios centrado en el estudiante a un modelo de negocios centrado en actividades de aprendizaje
• Cambiar el modelo de formación de uno sostenido en campus virtual hacia uno basado en medios personalizados de formación
• Adecuar estructuras formativas y académicas
• Pasar de la calificación individual a la evaluación grupal
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El análisis de ficción en la #educación ejecutiva

Hace poco salió el artículo de América Economía "La consolidación del análisis de la ficción en las B-Schools" -Marzo/20/2013- (http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/la-consolidacion-del-analisis-de-la-ficcion-en-las-b-schools) donde se plantea la utilidad de analizar películas para aprender conceptos en escuelas de negocios. La verdad que no es una gran novedad, pues su uso es más que adecuado. No me detendré aquí en las ventajas de usar películas que el citado artículo indica, sino en otras ventajas que he podido observar y aplicar.

En varios cursos MOOC se incluyen películas o segmentos de películas para hacer la teoría más práctica y menos tediosa. Destaco el curso de la plataforma MiriadaX, Mitología para Emprendedores, donde se usan segmentos de películas para profundizar en conceptos y hacer estudios comparativos, o incluir videos de publicidad para observar determinados fenómenos y discutir su real presencia en la sociedad. Y el curso de la plataforma Coursera, Surviving Disruptive Technologies, donde se incluyen videos documentales que permiten observar y comparar casos de empresas. En ambos vivencias, los videos permiten hacer estudios aplicados y cercanos, pues no es lo mismo comparar casos de negocios de realidades lejanas a las empresas de los estudiantes, que analizar conceptos en situaciones muchas veces cotidianas que se viven más de cerca.

Destaco el uso de películas para analizar conceptos. Así destaco experiencias propias. Cito:

• Estudiar la naturaleza compleja del concepto de Sistemas de Información en las empresas y la sociedad, y ver cómo afecta los procesos decisionales estratégicos sobre el uso y adquisición de tecnologías. Esta experiencia la expongo y discuto en el post: "El rol de los Sistemas de Información y la filmografía: 3 roles organizacionales … 3 películas (TRON, You’ve got email, Firewall)" -Abril/25/2011- (http://cestay.wordpress.com/2011/04/25/information-systems-philosophy-3-fases-del-rol-de-los-sistemas-de-informacion-en-las-organizaciones-explicado-a-traves-de-la-filmografia-tron-youve-got-email-firewall/).
• Estudiar la aplicación integral y completa de los procesos y áreas de gestión del conocimiento en un proyecto, lo cual hacerlo de manera breve es ya de por sí difícil pues no hay casos completos. Esta experiencia la realicé a través de la observación, estudio y discusión de la película Ocean's Eleven, interpretada por George Clooney y Brad Pitt. 
• Analizar la idea de difusión de innovaciones comparándola con conceptos usados en la película Inception, lo cual expongo en el post "La película Inception y la difusión de innovaciones" -Abril/6/2010- (http://www.christianestay.com/2010/09/la-pelicula-inception-y-la-difusion-de.html).
• Comentar la idea de marketing global observando estrategias de marketing reales en la película Up in the Air., lo cual expongo en el post - "Up in the Air o el marketing a escala global" -Febrero/3/2010- (http://www.christianestay.com/2010/02/up-in-te-air-o-el-marketing-escala.html).

El uso de películas o ficciones de cine y televisión no es algo nuevo en la formación ejecutiva, pero sí poco difundida y utilizada. Se puede decir que se usa poco porque puede considerarse poco pedagógico o académico, aunque personalmente puedo decir que es por el amplio trabajo de preparación y contextualización metodológico de una película sin que se convierte en simple y pura distracción o divertimento. Los resultados, por cierto, de usar películas son positivos y permite, como se ha mostrado, introducir conceptos complejos, tratar temas "áridos"o de poco gusto de los estudiantes, introducir temas extensos y tratarlos de manera reducida, etc. 

A nivel ejecutivo, más en concreto, permite realizar discusiones de forma más animada. Por supuesto, el uso de películas no excluye la discusión de los tradicionales business-cases. 

La Transparencia es una falacia y una paradoja de la democracia en la era de Internet

La transparencia es un concepto maduro, un activo propio de políticos y gobernantes pero fuera de control para ellos cuando se pone en manos de la sociedad, y una falacia del discurso político y una paradoja cuando se masifica. En este post ilustro esta ideas con varios casos contemporáneos.

La transparencia en tres ideas.

• La Transparencia es un concepto con varias décadas de madurez y evolución, desde sus orígenes ligados a la libertad de expresión hasta su madurez actual ligada a Web 2.0, los desarrollos abiertos y la accesibilidad global y persistente que proveen Internet y las nuevas tecnologías. 
• La Transparencia en la era de Internet se puede considerar un Activo Propio de políticos y gobernantes puesto bajo mandato de leyes y normas, y un mecanismo ilimitado de control masivo de ciudadanos y votantes sobre estos mismos políticos y gobernantes que se encuentra Fuera de Control. 
• La Transparencia es una Falacia que se aplica con límites como parte del discurso político pero aplicable a otras personas fuera del espacio político, y una Paradoja pues cuando se usa gusta pero cuando se masifica no gusta pues a nadie le gusta que le recuerden el pasado.

Transparencia: Activo Propio / fenómeno Fuera de Control

• Una noción que los gobiernos y gobernantes consideran un activo propio, porque es un concepto usado en las campañas y programas de gobierno, es el acto de mostrarse ante el electorado y los ciudadanos como personas probas y confiables, y es fundamento para legislar con normas que obligan a ser transparente a las personas pero permitiendo salvaguardar la privacidad de determinadas personas (como la defensa de la honorabilidad) o del estado (como la seguridad interior del estado).

• Es un fenómeno que al día de hoy ha roto sus fronteras y está fuera de control, porque es un movimiento que permite a personas anónimas, voluntarias, a mostrar en redes sociales y páginas web, la vida privada de políticos y gobernantes, sus actos mercantiles o simplemente sus incongruencias políticas, y todo esto gracia al poder de difusión de Internet, que se une hecho de que en Internet los datos persisten y muchos información de las personas no se eliminan tan fácilmente como se cree y piensa. 

Evolución de la noción de transparencia 

La Transparencia como Activo Propio

• La Transparencia en la dimensión organizacional pública y privada, y su fin fiscalizador. La siguiente imagen resume cómo la idea de Transparencia aparece, evoluciona y se va consolidando como principio organizacional y como marco de actuación de la tecnológica, por parte de diversos organismos y gobiernos a través de memorandos, normas o incluso leyes. Se acota que la idea de Transparencia aparece junto a otros conceptos, cuyo fin y puesta en marcha, unidos a otros elementos, busca conseguir un Buen Gobierno legitimado ante las personas.

• Transparencia y TIC. La Transparencia ha sido un anhelo surgido por la necesidad de la libertad de información. Diversas leyes esto lo han estado garantizando, o no. Pero es cierto que con las TIC, la Transparencia adquiere un nivel de despliegue mayor, pues ahora los datos de cualquier cosa son registrados en un medio electrónico que es accesible en cualquier sitio y en cualquier momento, con el añadido de que ha disminuido el tiempo de divulgación de los hechos y se ha acortado la distancia hacia la fuentes de los hechos. Y, cuando este nivel de accesibilidad ocurre, muchas cosas pasan.

• Avances en el despliegue de la Transparencia. Claramente estas intenciones han dado lugar a importantes avances en el combate a la corrupción, en la mejora de la eficiencia de procesos, en agilizar gestiones y en acercar el gobierno a las personas. Es frecuente que los gobernantes tengan cuentas de Twitter, los gobiernos y ministerios cuenten con páginas de Facebook, los políticos tengan blogs, los ciudadanos paguen impuestos por el móvil, o, algo más importante, se tenga acceso de manera remota a los datos que maneja un gobierno. Sin mencionar los miles de sistemas informáticos, páginas web y portales que cada gobierno y administración produce y gestiona.

• El desborde de la Transparencia por culpa de las TIC. Las TIC hoy en día, registran hechos a niveles antes no pensados. La historia queda registrada en miles de sitios y casi sin poder eliminarse. Un político ya no puede dormirse en el parlamento pues será filmado, un funcionario no puede tratar mal a alguien pues su caso será 'tuiteado', un gobernante no puede decir cualquier cosa pues será grabado y correrá la grabación por Youtube, una reunión puede espiarse simplemente activando la grabadora del móvil, en una entrevista de trabajo pueden mostrarnos fotos "privadas" de mi perfil de Facebook o páginas de un blog que ya "me había olvidado que tenía", etc. Es decir, las TIC garantizan accesibilidad, en términos de acceder a datos sin importar cuanta distancia exista para verlos y cuanto tiempo haya pasado desde que quedaron registrados. Esto ha desbordado los límites originales de la Transparencia, y la deja fuera de control.

La Transparencia fuera de todo control

Una Transparencia fuera de control es la Transparencia que el gobierno no puede controlar, tanto a nivel de normas como de privilegios. A continuación propongo una lista de sucesos agrupados y destacados de tal manera que ayude a comprender mejor el porqué se habla de que la Transparencia está fuera de control.  

• Cuando hay Transparencia, las cosas cambian, y se pierden los privilegios del no decir nada.
• Caso de funcionarios: Es difícil reformar a los tuyos si con ello pierden privilegios. 
• Cuando hay Transparencia, las fronteras del silencio y la omisión desaparecen y se pierde la ventaja de "yo lo sé, tu no lo sabes".
• Caso de filtración de documentos: El caso Wikileaks.
• Caso de presidiario desaparecido: Los desaparecidos que ya no lo son tanto. 
• Cuando hay Transparencia, es porque las TIC permiten muchas cosas y pasan cosas que no gustan pues rompen los modelos establecidos normativos y de control social.
• Caso de fraude universitario: Una universidad denuncia la filtración de un examen vía WhatsApp.  
• Caso de comentarios MUY públicos. Nunca digas mucho.
• Cuando hay Transparencia, puedo contar muchas cosas y pierdo la tranquilidad y seguridad de que lo mejor es no decir ni ver nada ni hacer nada, y se gana la incomodidad de conocer cosas que no agradan.
• Caso del periodismo sin fronteras: El periodismo de calle y sin fronteras. 
• Caso de la sociedad acosada:  El narco pone precio a la cabeza de un tuitero.
• Caso de promesas incumplidas: Compromisos no cumplidos.
• Cuando hay Transparencia, mi historia sigue presente y gana la memoria histórica para bien o para mal.
• Caso de plagio de tesis doctorales: A la caza de políticos plagiarios.
• Caso de documentos recuperados: Caso Bárcenas.
• Cuando hay Transparencia, la abundancia de información produce que ciertas cosas no se vean y se puede explotar la invisibilidad propia de la entropía de información, pero todo se difunde más.
• Caso de que es más importante 600mil firmas que un millón: Si se desoye un millón de firmas no hay democracia.
• Cuando hay Transparencia, nacen nuevos modelos de relaciones de poder cuyas consecuencias desconocemos.
• Caso google y la prensa: Google no es tan cordial.

La Transparencia como hecho actual: falacia y paradoja

La Transparencia y lo humano. Las personas obran haciendo cosas. No diremos si son buenas o malas. No nos toca siquiera hacer juicios. Pero si se puede decir que la Transparencia ya no está plenamente regulada por los gobernantes, y lo que está pasando ya no gusta tanto a esos mismos gobernantes. Es obvio que no agrada lo que está ocurriendo: ¿nos gusta que nos recuerden cosas, como sucesos tristes o frases dichas en momentos inadecuados?, ¿cuántas cosas deseamos no se conozcan, aunque sea por simple timidez?, o ¿nos gusta que no estén investigando o que un vecino mire lo que hacemos, porque solamente quiero estar tranquilo? Lo que quiero decir con estas preguntas es que la Transparencia contiene el problema humano de que a nadie le gusta que se sepa mucho de uno mismo, a excepción de toda la información que subimos o se sube de nosotros en medios como Twitter, Facebook, Picasa, Flicker, Youtube, Vimeo, Pinterest, y etc. Esto nos supone la paradoja de hacernos transparentes, pero lo justo.

La Transparencia y su control: ¿opacidad o nuevos gobernantes? La Transparencia ha permitido avances importantes en procedimientos y procesos públicos. Pero la  Transparencia ha pasado a ser un derecho natural de cualquier persona a estar informado y a informar, de manera libre, sin intermediarios, en red, y sin controles. Pero esta misma apertura muestra que se sepa mucho y cuando esto no gusta, se suele recurrir a conocidos mecanismos de opacidad: leyes de seguridad nacional más amplias, fueros parlamentarios más completos y complejos, omisión de datos o documentos en procesos legales, aumentar volumen de leyes para generar un entramado complejo de disposiciones, simplemente desconocer compromisos, etc. Por supuesto hay una opción igualmente razonable: que los gobernantes tengan una historia y un proceder transparente, pero en sí mismo es una Falacia pues está demostrado esta dificultad histórica.

¿Más transparencia o menos opacidad?

Claramente Internet rompió la idea original de que la Transparencia es buena. Lo era cuando las cosas se informaban y publican en Internet. Total, igualmente pocos se informaban. Pero con Internet, todos se enteran de todo y casi en el acto y además sin olvidar, motivo por el cual, deberíamos preguntarnos como sociedad y como exigencia a gobernantes, y que al mismo tiempo es pregunta para los gobernantes y políticos ... que es lo deseable:

¿Transparencia plena, se puede conseguir, o es mejor menor opacidad, para vivir mejor entre nosotros con nuestros "secretillos"?