"no!" ... decir "nó" 'a secas' en el contexto organizacional -#reingeniería #análisisorganizacional #comunicación

Cuando escribí el post " "Sí, sí, sí, ..." bondades y riesgos de la técnica de decir "sí" en el espacio organizacional ..." (Enero 28, 2011) sabía que había que hablar del fenómeno del "nó!" 'a secas' o decir "nó" de manera cortante.

La verdad que esta es una técnica ampliamente usada por muchos actores organizacionales. Simplemente se trata de marcar un punto, fijar un "hasta aquí hablamos" o simplemente "aquí mando yo". Muchos textos señalan que es buena técnica cuando se quiere zanjar un tema, pero la verdad que esto se contradice completamente si hablamos de organizaciones informacionales donde la palabra y los consensos son la base de las operaciones. O sea, no debe existir en una Sociedad de laInformación/Conocimiento. No obstante, no debemos olvidar que nuestras organizaciones contemporáneas son muchas veces más cercanas a ser sucedáneas fordistas que organizaciones comunicadas desde sus bases humanas.

Igualmente no es aplicable en equipos de trabajo pues en teoría (!!!) cuando se arma un equipo lo primero a tener en cuenta es que las personas sean estables en su capacidad de articular soluciones consensuadas. No podemos negar que un "nó" a secas existe en equipos, especialmente cuando se trata de equipos de alto rendimiento o de personas altamente cualificadas, pero su uso refleja más caprichos personales y/o dificultades de comunicación,que otra cosa.

Si debo decir que funciona, pero es mejor dar un argumento sólido que mandar un "nó" como mensaje. Igualmente es mejor concluir con un resumen de ideas que articulen acciones que decir "nó".
Si digo "nó" a alguien de manera tajante/cortante/violenta es que fallaron muchas cosas. Si decir "nó" puede invitar a la discusión, el que vaya acompañado de un estilo 'seco', hará que queden muchas heridas abiertas ("porque me cierra la conversación?"), varias dudas de entendimiento ("dice nó porque se cansó, se aburrió o qué?") y vacilaciones sobre el respeto mutuo ("qué se cree este?") y por si fuera poco ... quien lo dice suele no quedar bien, aunque se sienta con poder porque dejó callada a otra persona.

"Sí, sí, sí, ..." bondades y riesgos de la técnica de decir "sí" en el espacio organizacional ... -#reingeniería #análisisorganizacional #comunicación

En un libro del 2010 (Ginebra, 2010) el autor escribe que siempre es bueno no decir no ... decir no abre un debate, pero decir sí es más práctico mientras luego no se encuentre el momento para concretar el cúando ni las cosas. El mismo autor indica como consejo que si piden hacer algo que no se desea hacer, hay que decir que se hará tan pronto como se encuentre el momento ... otra cosa será encontrar el momento.

Lo bueno ... Si se evitan conflictos, cosas "espinudas", y se bajan tensiones, se ha demostrado que decir sí es muy bueno ... incluso relajante.Muchas personas usan esta técnica de manera frecuente y suele funcionarles muy bien ya que muchas veces sus interlocutores tampoco tienen mecanismos de seguimiento ni control de las promesas que reciben, pero no importa, siempre habrá momento para seguir hablando y viendo cuando hacer las cosas.

Lo malo ... abusar de esto, suele hacer perder credibilidad ... si se hace seguimiento y monitoreo de los "sí recibidos" generará tensión en quien los pronuncia. Quien recurre a la técnica del sí debe tener suficientes herramientas para cumplir de vez en cuando su promesa. Si no las tiene, se pierde credibilidad y si es sostenido el incumplimiento se puede llegar a faltas a la ética pues el sí sostenido lleva implícita ocultamiento de la incapacidad de cumplir una promesa y si además el repetir el sí es parte de una estrategia de negociación constante se puede inducir a pensar en una conspiración de engaño.

Quizás lo mejor es sopesar lo bueno y lo malo de esta técnica, pero lo más importante es que si bien el autor aludido señala la técnica de sí como algo positivo, en ninguna parte se dice que debe ser usado como o parte de estratagemas de engaño o de abierta incapacidad profesional.

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Nota post edición original ....
- Desde que publique este post he recibido comentarios que aluden a un fenómeno curioso del "sí, sí, sí", que comparto pero que no cité originalmente pues es un dato bastante valioso ... El fenómeno es que mientrás más rápido -o en menos tiempo- se diga la secuencia "sí, sí, sí" y se use un tono o estilo más vehemente, más probabilidad es que quien lo diga no tenga intenciones de cumplir lo que se esté prometiendo. Aparte, me han comentado, que si el "sí" utilizado es menos claro, o sea, algo así como "shí, shí, shí" o "zhí, zhí, zhí" ... tampoco hay que esperar que se cumplan los compromisos asociados.

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Ginebra, Gabriel. (2010). Gestión de incompetentes. Un enfoque innovador de la gestión de personas. Ed. Libros de cabecera. España. 261 pp.